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深圳市拓安路桥工程检测有限公司 改进管理程序 文件编号：SGKAJ-Ⅱ-31 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 深圳市拓安路桥工程检测有限公司 程 序 文 件 文件编号：SGKAJ-Ⅱ-31 第1版 第0次修改 改进管理程序 第1页 共3页 1. 目的 为了通过实施质量方针和目标、应用审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，实现管理体系的持续改进，不断增强满足客户要求和法定要求的能力，保证本中心持续发展，特制定本程序。 2. 范围 适用本公司实施持续改进管理体系有效性的途径及有效性的改进工作。 3.职责 3.1 技术负责人负责组织建立沟通机制，应用管理评审对质量方针和总体目标以及管理体系的有效性、适宜性实施评价和改进。 3.2 质量负责人负责纠正措施和预防措施的审批，负责组织对管理体系、检测服务持续改进的策划。 3.3 技术负责人通过日常监督的统计数据及各方提供的对检测结果质量保证等技术运作中的改进的信息和建议提出持续改进的策划。 3.4 综合组负责改进实施的管理工作，并根据管理体系的运行情况和客户满意度调查及投诉等统计数据，向质量负责人提供寻求改进的机会。 3.5 技术监督员通过日常的监督、监控工作，向技术负责人提供统计数据。 3.6 检验/检测组负责提供对管理体系、检测服务、检测结果质量保证持续改进的信息和建议，并负责实施与其相关的改进措施、纠正措施和预防措施。 4. 工作程序 4.1 寻求改进机会的信息来源可包括（但不限于）下列内容： 4.1.1 在内、外部审核中发现的不符合项（质量负责人负责收集整理）； 4.1.2 管理体系的运行情况和日常监督的统计数据（综合组收集）。 4.1.3 对检测结果质量保证的监控数据、检测能力需要改进的信息（技术负责人收集）。 深圳市拓安路桥工程检测有限公司 程 序 文 件 文件编号：SGKAJ-Ⅱ-31 第1版 第0次修改 改进管理程序 第2页 共3页 4.1.4 客户的反馈意见、投诉等（综合组收集）。 4.1.5 管理评审的输入信息（质量负责人收集）。 4.2 改进信息的分析 4.2.1 检测室主任应以定期或不定期地召开联系会（包括管理层会议及其他行政会议）、与质量负责人和技术负责人直接沟通等信息沟通平台的形式，就持续改进管理体系有效性的事宜进行分析、沟通，持续追求对管理体系各过程的改进。 4.2.2 质量负责人通过综合组收集的寻求改进机会的信息，组织相关人员认真分析，提出相应的改进措施。 4.2.3 技术负责人通过技术监督员收集的对检测结果质量监控的数据分析，组织拟定相应的改进措施方案；在技术运作中，技术负责人对技术改进信息进行分析，并提出相应的改进建议。 4.2.4 综合组将收集的改进信息进行初步分析、整理，并向质量负责人提供寻求改进的机会。 4.3 持续改进的策划 4.3.1 检测室主任负责对整个管理体系的持续改进和资源配置的改进进行策划。 4.3.2 质量负责人负责对管理体系运行的符合性、有效性的改进进行策划。 4.3.3 技术负责人负责对管理体系的技术运作方面的改进进行策划。 4.4 改进活动的实施和验证 4.4.1 日常改进以及管理层决策的相关改进项目，填写《改进措施表》或按《纠正措施程序》和《预防措施程序》执行，由综合组跟踪验证改进效果。 4.4.2 涉及管理体系资源配置的改进由相关责任部门填写《改进措施表》，按相应的程序实施，由技术负责人组织跟踪验证。 4.4.3 在内、外部审核中发现的不符合项，按照《管理体系内部审核程序》的规定制订纠正措施进行改进，由内审员跟踪验证改进效果。 深圳市拓安路桥工程检测有限公司 程 序 文 件 文件编号：SGKAJ-Ⅱ-31 第1版 第0次修改 改进管理程序 第3页 共3页 4.4.4 技术负责人通过对管理体系的运行情况和日常监督的统计数据分析，来寻求改进的机会，并按《纠正措施程序》和《预防措施程序》的规定制订纠正措施和预防措施进行改进，并跟踪验证改进效果。 4.4.5 技术负责人通过技术监督员收集的检测结果质量监控的统计数据分析和在技术运作中利用对技术改进信息进行的分析,按《纠正措施程序》和《预防措施程序》的规定制订纠正措施和预防措施进行改进，并组织跟踪验证。 4.4.6 对客户的反馈、投诉的处理，按《服务客户程序》的规定制订纠正措施进行改进，由综合组跟踪验证改进效果。 4.4.7 管理评审中决定的改进项目，按《管理评审控制程序》规定的输出要求进行改进