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探討不同的使用者介面對介面設計之影響 廖珍怡 中原大學資訊管理研究所 janeii@.tw 吳肇銘 中原大學資訊管理所 jimmy@.tw 李維平 中原大學資訊管理所 wplee@.tw 摘要 歷年來，學者紛紛提出使用者介面設計的原則，然而大多都著重於網頁介面的設計，對於行動設備介面設計的文獻卻相對較少。但行動設備和行動商務近年來快速發展，已成生活的一部份。故本篇企圖整理歷年來不同學者提出的使用者介面設計原則，歸納出幾個大方向的觀點，再加入不同的使用者介面(網頁介面和行動介面)的特色和限制的中介因子，探討對介面設計架構的影響，並希望藉由本研究，能給予不同的使用者介面的設計者一些介面設計的建議，設計出合適的介面。 關鍵字：使用者介面、介面設計 壹、緒論 隨著網際網路使用人口的不斷增加，及全球資訊網的盛行，使網際網路成為繼電視、報紙、廣播和雜誌之後的第五大媒體（Morris and Organ,1996）。網際網路之所以會成為當代發展最快的媒體，主要原因便在於網站提供與使用者間直接的互動，使網際網路與使用者互動的正是網站的使用者介面，故許多學者紛紛提出使用者介面設計的原則和應考慮的要點。使用者介面除了必須考慮需求及經驗與系統使用者的能力外，潛在的系統使用者也應在設計過程中考慮，並藉由使用者的回饋來改進使用者介面設計。 然而近年來行動通訊快速發展，行動設備不斷推陳出新，在日本，行動商務的使用已經超越電子商務。 2004年時，市場規模達5億，且行動商務供應商 NTT DoCoMo的用戶已超過2500萬人。而在南韓，有上網功能手機的人數有2900萬人(佔南韓所有人口的64%)，其中有1800萬的行動商務用戶。這些數據都顯示了未來行動設備和行動商務發展有無限的可能性。 在Young和Izak2004年的文獻中，將行動商務的介面議題歸入7C架構中，以幫助分析性架構的開發，期望行動商務介面更容易被瞭解。本研究認為使用者介面設計的研究由來以外，除了7C架構外，尚有八大黃金規則、十項可用性評估等多項重要的要素與評估指標，故希望整理彙總各學者提出的介面設計原則，提出介面設計的八個觀點於網頁介面和行動設備介面。然而行動設備介面畢竟不同於網頁介面，行動設備介面有其特有之特色與限制，如螢幕較小、較慢的多媒體處理能力等，故必須同時考慮，故本研究除了整理各學者提出的使用者介面設計原則外，以不同的使用者介面的特色與限制當中介因子，提出一研究架構，供行動設備介面設計者未來設備的參考與建議。 貳、文獻探討 林淑芳、林麗娟（1995年）在「使用者介面-電腦輔助學習之認知要徑」一文中提到，狹義的使用者介面是指使用者和程式間之溝通，包括交談方式、螢幕顯示、輸出入等裝置與讀者輔助等工具。廣義的使用者介面則是論及與電腦程式語言設計、螢幕顯示、鍵盤設計顯示器與輸入器和使用者間之關係、系統反應時間對使用者的影響、人機交談模式及其設計原則等主題及涉及人體工學、心理學、行為學及電腦軟硬體等相關領域。 Lon Barfield（1993年）在「使用者介面概念與設計」一文中，提到使用者介面包括系統本身和系統的使用者，及兩者間互動的方式。使用者介面由組合系統要素、使用者要素和系統與人間的資訊溝通方式共同組成。 7C架構是企業價值定位的虛擬象徵為能提供重要資訊給現在與未來的目標顧客，設計得宜就能吸引到更多的目標顧客。溝通是網路公司的核心價值定位，是創造競爭優勢重要的一環。 二、Content (內容) 定義的是網站所有的數位主題，著重在於網站傳遞的內容。 三、Community (社群) 指網站的使用者之間的互動，包含了互動式溝通與非互動式溝通。 四、Commerce (商務) 定義為網站上的貨物、產品或服務之銷售。 五、Customization (客製化) 網站有為自己量身訂作或為每位使用者量身訂作的能力是網站與使用者之間所展開的對話指網站與其他網站間的正式連結 系統不應該只由自身的觀點表達事情，而且也應該注重網站真正使用者的語 言、文字、概念等。注重真實世界的關聯程度，使資訊的呈現能較自然且邏輯。 三、使用系統的自由程度(User control and freedom) 使用者常做出錯誤的操作，應提供他們緊急出口，藉由提示一些訊息，幫助使用者脫離非期望的頁面。 四、一致性(Consistency and standards) 網站中，文字、按紐應該具有一致性。若不一致可能會誤導使用者，讓他們 以為來錯了地方。 五、錯誤偵測(Error prevention) 錯誤偵測可以避免第一個錯誤發生後，再造成其他的錯誤。 六、以認知取代記憶(Recognition rather than recall) 將物件、動作、觀念視覺化，使用者不應該被要求在對話框