地产销售礼仪专题培训课件精选.pptVIP

接电话的技巧 * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 电梯礼仪 有人管理 后进后出 无人管理 客人为一人：后进后出 客人为多人：先进后出 礼仪需要修炼；魅力需要打造 让我们借礼仪这双翅膀， 飞向成功。 谢谢聆听，辛苦了！ 销售礼仪 销售礼仪 主讲人：孙影 主讲人：孙影 主要内容 一、形象礼仪 仪容仪表 仪态 二、交往礼仪 会面礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 一、形象礼仪 风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗； 一身白色或浅色西装，零星点缀着油污； 白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮； 一双皮鞋，满是灰尘； 伸出的手，指甲缝里塞满黑泥； 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱； 涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 女士标准商务形象细节图 女士仪容十大自照 1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.化淡妆 施薄粉 3.描清眉 修剪多余眉毛 4.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 5.保持T字带干净不油光 6.保持鼻腔清洁 7.鼻部无“黑头” 8.腮红适度 9.适度涂抹唇膏 唇彩 10.保持耳朵内外干净 女士仪表十大自照 1、上衣：合身，活动方便，不易褶皱 2、裙子：裙长及膝，不要过长或过短 3、连裤袜：配合西服的素净颜色 4、鞋子：鞋跟不要过高或过细，避免露脚跟、脚趾 5、首饰：力求精致，式样简单，避免花哨 6、胸针：要求精雅，不可与吊坠式项链同时佩戴 7、徽章：企业有徽章时，工作时要佩戴企业徽章 8、手提包：定期整理 9、指甲：指甲油的颜色以透明色、淡粉红色、不易脱落为佳 10、香水：淡雅清新，注意喷洒部位和方法 男士标准商务形象细节图 男士仪容十大自照 1.发型大方 2.头发干净整洁 无头屑 3.及时清除肩上掉落的头发 4.鼻孔内外清洁干净 5.鬓角与胡子刮干净 6.耳朵内外清洁干净 7.使用面霜保持脸部光洁 8.适当使用护唇膏 9.保持口腔清洁 10.保持眼部清洁 男士仪表十大自照 1.正确使用领带 领带夹 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 衬衣领口、袖口长短适宜 3.西装上衣纽扣扣法要正确 4.衣、裤袋口整理服帖 5.裤子平整干净 拉好裤前拉链 6.皮带和鞋子同色系和服装颜色搭配 样式简洁 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮 8.公文包收拾整洁 9.表要配合身份、服装与场合 避免佩戴名表 10.眼镜擦拭干净 仪态 面部仪态 静态仪态 动态仪态 面部仪态 微笑是最美的职业形象 微笑，让您获得成功的事业 微笑是最豁达的人生态度 微笑，让您拥有幸福的人生 让我们一直微笑下去…… 静态仪态 站姿 女士：侧放式、前腹式、丁字式 男士：侧放式、跨立式 坐姿 女士：垂直式、标准式、侧点式 男士：平行式 动态仪态 蹲姿 行姿 手势 服务手势 二、交往礼仪 会面礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 会面礼仪——握手礼 大家会握手吗 情境：公司上班时 角色一： 性别女，A公司销售部经理 角色二： 性别男，Ｂ公司总经理 握手礼的使用规范 握手的顺序 一般来说，握手的基本顺序是：主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。与多人握手时要遵循由尊而卑、由近而远、顺时针顺序的原则。 尊者有优先伸手及是否选择握手的权利 注意： 第一，在公务、商务场合，先后顺序优先取决于职位、身份，社交场合和休闲场合优先取决于性别、年龄和婚否。 第二，如果他人没有按照礼仪规范与自己握手，要主动与对方相握，不要造成尴尬的局面。 情境：公司上班时 角色一： 性别女，A公司销售部经理 角色二： 性别男，Ｂ公司总经理 握手的力度 握手的力度要适中，力度过大表示行为过于鲁莽，力度过小，有敷衍了事之嫌。理论数据为握力2公斤。 握手的