2017年现代企业管理考点610.doc

2017年现代企业管理考点 六、企业人力资源管理 （一）绩效管理 问题1、概念：所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 按管理主题来划分，绩效管理可分为两大类，一类是激励型绩效管理，侧重于激发员工的工作积极性，比较适用于成长期的企业;另一类是管控型绩效管理，侧重于规范员工的工作行为，比较适用于成熟期的企业。但无论采用哪一种考核方式，其核心都应有利于提升企业的整体绩效，而不应在指标的得分上斤斤计较。 绩效管理几种模式 通过对国内企业绩效管理现状的调查和研究，我国企业绩效管理可以总结为以下几种典型模式。 1、“德能勤绩”式 2、“检查评比”式3、 “共同参与”式 4、“自我管理”式 问题2、绩效管理的关键要素：1.工作标准健全、精细。 2.绩效管理需要沟通与反馈。3.正确引导员工理解绩效管理。 4.注意绩效管理内容与形式的统一。 问题3、绩效管理实施原则：清晰的目标；良好的职业化的心态； 具有掌控性、可实现性。 问题4、人力资源绩效考核应遵循的原则是什么？ 答：（一）公平原则 （二）严格原则 （三）单头考评的原则 （四）结果公开原则 （五）结合奖惩原则 （六）客观考评的原则 （七）反馈原则 （八）差别的原则 七、企业核心竞争力和企业战略 （一）核心竞争力 问题1、概念：核心竞争力最早由普拉哈拉德和加里·哈默尔两位教授提出，国内主流经管教育也均对这一概念有不同程度地关注。通常认为核心竞争力，即企业或个人相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。知识经济的发展离不开对知识的创新、生产与传播,离不开对创新人才的培养。 问题2、核心竞争力的特征（识别标准）：价值性、稀缺性、不可模仿性、不可替代性 问题3、如何打造企业的核心竞争力？ 答：（1）核心竞争力的提出。１９９０年，美国著名管理学者普拉哈拉德和哈默提出了核心竞争力的概念，他们认为，随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。在激烈的竞争中，企业只有具有核心竞争力，才能获得持久的竞争优势，保持长盛不衰。 （2）核心竞争力的识别。企业核心竞争力的识别标准有四个：①价值性。这种能力首先能很好地实现顾客所看重的价值，如：能显著地降低成本，提高产品质量，提高服务效率，增加顾客的效用，从而给企业带来竞争优势。② 稀缺性。这种能力必须是稀缺的，只有少数的企业拥有它③不可替代性。竞争对手无法通过其他能力来替代它，它在为顾客创造价值的过程中具有不可替代的作用。④难以模仿性。核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制。这种难以模仿的能力能为企业带来超过平均水平的利润。 （3）塑造企业核心竞争力。我国加入世贸组织后，将更广泛地参与经济全球化，我国企业既有加快发展的机遇，同时也将面临激烈的国际竞争。因此，从理论与实践的结合中找到不断提升我国企业核心竞争力的有效途径尤其迫切。从根本上讲，核心竞争力的塑造要依靠创新。一是技术创新。二是文化创新。三是管理创新。 （二）战略管理过程 问题一、简述企业的战略管理过程。 　答：（1）企业外部环境分析（2）企业内部环境分析（3）确定企业的使命和愿景（4）确定企业的战略目标（5）企业战略方案的评价及选择（6）企业职能部门策略（7）企业战略的实施与控制。 问题二、企业战略包括哪三个层次的问题？ 答：企业战略管理的三个层次是：总体层战略；业务层战略、职能层战略。 1、总体层战略 　　总体层战略又称公司战略，是企业最高层次的战略，是企业整体的战略总纲。 　　在存在多个经营单位或多种经营业务的情况下，企业总体战略主要是指集团母公司或者公司总部的战略。总体战略的目标是确定企业未来一段时间的总体发展方向，协调企业下属的各个业务单位和职能部门之间的关系，合理配置企业资源，培育企业核心能力，实现企业总体目标。它主要强调两个方面的问题： 　　一是“应该做什么业务”，即从公司全局出发，根据外部环境的变化及企业的内部条件，确定企业的使命与任务、产品与市场领域; 　　二是“怎样管理这些业务”，即在企业不同的战略事业单位之间如何分配资源以及采取何种成长方向等，以实