100个疑难问题解答技巧.doc

客户疑难100问 一、开发商方面 你们公司名气不大，以前没有听说过？ 答：1）我们公司以前不是做房地产的，而是做××产业的（举例说明）。 2）这是我们公司第一次开发房地产，目前宣传还没有全面展开，所以您可能没有听说过。 3）但是我们公司这第一个楼盘，肯定会作成精品楼盘，我们公司也已经全力投入，大规模宣传马上就要展开，相信不久之后知名度就会大大提高，到时您就会知道。 你们公司实力如何，房子建到一半停工怎么办？ 答：1）我们公司以前做××产业，有着大量的资金积累，并且我们是××国有单位（或集团企业）的下属公司，在资金方面会得到大力支持，开发能力不容置疑。 2）并且我们的土地出让金也是一次性支付的，这在开发商中也是不多见的，我们公司在这个楼盘已经投入了大量的精力和资金，现在是绝对不会半途而废的。 以前听说有一家公司携客户房款潜逃了，你们不会发生这种情况吧？ 答：1）这是肯定不会的，现在我们已经投入这么大了，并且证件齐全，也没有违法经营，我们的销售情况也一直很好，怎么会携款潜逃呢？ 2）携款潜逃的公司只可能是外资公司或有违法经营的公司，我们公司是××单位下属的国营公司，以前已经开发过许多楼盘（根据情况举例说明公司实力），信誉方面是完全可以令人放心的。 你们公司的资质等级不高，是不是开发水平不行？ 答：1）一个公司的开发能力如何，不能仅从资质等级上简单确定，您可以看看我们公司的规划、户型、配套设施、房屋质量等具体情况（介绍其它产品优势，引开客户注意力）。 2）我们公司现在已经申报了×级资质，现在马上就审批通过了。 你们有没有条件销售，有哪些证件？ 答：1）我们要开始销售，必须经过县级以上房地产管理部门的批准，取得了销售证明之后才能进行。 2）在取得销售或预售许可证之前，还要取得几个证件： 《土地使用权证》 《建设工程规划许可证》 《建设工程施工许可证》 3）我们小区已取得了销售或预售许可证，其它证件也很齐全，因此我们是完全有销售资格的。 我很少见到你们在报纸上做广告，是不是公司实力不行？ 答：1）我们在开盘初期做过一些报纸广告，这一段时间确实没有做过广告。 2）因为我们的房子卖的很快，现在所余房源已经不多了，所以也没有必要再进行广告宣传，并非是我们公司实力不行。 二、位置方面 你们小区的位置离市中心太远？ 答：1）买房子是一件大事，应该从长远考虑，我们这个地段是××市规划的重点发展区域，将来的发展潜力非常大。 2）市中心的商业是发达一些，但不适合居住，噪音和灰尘都太大，影响健康，现在流行在城市边缘居住，大多人已经把健康作为购房首先考虑的问题，因此，居住离开市中心是一种发展的必然趋势。 3）何况我们小区的交通非常便利，您到哪里去都非常快捷，是居家生活的好地方。 你们小区的交通不方便？ 答：1）我们小区附近现在有×路、×路公交车经过，可以到达××地方，外出很快捷。 2）并且我们小区准备购买×辆中巴车，作为业主班车使用，每天定时发向××、××地点，让业主生活更便利。 在你们小区住买菜不方便？ 答：1）我们小区最近的菜市场在××，骑车仅仅×分钟。 2）小区周边环境正在迅速发展之中，不久随着我们小区，还有其他社区（举例说明）居民的入住，居住氛围一形成，周围必会具备菜市场、超市等配套，何况您下班的路上也可以买菜。 3）我们小区在居民入住之后，也会建立自己的超市，里面有卖菜，到时您也可以在小区内买菜。 你们小区周围没有学校，将来小孩上学不方便？ 答：1）我们小区内将来建有自己的托儿所（幼儿园），如果您的子女还小，可以放在我们自己的托儿所，非常方便、安全。 2）您的子女上初中可以到附近的××中学，离小区有×里，并且我们小区在客户入住前会给客户子女入学情况进行登记，到时还可根据情况安排班车进行上下学的接送。 你们小区旁边有铁路，噪音太大？ 答：1）这条铁路是一条支线，平时不经常过火车。 2）我们小区在临铁路的一侧规划种植大量高大的树木，将来会把噪音吸收，因此噪音不会很大。 你们旁边有建材市场，噪音太大？ 答：1）这个建材市场离我们小区有××米，并且没有钢铁之类的建材，大多是些装饰类建材。 2）在我们小区住，将来您装修时买材料也非常方便，不用拉送很远。 三、总体规划方面 你们小区分好几期开发，将来我入住之后，其它地方还在施工，不安全、噪音还大？ 答：1）我们小区在施工的时候，会建施工围墙，并且有专门的施工入口，会和小区的入口分开，将来施工人员不能进入到业主已入住的小区范围。 2）并且我们会对施工队伍进行施工管理，对施工时间有严格限制，在中午和晚上严禁进行施工，这样会保障已入住业主的正常休息。因此，在我们后面的开发中，不会对您的正常生活造成影响。 你们小区