MBA论文--中国移动集团客户营销策略研究开题报告论文报告.docVIP

工商管理硕士学位论文 开题报告书 题目： 中国移动集团客户营销策略研究 研究方向　　企业管理　 学　　号 姓 名 指导教师 二0一四年九月二十八日 一、选题依据与研究背景（目的、意义、价值，可加页） （一）研究背景 随着中国电信重组工作的完成,中国电信行业呈现出三足鼎立的局面,各运营商之间展开全业务的激烈竞争。根据中国移动业绩公告,2013年中国移动营业收入为6302亿元，同比上涨8.3%，净利润为1217亿元，同比下降了5.9%。面对新的环境,中国移动营运商的全业务竞争中,存量客户市场的维稳和经营将成为移动生存和制胜的关键,而集团客户由于个人平均ARPU值较高、离网壁垒高、行业信息化深度捆绑等特征使其成为各运营商重点争夺的对象,也成为各运营商决胜市场的重要战略资源之一。各运营商如何向这些集团客户提供个性化、差异化的服务,深度挖掘各客户的需求,实现传统和新型业务的捆绑,培养其客户的忠诚度己成为集团客户工作的重中之重。 2013年，中国移动集团客户经营效果显著，集团客户扩大至346万家，集团信息化业务保持良好增长势头，集团专线累计达到78.1万条。在4G技术方面，中国移动采用了4G标准中的TD-LTE。TD-LTE演示网理论峰值传输速率可以达到下行100Mpbs、上行50Mbps。中国移动TD-LTE基站已经达到35万个，成为世界上最大的TD-LTE4G网络运营商。在2013年9月中国国际信息通信展览会上，中国移动展示了包括高清视频会议、集群通话、视频远程技术支持、车载诊断和车载服务。高清视频会议是指达到1080P或的视频会议系统，单路会议参与方需要达到2M、4M甚至8M的带宽要求，TD-LTE网络高带宽的特性为实现高清视频会议接入提供了网络基础。集群通话是通过LTE网络让体验团队发起集群通话，该业务可以满足政府执法部门的协同工作。19. 董林，忻展红.全业务背景下电信运营商营销渠道策略研究.生产力研究，2011，12，89-92 孟哗.电信运营企业大客户界定问题的研究.电信科学,2012.9,18—20. 陈重.对客户实行差异化服务的思考奋.通信管理与技术.2009,3,32-38. 漆晨曦.电信客户社交网络分析方法与营销应用探讨.电信科学，2013，7，129-132 高玉兰.电信集团客户市场细分的统计分析.郑州航空工业管理学院学报,2012,9. 纪艳彬,王红丽.核心客户流失的原因探悉及预防.集团经济研究.2012,6,76-78. 李力.电信企业集团客户服务营销探讨.科技信息,2013,8,97-102. 薛容娜.电信企业人客户经营策略浅析.邮电企业管理,2013,21,12-15. 张春雷,陈俊彬.电信运营企业大客户管理的策略研究.,电信建设,2010,6,39-42. 颜稽文,贾丹华.对绍兴移动公司集团客户市场营销策略的分析及建议.南京邮电大学学报.2007,12,156-159. 丁旭.电信大客户流失原因分析及对策.现代电信科技,2013, 1,87-92. 周晓慷.如何让重点客户“忠诚”起来.邮电企业管理,2008,5,128-135. 肖胜,李爱梅.商业客户细分和差异化营销思路.通信企业管理,2011,9,205-207. Michael Armstrong Angela Baron，Performance Management London: The Cromwell Press，2009.P21-25.Robert S.KaPlan David P.Norton，The balaneed scorecard- Measures that drive Performance，Harvard business review，2011.P29-32.Michael E Porter. Competitive Advantage : Creating and Sustaining SuPerior Performance. New York: FreePress,2005 Miehael A Hitt.Strategic management.Chicago: Amercian Marketing Association, 2003 四、论文工作计划 2014年8月20日——2014年9月20日：完成开题报告