建设银行培训整体实施资料.doc

建设银行员工培训整体解决方案建议书 （草案） 目 录 根据岗位素质模型制定各岗位培训计划 部门基层员工-------------------------------------------------04页 一线柜员 -------------------------------------------------04页 大堂经理-----------------------------------------------------04页 理财经理-----------------------------------------------------05页 大客户经理---------------------------------------------------05页 会计主管-----------------------------------------------------05页 网点主任-----------------------------------------------------05页 部门经理-----------------------------------------------------06页 支行行长-----------------------------------------------------06页 部门总经理---------------------------------------------------07页 二、服务类课程 银行柜台服务礼仪---------------------------------------------07页 现场管理与主动服务营销---------------------------------------08页 三、营销类课程 银行顾问式销售服务技巧---------------------------------------08页 情境领导与主动服务营销---------------------------------------09页 银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧培训-------------------10页 网点转型之 现场管理与主动服务营销（实战版）------------------10页 四、素质类课程 银行C-MTP管理训练之一：自我管理----------------------------- 11页 银行员工职业化塑造------------------------------------------- 11页 商务演讲技巧------------------------------------------------- 12页 EQ情绪与压力管理---------------------------------------------13页 高效能人士7个习惯--------------------------------------------13页 沟通技巧----------------------------------------------------- 14页 创造性思维解决问题/问题的分析与解决-------------------------- 14页 计划与时间管理----------------------------------------------- 15页 目标与计划管理----------------------------------------------- 15页 五、领导力提升课程 教练型领导力-------------------------------------------------16页 心甘情愿——带人带心的领导艺术-------------------------------17页 情境领导-----------------------------------------------------17页 情境团队领导-------------------------------------------------18页 情境影响力：领导他人的基础和驱动力---------------------------19页 六、管理技能类课程 领导者的思维模式与技能提升----------------------------------19页 一线班组长管理技能------------------------------------------20页 领导者的思维模式与技能提升------------------------------