某银行手机银行业务管理办法.doc

附件： 中国**银行手机银行业务管理办法（试行） 第一章 总则 为加强和规范中国**银行股份有限公司（以下简称**银行）手机银行业务管理，确保手机银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》、《中国**银行电子银行业务基本管理办法》等法律法规和相关制度规定，制定本办法。 本办法中手机银行业务是指我行利用无线网络和移动电话，为客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等金融服务。 凡办理手机银行业务的中国**银行各级机构均须遵守本办法。 第二章 基本规定 开办手机银行业务实行逐级审批制。各级机构开办手机银行业务须向上级行提出业务开办申请，申请批准后，按照当地银行业监管部门的有关要求，持授权书及相关材料向当地银行业监管部门报备。 手机银行产品创意应按照有关规定向总行进行立项申请，全行统一业务由总行组织开发推广。分行开办特色业务须向总行提出业务开办申请，申请批准后，一级分行负责开发、测试、验收、推广等工作，并应制定该项特色业务的管理办法和操作规程。 凡办理个人金融业务的营业网点均可办理手机银行业务。 手机银行业务作为电子银行业务的一部分，纳入全行综合经营计划、综合绩效考评及电子银行业务综合考评中。 手机银行业务统计数据由**银行电子银行报表系统提供，统计规则按相关制度规定执行。开办手机银行特色业务的一级分行负责定期向总行上报相关数据。 手机银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入相应原业务系统进行。 手机银行业务的差错处理、系统监测和交易异常处理，参照电子银行业务运营管理相关制度规定执行。 手机银行业务的参数管理、客户服务管理等相关功能由**银行电子银行综合管理系统提供，其业务细则执行相关制度规定。 本办法中开户行是指客户账户的开立行。 本办法中注册行是指审核、办理手机银行渠道注册的机构。注册行负责客户资料的管理。 本办法中落地业务经办行是指处理手机银行落地业务的机构。落地业务经办行负责及时处理手机银行落地业务。 本办法中转汇行是指处理手机银行跨行实时转账业务的机构。 第三章 业务规则 第一节 基本规定 手机银行客户暂定为在我行开立账户的个人客户（简称客户），根据其与我行签订电子银行服务协议的方式和注册渠道的不同，分为网点注册客户和自助注册客户两大类，二者统称手机银行客户。 客户在我行任一网点凭本人有效身份证件原件及账户凭证原件办理业务申请，或我行网上银行客户通过登录网上银行凭借其客户身份及已通过网点验证的账户进行业务申请，经审核通过后，成为手机银行网点注册客户。 客户通过我行经营门户网站（,下同）及手机等途径，凭我行账号和账户密码办理业务申请，成为手机银行自助注册客户。 自助注册客户在我行任一网点凭本人有效身份证件原件及注册账户凭证原件，并绑定动态口令卡（以下简称口令卡），进行升级成为网点注册客户。 手机银行依据客户使用模式的不同暂分为程序下载、WAP、普通短信等，以下简称手机银行（程序下载）、手机银行（WAP）和手机银行（短信），三者统称为手机银行。我行为不同使用模式的客户提供不同的业务功能及业务处理流程。 手机银行服务功能。手机银行（程序下载）和手机银行（WAP）为网点注册客户提供查询、转账、缴费、漫游汇款、贷记卡及客户服务等服务功能，为自助注册客户提供账户余额明细查询、账户查询密码修改、账户挂失及漫游汇款兑付等服务功能。 手机银行（短信）为网点注册客户提供账户查询、缴费、惠农卡查询及农户小额贷款等服务功能，暂不支持自助注册客户。 客户办理手机银行业务申请时一律应出具有效身份证件原件。 客户办理业务申请时应出具的有效身份证件包括：居民身份证或者临时居民身份证、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其它有效旅行证件、护照。 （一）居住在中国境内16岁以上的中国公民应出具居民身份证或临时身份证。 军人、武装警察尚未申领居民身份证的,应出具军人、武装警察身份证件。 居住在境内或境外的中国籍的华侨应出具中国护照。 （二）香港、澳门特别行政区居民应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民应出具台湾居民来往大陆通行证或其他有效旅行证件。 （三）外国公民应出具护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）。 （四）居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理申请，出具监护人的有效身份证件以及申请人的居民身份证或户口簿。 第二节 业务申请 手机银行业务申请，包括业务注册、业务维护、业务注销、信息查询等服务。 业务注册，包括渠道注册和账户注册。 （一）渠道注册。注册行办理手机银行渠道注册，应要求客户提供本人账户凭证原件（须为我行发行的借记卡和准贷记卡），