毕业设计（论文）-蓝月亮消费群体的消费行为和忠诚度培养精选.docxVIP

蓝月亮消费群体的消费行为和忠诚度培养摘要随着我国市场经济的建立和发展，企业间的竞争越来越激烈，同时消费者消费行为也日趋理性化，在这种情况下，企业普遍面临的问题就是消费者的转移与流失以及市场份额的不断下降。如何培育高忠诚的消费者群体成为企业界迫切关心的问题，而培育高忠诚消费群体的关键是要了解消费者忠诚的形成过程，了解哪些因素可以影响消费者忠诚以及其影响力度如何。本文首先分析了蓝月亮消费雀替的消费行为特征，在此基础上，分析了蓝月亮消费群体忠诚度与消费行为的关系，最后从消费行为特征和营销层面提出培养其消费群体忠诚度的相关对策与建议。关键词：蓝月亮；消费行为；忠诚度；培养目录1引言12蓝月亮消费群体的消费行为特征分析22.1蓝月亮市场分析22.1.1广州蓝月亮公司简介22.1.2蓝月亮的竞争对手分析22.1.3蓝月亮的市场细分及目标市场定位32.2蓝月亮消费群体的消费行为特征42.2.2蓝月亮消费群体特征42.2.3蓝月亮消费群体购买行为52.3蓝月亮消费群体购买决策过程63蓝月亮消费群体忠诚度分析83.1顾客忠诚的内涵83.2蓝月亮顾客忠诚的动态发展过程83.2.1顾客忠诚产生时期83.2.2顾客忠诚维护时期93.2.3顾客忠诚流失时期93.3蓝月亮顾客忠诚形成过程中态度与行为关系94基于消费行为蓝月亮消费群体忠诚度培养的相关建议与对策124.1就消费行为特征而言124.2从营销层面而言13参考文献151引言当前，顾客忠诚研究已成为CRM研究的核心。顾客忠诚战略被企业视为获取竞争优势的基本营销战略(Reichheld，1993)。国内众多学者也在西方国家理论基础上，进行了一系列学术研究并付诸十实践，但由十顾客忠诚不仅是一种顾客行为的描述，还描述顾客心理状态，其本身内涵难以明确界定。顾客行为不一定是顾客心理的真实反映，而顾客的心理又不是其行为所能完全代表的，顾客的“忠诚”行为和“忠诚”意愿，这两种“忠诚”的度量虽然从理论上来说应该是一致的，但是在实践中它们之间却表现出极大的差距。实践中，企业开始重视“顾客忠诚”，但对其本质的认识还存在误区，往往容易把“行为忠诚”和“心理忠诚”混为一谈，在概念上经常相互交替使用，给进行有效的“顾客忠诚”实践带来很大障碍。同时，由十技术的快速模仿与传播破坏了企业之间的差异性，一些先行企业的顾客忠诚项目很快就被竞争对手所模仿，顾客在不同企业之间游离。这种种因素致使企业面临所谓“满意顾客”不断流失，忠诚战略不断失效的窘境。在深刻认识“顾客忠诚”的基础上，对企业的现有顾客群体的忠诚度进行评价，认识影响顾客忠诚的因素，从而有的放矢的采取提高顾客忠诚度的策略，是很有必要的。因此，在已有研究的基础上，通过研究蓝月亮消费雀替的消费行为，针对性的提出培养其消费群体忠诚度的相关对策与建议，具有重要的意义。2蓝月亮消费群体的消费行为特征分析2.1蓝月亮市场分析2.1.1广州蓝月亮公司简介蓝月亮品牌诞生于1992年，是国内最早从事家庭清洁剂生产的专业品牌。十多年来，蓝月亮秉承“一心一意做洗涤”的理念，将国际尖端技术融入中国人的生活，致力提升国人的生活品质。蓝月亮以“自动清洁、解放劳力”为宗旨，塑造了品牌独具的“高效、轻松、保护”的鲜明个性。凭着领先的技术和优秀的品质，产品广泛进入了中国人的家庭，赢得了大众的真诚信赖。公司已通过ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境体系认证，为蓝月亮产品的质量稳定提供了进一步的保障。始终以消费需求为导向，蓝月亮系列产品充分满足了现代家庭、宾馆、写字楼等各类场所的清洁需要。蓝月亮洗衣液市场份额全国第一，中国蓝月亮洗衣液市场的领军者蓝月亮洗手液连续八年全国销量冠军，蓝月亮品牌旗下拥有三大类别（衣物清洁护理、家居清洁护理、个人清洁护理）、共41个品种的产品；以满足消费者在规格、功能、香型等方面的不同需求。2.1.2蓝月亮的竞争对手分析1、竞争对手的界定企业的竞争对手是个很抽象很广泛的概念，可以是同行业的，生产同一产品的，但不同行业，不同产品也能成为企业的竞争对手，我们可以把竞争对手分为以下几类：品牌竞争：所有以相同价位提供相似产品的公司；行业竞争：所有生产同类产品的公司；形式竞争：所有提供相似功能的产品的公司；一般竞争：所有提供需要顾客支付相似货币金额的产品的公司。而具备以上一个或者几个特点的都可以被界定为是本企业的竞争对手。2、蓝月亮的竞争对手分析蓝月亮连续八年位居蓝月亮洗衣液市场份额第一位，在蓝月亮洗衣液中占据相当大的市场份额，且蓝月亮是蓝月亮洗衣液的老字号品牌，目前其他的蓝月亮洗衣液品牌尚不能成为蓝月亮的主要竞争对手。而具备相似特征的洗衣粉在洗涤产品中占有很大份额，故定位洗衣粉为其主要竞争对手。经过调查，我发现在洗衣粉市场中汰渍、奥妙、奇强等占的市场份额很大，占所有洗衣粉市场的