融创华中区域工程保修管理制度(试运行)精选.docxVIP

融创华中区域工程保修管理制度（试运行）编制：左 雄 审核： 徐 群 批准：修订记录日 期修订条款修改内容修改人审核人批准人工程保修管理架构区域项目管理中心：保修指标监控、服务动作检查、质保金管理、第三方单位管理、业务支持等；城市、片区公司： 保修指标落实、纠偏、资源协调，满意度指标、服务动作实施、施工单位管理；项目工程部：负责集中交付起六个月的保修管理、实施、承担考核指标、满意度等，集中交付开始项目需设立专岗维修工程师跟进、管理；项目客服部：负责六个月交付之后的保修管理、实施、满意度，设立专岗维修工程师；项目物业服务中心：负责公共区域、梯间、设施、设备保修管理，保养，园林绿化养护等，承担考核指标。工程保修人员配置序号交付标准管理户数配置人员备注两年内五年内1毛坯100030001　2精墅2005001说明：1、考虑到资源共享及成本问题，各项目保修人员实施矩阵式管理。即：项目保修工程师隶属于各项目部/公司编制，项目部/公司从制度和执行能力方面考核保修工程师（考核权重50%）；项目管理中心从保修业务上进行工作监督、指导和协助，考核保修工程师（考核权重50%）；2、分期开发项目可根据项目实际情况适时增减保修工程师。工程保修指引和管理制度标准化3.1.1目的本制度明确了售后工程维修管理中的权责划分，规范了工程维修的操作程序，建立了工程维修管理闭环管理流程，为工程维修管理切实实施提供了制度依据。3.1.2适用范围适用于融创华中区域公司（含融科）开发的所有项目在保修阶段的管理和保修实施工作。3.1.3职责内容和术语定义3.1.3.1保修职责3.1.3.1.1项目工程部负责自交付之日起六个月内的工程保修工作，各项目部/城市公司总经理为工程保修管理的第一责任人，进行统一的协调和监督管理。3.1.3.1.2项目部/城市公司确保项目达到合同交付标准；负责房屋交付前工程保修工作的统一安排、协调和物业交接；自房屋交付之日起的前六个月，安排专职工程师完成业主集中入住整改和工程保修工作。3.1.3.1.3项目管理中心、项目客服部负责各保修日常工作的对接；行使保修与其他部门之间的协调以及重大投诉的指导、索赔谈判、客户回访、重大事件监督处理；对保修服务满意度考核。3.1.3.1.4项目部/公司、研发设计中心、成本管理中心、综管中心负则人力资源的支出，配合工程保修对重大工程缺陷的研究和方案的制定及成本核算。3.1.3.1.5物业服务中心：负责组织清查业主装修操作不当造成的成品损坏，处理实施业主的有偿服务项目；负责公共部位工程项目的保养维护管理工作和公共部位缺陷的收集与上报；负责为入伙业主的手续完善工作。3.1.3.1.6原工程承建商和第三方保修施工队：原工程承建商负责完成工程承包合同责任内的工程保修工作；第三方常备保修队伍负责施工业主紧急项目、无法分清责任的项目、原工程承建责任方不履行职责的项目、公司责任内需整改的项目。3.1.3.2公司内部部门保修的内容部门关于保修的工作内容备注项目部/公司监督保修工程师的考勤和保修执行能力　完成资料(包括但不限于:施工单位合同,联系人和联系方式等)移交,协助保修工程师处理保修资源的管理　保修期前六个月指定专业工程师配合保修工程师完成整改保修　物业服务中心负责监督前台信息管理和钥匙管理　负责公共区域(除土建项目外)和绿化的保修工作实施　对空置房进行管理和零星交付及验房手续的办理　项目管理中心 项目客服部处理紧急和重点的投诉处理　保修服务满意度的提升管理　保修服务的品质的监控　费用和各种风险管理　制定保修单位的管理制度，并监控实施，协调处理与保修单位的重大分歧事项　负责对团队人员的培训、考核、激励，持续提升团队能力。　研发设计中心研究确认较大工程保修问题保修方案的可行性　指导较大工程保修问题保修方案的实施并建立纠错反馈体系　协助保修工程师给予业主专业意见或解释　拟订关于规划设计方面的工程保修问题保修方案,从专业角度给予建议成本管理中心负责对保修工程师提交的保修报价及时审核　负责各项结算的审核、扣罚款　负责第三方单位招投标备注:保修工程师工作内容详见体系文件3.1.3.3术语和定义3.1.3.3.1保修期限：指依据合同约定相关手续完备、移交之日起至合同保修期满为止为总分包单位对开发商的保修期。开发商对业主的保修期为房屋交付日起按国家规定的期限《住宅质量保证书》为准。3.1.3.3.2房屋交付：指公司与房屋购买者合同约定的交付日期。3.1.3.3.3项目客服部：指公司所有已交付项目工程保修专职部门，负责所属项目的保修工作统筹管理。3.1.3.3.4保修工程师：指各项目对房屋进行保修管理的专职工程师。负责工程缺陷处理的跟踪检查和保修进度、质量的监督管理。3.1.3.3.5项目部工