从消费者角度看本地生活服务O2O市场的问题与发展趋势毕业设计论文精选.docVIP

从消费者角度看本地生活服务O2O市场的问题与发展趋势 目 录 一、文献回顾 0 （一）O2O电子商务模式的涵义 0 （二）O2O电子商务模式的优势 1 （三）中国本地生活服务O2O市场发展现状 3 （四）马斯洛需要层次理论 4 二、从马斯洛需求理论看本地生活服务O2O市场的问题 5 （一）生理需要 5 （二）安全需要 6 （三）爱与归属需要 8 （四）自尊需要 8 （五）自我实现需要 9 三、本地生活服务O2O市场问题的解决措施 10 （一）针对生理需要 10 （二）针对安全需要 11 （三）针对爱与归属需要 12 （四）针对自尊需要 13 （五）针对自我实现需要 14 四、本地生活服务O2O市场的发展趋势 15 一、文献回顾 （一）O2O电子商务模式的涵义 O2O即Online To Offline，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费，通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。其核心理念就是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准确推送给所需的消费者手中[1]。 该模式的特点是：推广效果可以被量化查询，每一笔交易都可跟踪，有助于消费者对信息的精准把握，以及广告主对广告信息的精准投放。 （二）O2O电子商务模式的优势 O2O模式主要是由消费者、商家、平台企业三方组成，它的运行如图所示： 随着现代互联网的发展，电子商务已经融入人们的日常生活中，特别是O2O的产生，更是为消费者的生活服务提供了便捷，同时，也为商家和O2O平台企业带来了新的发展机遇。 对消费者来说，当用户产生需求时，一方面，在过去，用户需要直接前往实体店进行预约或订购，对于一些体验性的消费无法进行有效筛选，这就产生了信息不对称，消费者处于被动的地位，有可能产生心理落差，从而加大了消费的盲目性和不满意度，而O2O的出现，很好的弥补了这一问题，在线上，消费者能够获取丰富全面的商家信息，可以根据自身喜好和需求对商家进行主动筛选，这有效缓解了消费的信息不对称；另一方面，比起到实体店排队，线上订购不需要等候、不需要繁琐的手续，相反，在节约时间、更加便捷的同时，还能获得更加优惠的消费价格。 2.对商家来说，他们更希望吸引到更多的新客户来到店里消费，同时，也希望能够尽可能地留住老顾客，维持好良好的客户关系，提高商家自身的运营效率，实现长久的发展。而要做到这些，在互联网日益成为人们生活重要组成部分的今天，通过线上进行宣传和展示，以及进行每笔交易的跟踪和评估，就是一个很好、很有效的方式。 3. 对于O2O平台企业来讲，整合线下商家资源，作为连接线上和线下的桥梁，将服务资源提供给客户，通过吸引线上顾客，产生大量流量来给平台企业带来利润，是平台企业获得发展的根本途径。O2O模式为这些平台企业提供了很好的发展机会。 （三）中国本地生活服务O2O市场发展现状 CNNIC发布的互联网数据显示，2011年中国网民规模突破5亿，达到5.13亿。艾瑞预计2012年中国网民规模将达到5.6亿，互联网的普及率将超过40%。未来几年中国网民规模还将继续保持较快增长，预计到2015年能达到7.31亿。移动互联网用户规模方面，2011年为3.56亿，2012年将突破4亿，达到4.33亿。移动互联网用户增长明显快于整体网民增长，预计到2015年两者在用户规模方面将非常接近。互联网用户规模特别是移动互联网用户规模持续较快增长将对中国本地生活服务O2O市场的发展提供良好基础。 中国网民规模的大小决定了本地生活服务O2O市场的用户潜力。2011-2012年中国网民规模继续增大，特别是移动互联网用户规模增长明显；2011年中国本地生活服务O2O在线商务用户规模为0.82亿，2012年达到1.35亿，增长速度明显，预计到2015年这一数字将达到2.93亿。智能手机和3G网络的普及促使中国移动互联网用户规模大幅增长，到2012年6月底手机网民规模达3.88亿，手机超越台式机成为第一大上网终端，这也标志着中国移动互联网时代的真正到来。 移动互联网时代的到来促使移动端成为O2O最重要的发展方向。O2O侧重的生活服务领域天然和位置相关，移动设备的位置属性决定了移动端更加适合O2O的发展。同时，手机的便携性也与用户的实时性生活需求正好吻合。O2O的一个特征就是线上交易，因此平台会产生大量现金流，O2O平台的公信力直接影响到消费者和商家信任，也会进一步影响到平台是否能够长久经营。如果一个平台没有一定程度的公信力，那么商家不会与之合作，消费者也不会选择它。平台企业要发展成大规模，平台公信力是其最基础、最重要的实力。 据调查，AAA%的消费者觉得他们