crm、erp、scm关系【ppt】.pptVIP

CRM与ERP、SCM之间关系探讨 CRM和ERP、SCM的内涵以及基本功能 1 CRM和ERP、SCM的区别 2 CRM和ERP、SCM的联系 3 CRM和ERP、SCM三者的整合方式和实现技术 4 目录 1 CRM和ERP、SCM的内涵及基本功能 （1）CRM的内涵 CRM(Customer?Relationship?Management)， 客户关系管理是现代管理思想与信息技术相结合的产物，通过最佳商业实践与信息技术的融合，围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织与技术系统，并提供一个自动化的解决方案，其目的是提高顾客交付价值和忠诚度，进而实现企业收入的增长与效率的提高。 CRM软件的发展 1）第一阶段：所提供的软件主要是为销售部门服务的。软件提供的功能主要有销售自动化、营销自动化、服务自动化等。 2）第二阶段：仍为销售部门服务，但建立在统一的平台上，且在Internet上完成，这种CRM为客户交互服务和收集客户信息提供了多种渠道及联系手段，提高了企业与客户的沟通能力。 3）第三个阶段：以数据仓库为基础，运用数据挖掘、在线分析处理（OLAP）、交互查询、商业智能等技术与手段，为企业提供一个完善的智能分析系统。 前端办公室 电子商务型 分析型 CRM的功能模块 CRM功能模块 销售模块 呼叫中心模块 电子商务模块 客户服务模块 营销模块 （2）ERP的内涵 ERP(Enterprise?Resource?Planning)，即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想，实现企业各方面资源充分调配和平衡。它不仅是企业加强财务管理、提高资金运营水平、建立高效率供销链、减少库存、提高生产效率、降低成本等方面强有力的工具，而且是管理人员经营决策的科学依据，是企业建立核心竞争的基石。 ERP的功能模块 CRM功能模块 财务管理模块 物流管理模块 人力资源管理模块 生产控制模块 ●财务计划 ●财务分析 ●财务决策 ●主生产计划 ●物料需求计划 ●能力需求计划 ●车间控制 ●制造标准 ●分销管理 ●库存控制 ●采购管理 ●人力资源规划 ●招聘管理 ●工资核算 ●工资管理 ●差旅核算 （3）SCM的内涵 ● 供应链管理（SCM，Supply Chain Management）是围绕供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终消费者之间的商流、物流、信息流和资金流所进行的一系列计划、组织、协调与控制的过程。 ● SCM的本质目标就是将合适的产品或服务（Right Product or Service），按照合适的状态与包装（Right Condition and Packaging），以合适的数量（Right Quantity）和合适的成本（Right Cost），在合适的时间（Right Time）和合适的地点（Right Place）送到合适的顾客（Right Customer）手中，即“7R”目标。 SCM的功能模块模型 CRM和ERP、SCM的内涵以及基本功能 1 CRM和ERP、SCM的区别 2 CRM和ERP、SCM的联系 3 CRM和ERP、SCM三者的整合方式和实现技术 4 目录 (1)三者处于信息系统发展不同阶段 20世纪70年代 20世纪60年代中期 20世纪90年代 MRP系统 闭环MRP系统 MRP ‖ ERP CRM 供应链推式管理 供应链拉式管理 （2）三者关注的侧重点与内容不同 ?ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。 ?SCM系统最初是由ERP发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。 ?CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。 CRM和ERP、SCM的内涵以及基本功能 1 CRM和ERP、SCM的区别 2 CRM和ERP、SCM的联系 3 CRM和ERP、SCM三者的整合方式和实现技术 4 目录 SCM 和ERP、CRM是一个企业密不可分的三个IT系统，这三个内容已被人们视为E-Business 平台的三个要素。 （1）CRM与 SCM 之间是相互依赖的关系。 （2）CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。 （3）SCM 和 CRM