老年公寓制度完整版.doc

楼层服务员工作制度 一、工作时间一律穿工作服，佩戴工作证。 　　二、负责老人房间的清扫及打水，打水要及时。 　　三、负责老人一日三餐的订制，分发及请老人到餐厅用餐，负责老人的退饭，一定做到饭票两清。 　　四、负责餐厅碗筷的及时收拾，桌面、椅子及地面的清扫工作。 　　五、负责楼梯吸尘及痰盂，垃圾筒的清洁。拖擦房间走廊地面，清理窗沟灰尘，清刷楼层公厕等。 　　六、负责为老人打开热水器及收洗，发放老人送洗衣房清洗的衣物。 　　七、服务要热情诚恳、谦虚有礼、稳重大方，使老人感到亲切温暖，经常与老人沟通，了解老人的生活习惯更好的地为老人服务。 　　八、日常工作中要保持环境的安静，走路要轻，说话声音要放低，对扰乱空间安静的行为要婉言劝止。 　　九、老人房间内的一切物品，应保持原来的位置不要随便移开，不可随意翻看老人的东西，老人的信件、电函要及时转送，在老人面前不要指手划脚，交头接耳，老人与他人谈话时，切勿随便插话或从旁偷听。 　　十、进入老人房间时举止要文明，无论站坐姿要端正，站时不要东倚西靠，坐时不要跷二朗腿，和老人谈话时不用手或手中物品指着对方。 　　十一、定时为老人测量血压并做好记录。 　　十二、遇陌生人应主动询问，严禁陌生人进入老人房间。 　　十三、接受老人委托购买物品时，必须财物两清（最好有第三者在场）。凡老人送给的礼品应婉言谢绝。 　　十四、发现老人不舒服或其他突发事件，不要惊慌，马上通知办公室。 　　十五、经常与家属交流，把老人的近期情况反映给家属，做好沟通。 　　十六、以爱心、耐心、诚心的工作态度：手勤、嘴勤的工作方式：各楼层服务员要互相帮助，团结一致做好自己的本职工作。 　　十七、完成领导布置的其他工作。 值班室管理制度 一、值班人员要坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。 　　二、熟悉业务，认真钻研，提高业务水平。文明值班。积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。 　　三、重大、紧急和超出职责范围内的业务，应及时地向公寓领导汇报和请示，以便把工作做好。 　　四、维护好室内秩序。做到整洁卫生。禁止在工作时间大声喧华。无关人员不得随便进入该室。爱护公物，杜绝浪费。 　　五、遇有特殊情况需换班或代班者必须经公寓领导同意，否则责任自负。 　　六、按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。 入住须知 欢迎您入住本公寓，为了给您创造一个舒适、安静的休息环境，请自觉遵守公寓一切管理制度。 　　一、严禁大声喧哗，使用电视、收音机等应控制音量，保持公寓内安静有序。 　　二、严禁随地吐痰、乱扔果皮、塑料袋、纸壳等杂物，保持室内卫生清洁，衣被鞋帽摆放整齐。 　　三、公寓的碗碟、筷子、报纸等公共物品不准私自带入房间。 　　四、爱护健身器材及其他公共设施，因不合理使用造成公寓物品损坏应折价赔偿。 　　五、室友之间要讲团结、讲互助，提倡礼貌待人，宽容大度，善良友好的光荣传统。 　　六、不准在公寓内饲养各类动物，严禁将宠物带进公寓。 　　七、要服从管理人员根据实际情况变化的需要对您的住室、床位进行调换。 　　八、入住老人不准留家属、客人和小孩，来探望老人的家属不要长时间逗留。不得在老人房间研究和处理琐事，晚九点前必须离开公寓，避免影响老人正常休息。 　　九、保管好自己的物品，贵重物品可申请由财务部代为保管，由于记忆不清一时找不到的物品，应找公寓领导或服务员协助查找，未找到之前不要随意猜疑他人，以免因误解而影响友好相处。 　　十、睡觉必须关灯，九点半必须关电视，卫生间的灯必须保证人走灯灭，违者罚款。 　　十一、强化防火意识，严禁将易燃、易爆、腐蚀性物品带入公寓；不准使用电炉子、电锅、酒精锅和其他非公寓配备的电器，确实需要使用有治疗作用的用电医疗器械，须向公寓提出申请，经审查同意登记交费使用。因违规使用电源或使用电器而引起的不良后果由使用人负责。 　　十二、冬季供暖期间不得使用电褥子，供暖前后遇寒流时，公寓根据实际情况确定用电褥子的时间，因身体原因确需要使用的老人，应申请批准后方可使用并严加谨慎，电费由个人承担，对违规使用者（含在供暖期间内床下仍铺着电褥子）查处一次罚款50元。 　　十三、不提倡老人外出，有活动能力的老人外出散步、购物、探亲等事宜，必须向服务人员登记外出原因和时间，并及时返回；活动及思维能力差的老人不得个人私自外出，必须由家属陪同，凡外出老人发生的摔倒，车祸及其他意外伤害等一切责任均自负。 　　十四、尊重服务人员的劳动和人格，不伤害服务人员的自尊心，若您对服务员有意见可向公寓领导反映。 入住程序 服务工作流程 访客须知 一、来公寓探视、访问老人者，请到服务台登记。 　　二、公寓内禁止大声喧哗，监护好儿童不得乱跑、乱窜。 　　三、探访者不得进入康复中心、多功能厅、阅览室等场所游乐。 　　四、探访者请勿