社交礼仪金正昆笔记.doc

1.称呼 -常规性称呼:时间地点限制 -常用称呼: -行政职务:李校长,王局长 -技术职称:李工程师 -专业技术头衔:王教授,李研究员 -行业称呼:赵警司,赵总监,李护士 -泛称:小李,小刘,赵夫人,赵小姐,毛先生 -亲属:老爸,老妈,阿姨 2.介绍 :说明情况,使交往对象之间彼此了解 -介绍自己:将自己的情况给他人说明; 时机:1.别人需要了解自己的情况 2.你需要别人了解自己的时候 3.有必要使对方了解自己的时候 内容:应酬式/公务(商务)式/社交式(个人聚会)/礼仪式/寒暄式 1.(应)自曝自己姓名就可以了,不必多说 2.(公)单位,部门,职务,姓名要一气呵成 3.(社)缩短人的距离,找彼此关系的共同点(如,我是四川大学毕业的,我也是啊) 4.(礼)适当的时候,适当的角度向我们的交往对象表现尊重(比如去礼仪之邦做演讲,说我到这里只能是交流,大家都是礼仪之邦的居民,没有谁不懂礼仪,我在这里只能是交流) 分寸:操作自我介绍时的具体的技术与要求 1.先递名片,在自我介绍(好处:可以少说很多话,加深印象,表示尊重对方,地位低的人首先做自我介绍) 2.真实而准确 3.态度(表情,神态:大方,亲切,友善) 4.适可而止(注意互动,在一分钟内结束,该说的说了就行了) -介绍他人:作为第三者,把不相识的两者之间的情况彼此做一个介绍; -谁来充当介绍人很重要 1.家庭聚会:女主人一般是介绍人 2.公务交往:专业人士(如秘书,公关,礼宾人员) 专业对口人员(在寝室,舅舅找你,你向寝室介绍) 本单位职务最高者 3.和双方都认识的人做介绍人 -做介绍人的时候,要考虑双方的意愿,最好征求地位最高者的意愿; 4.介绍的顺序 -把双方当中,地位较低的一方介绍给较高的一方(先学生后老师,先下属后领导,先男士后女士,先主人后客人) -私人交往:先女士后男士 -工作交往:先地位低后地位高 5.介绍内容 社交场合:名字足以 正式场合:单位,职务,部门,名字 6.集体介绍 -一边是一个,另一边是很多人: 把那一个人介绍给多人就行了 -多人对多人:先地位低,后地位高 -一般情况下多人对多人:先介绍主人(地位高-低),后介绍客人(高-低) 3.握手 :1.握手的时机 -被介绍相识 -故友重逢 -表示祝贺 -安慰对方 -应酬场合 不适合握手的场合: -没有握手的习惯 -东亚南亚一些地区,同性之间握手,异性之间不握手 -没必要握手,天天见面 -对方不方便的时候(没空时,或者有皮肤病) 2.伸手的前后顺序 -地位高的先伸手 -男士女士,女士先伸手 -客人来时,主人先伸手.客人走时,客人先伸手 3.握手的方式 -眼睛看着对方三秒,热情友善,稍稍用力,寒暄 4.握手的禁忌 -注意顺序 -左右手 -三不戴:不带帽子,太阳镜,手套 4.行礼 1.合十礼:佛教国家通用的礼仪(泰国,缅甸,斯里兰卡,老挝,云南) -仪态端庄 -端立:身体站立端正 -手位规范:手掌并拢,指尖朝上,举的高度不同意味着对对象的尊敬关系不同.一般是在齐胸部位,在鼻和下巴之间的位置是大恩大德之客人,高于额顶是礼佛 2.鞠躬礼 - 端立(流行日本,朝鲜,韩国) -双手垂放,一般情况男士双手放在大腿两侧,女士在大腿的正前方 -弯腰的角度不同,表示尊重的程度不同(一般是稍微欠身15°,表示尊敬30°,大恩45°,表情严肃,脱帽) 3.亲吻礼(亲吻拥抱) -长辈与晚辈额头,晚辈与长辈贴面礼 -平辈,同性贴面颊,异性吻面颊点到为止 - 恋人亲吻 关键看对方是否行这种礼,要表现落落大方,地位低不要抢先行礼 4.吻手礼(法式礼仪外交,中西欧地区) -男士吻女士的手(女士必须是已婚),场合在室内,吻对方的手指及手背,象征性接触 主要是看对方而行动 5.名片 功能:自我介绍/联系业务(头衔,职务,电话号码,地址)/保持联络 右下角 N.B.提醒注意 P.P.我替你介绍(推荐时,我的名片在你上面,你名片上写P.P.就是我介绍你去上班) P.R.感谢对方 P.F.祝贺 送礼时,在礼品送名片相当于礼单 拜访时,人不在,留名片 2.名片的格式 -5.5cm宽,9cm长 -浅色纸张 -简体文字,横式 3.内容 -社交名片:自己的名字 -公务名片:称谓(名片正中间,