[初中二年级]沟通课件-2.pptVIP

沟通三环节 沟通三环节 表达 双赢态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人 双方最终达成双赢协议 说 问 反馈 倾听 沟通 四个步骤 阐 述 清 晰 语句要清晰 条理要清晰 吐字要清晰 如何表达 描 述 全 面 内容要全面 表述要全面 考虑要全面 表达技巧 语言表达清晰准确，通俗易懂。 语速适中。 语调抑扬顿挫。 表述幽默生动。 有效表达的要点 注意： 避免使用带有地方口音的普通话 围绕中心，重点明确； 符合逻辑，顺序合理。 沟通中避免 使用个人 权威性的 语言，多用 协商的语言 倾听应占50%的时间，提问占25%， 说占25% 倾听要求 为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听。 倾听技巧 现场表演（配送站点） 1、迟到现象 2、退回件 3、到总部开会 反馈 适时适度 要紧扣主题 分清类别 反馈要求 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 适时提问 总结反馈信息，确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动。 反馈技巧 选择适当的时机 选择适当的方式 注意个人态度 如何给予反馈 反馈技巧 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现 建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。 沟通结束时 问题 得分 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头鼓励讲话者 总分 测试一下你的非语言交际能力如何 沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 双赢 合作 果断 折中 回避 迁就 双赢 强迫 沟通的意义 01 常见沟通问题 02 沟通的形式 03 课 程 回 顾 沟通的技巧 04 ? 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基 人有两耳双目，只有一舌，因此应多听多看少说! —— 苏格拉底 各位领导，各位同事，大家下午好，我是来自工程院项目管理部的石立彬，诗经有云：它山之石可以攻玉，我就是那块磨砺各位的石头，同时也希望通过此次培训，能够对大家有所帮助。 好，现在言归正传，今天我给大家带来的课题是卓越沟通，沟通是我们工作、生活的不可或缺的一项技能，卓越沟通就是要大家不仅仅要进行沟通，同时还要和大家分享一下如何做才能做到成功的沟通，就是如何做到卓越沟通。 谈到沟通，我首先想问问大家，我们为什么要沟通啊。沟通真的那么重要？在座的各位肯定有过沟通不成功或者因为不沟通影响工作的事情。那我们能不能不沟通呢。 以上图表是我们日常的一些个行为，大家可以先看一下，里面哪些是沟通行为，哪些不是沟通。 沟通的两种方式 沟通的两种方式 沟通的两种方式 沟通的两种方式 沟通的双向性 明刚刚结婚不久，某天老婆正在厨房忙晚餐。大明想帮忙做点儿事。于是就说：“亲爱的，我能帮什么忙吗？”老婆说：“看你笨手笨脚的，找点儿简单的，就剥洋葱好了。” 大明想，这个再简单不过了。但是刚剥不久，他就被呛得一把鼻涕一把泪。他不好意思去向老婆请教，只好打电话向老妈讨教。老妈说：“这很容易嘛，你在水中剥不就得了！” 大明于是按着老妈的方法，完成了老婆的任务，开心得很。于是打电话对老妈说：“老妈，你的方法真不赖！不过美中不足的就是在水中要时常换气，好累人喔！” 故事的哲理 我们常常没有注意到，说话的效果虽然由讲者控制，但却是由听者决定的。因此，不管自己说得多正确，只有对方准确收到你想表达的讯息，沟通才有意义。特别是在今天，传播的方式已经与传播的内容同等重要，甚至更加重要了。 * * 沟通三环节 沟通三环节 沟通三环节 沟通三环节 沟通三环节 沟通三环节 1号店配送部培训组 1号店配送部培训组 1号店配送部培训组 1号店配送部培训组 1号店配送部培训组 1号店配送部培训组 1号店配送部培训组 1号店配送部培训组 1号店配送部培训组 1号店配送部培训组 1号店配送部培训组 1号店配送部培训组 1号店配送部培训组 沟通的意义 01 常见沟通的问题 02 沟通的形式 03 目 录 沟通的技巧 04 第一节 为什么要沟通 常见沟通问题 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 赢得信任 抱怨 告诉、 通知