20141116跨部门沟通学员版.pptVIP

点 评 WHY 事情的原因和目的 1 WHAT 事情具体过程 2 WHEN 发生的时间 3 WHERE 发生的地点 4 WHO 参与与涉及的人 5 HOW 方法与途径 6 HOW MUCH 花费与影响的程度 7 格局决定结局 意识言趣——贺君宏 新生代管理与引导课程回顾 课程结束！ Thanks! 贺君宏 为企业发展提供持续动力，为个人成长充当贴心导师！ 引 言 意识言趣——贺君宏 1 意识言趣——贺君宏 第一章 沟通的意义 意识言趣——贺君宏 第二章 沟通的原理 意识言趣——贺君宏 第四章 工作的协调 意识言趣——贺君宏 课程回顾 第三章 沟通的策略 意识言趣——贺君宏 目录 意识言趣——贺君宏 引 言 1 第一章 沟通的意义 意识言趣——贺君宏 第二章 沟通的原理 意识言趣——贺君宏 主讲：贺君宏 2014年11月16日 交流请加微信J2973584148或者关注MBA精英俱乐部（MBA2973584148） 1 2 3 跨部门沟通的障碍 沟通应遵循的原理 跨部门沟通常用的方法 沟通现状 1 非秩序沟通 对撞式沟通 公司会议故事 为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词， 互不相让？ 为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 部门之间该如何有效沟通，协调作战？ 语言沟通和非语言沟通 语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，有神态、表情、姿势、手势等。 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的意义 1 1、使思想一致、产生共识； 2、减少摩擦争执与意见分歧； 3、使管理者洞悉真相、排除误解； 4、减少互相猜忌、凝聚团队情感； 5、疏导人员情绪、消除心理困扰； 6、了解组织环境、减少协作阻力； 7、收集信息、使团队状况共有； 8、增进人员彼此了解、改善人际关系。 课程目标 传统观点 现代观点 必须避免 破坏性 程度不作区别 建设性冲突 破坏性冲突 关心目标 对事不对人 促进沟通 3、互动观点: 提升绩效不可或缺的 1、客观性:客观存在组织的本质之一 2、二重性:依是否有利于达成组织目标，而有建设性、破坏性之分 跨部门沟通障碍类型 2 分歧型 回避型 矛盾冲突性型 跨部门沟通障碍分析 从组织层面分析 从意识层面分析 从行为层面分析 从个人层面分析 2 从性格认知 1 知人者智，自知者明。 ——老子 江山易改，禀性难移。 ——成语 对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。 DISC性格（超链接）（测试问卷12分钟） 同理心原理 2 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心沟通1 同理心沟通2 表单 接口人 特别通道 申诉通道 沟通面对面 定期的会议 内网 联谊 监督者 小轮岗 通讯设备 企业文化活动 沟通的通道 1 高效的会议 2 日本太阳工业公司每次开会时总是把一个醒目的会议成本分配表贴在黑板上。成本的算法是：会议成本＝每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间（小时）。公式中平均工资所以乘3，是因为劳动产值高于平均工资；乘2是因为参加会议要中断经常性工作，损失要以2倍来计算。因此，参加会议的人越多，成本越高。有了成本分析，大家开会态度就会慎重，会议效果也十分明显。 日本的会议管理 完善的制度:分权管理手册 利益平衡法 3 效益奖 绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 先大家后小家 公司利益最大化 内部索赔法 4 总经理右上座 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司” 深深的理解帮他人就是帮自己 能在一个企业工作一生是一种幸福 研讨：如何提升各级管理者的内部意识？ 自我精进法 5 个人意见导向 纠缠过去 部门或个人利益 本位主义 降低绩效 矛盾升级 反省与责己 抱怨与责人 工作目标导向 导向未来 全局观念 协作精神 提高绩效 化解矛盾 问题分析与解决 6 应对反悔的方法 应对推诿的方法 应对不反馈的方法 应对不配合的方法 应对说了不做的方法 存在不同意见，怎么办？ 应对问题反复发生的方法 常用技巧应用 7 方 法 说 明 举 例 预先框示法 解除对方内心的抗拒，让对方敝开心扉听你说 假设法 将你讲的内容带来的好处转换成问句询问对