2012年全国质量信得过班组发布PPT.pptxVIP

交运集团青岛温馨巴士有限公司安达巴士分公司文明服务先锋号班组2012年6月文明服务先锋号班组比顾客的需求做的更好　班组目前主要承担着青岛市都市观光双层巴士服务系统：都市观光1线、2线、3线等公共交通线路的运行服务管理工作。　2010年，由班组发起，向社会公开了“零责任投诉”承诺，确定了“安全、方便、准时、快捷、温馨”的质量目标，秉承“比顾客的需求做得更好”的服务理念，向乘客提供“温馨特色”优质服务。文明服务先锋号班组二、班组文化温馨的车厢“文明服务先锋号”班组创建中，以“温馨巴士”企业文化为核心以温馨的车厢作为展示员工风貌的场所，为乘客提供周到温馨的服务。美好的情感“文明服务先锋号”班组创建中，以“温馨巴士”企业文化为核心“温馨”美好的情感能够营造出市场消费者温馨的感觉，体现出交运文化的特色。以情为核心“文明服务先锋号”班组创建中，以“温馨巴士”企业文化为核心“温馨巴士”LOGO的“巴”字变形为两个“心”相连的双心型，蕴涵了以情为核心的价值理念，体现了领导与员工、企业与顾客连心共创“温馨巴士”服务品牌的目标追求。文明服务先锋号班组心、馨、信、新勇于创新　诚于真情通过加强自身学习和参加各种形式的岗位技能培训活动，全面提高班组成员的业务技能坚持“勇于创新 诚于真情”的企业精神，力行快乐工作，从‘心’开始温馨服务，从‘馨’开始提升质量，从‘信’开始勇争一流，从‘新’开始的服务宗旨创建五朵金花、五颗金星积极开展“质量信得过班组”创建工作，组织开展创建“五朵金花”、“五颗金星” ，交通安全知识讲座等活动，提升班组成员质量意识。文明服务先锋号班组班组基础建设绿色环保1线“文明服务先锋号”班组承运的都市观光双层巴士系统覆盖青岛市东西两岸向东， 绿色环保1线串联起传统滨海旅游带，将青岛“山、海、城”的独特景观有机融合蓝色畅想2线“文明服务先锋号”班组承运的都市观光双层巴士系统覆盖青岛市东西两岸向西，蓝色畅想 2线穿越青黄海底隧道，将胶州湾西海岸滨海景区纳入大青岛旅游框架红色夜景3线“文明服务先锋号”班组承运的都市观光双层巴士系统覆盖青岛市东西两岸向内，红色夜景3线引导游客的足迹向城市夜经济纵深班组基础建设统一车体颜色　粉饰车厢内壁统一都市观光双层巴士车体颜色，车辆以中国红为主调，车内配置舒适的真皮座椅，粉饰成各种海洋生物的车厢内壁，以及驾驶员、导乘员的温馨服务，处处体现出集团“比顾客的需求做的更好”的服务理念。沿海旅游靓丽的风景线车辆配有自动语音报站系统、3G实时监控系统以及车载电视，班组成员还自己动手，在车厢内绘制各种图案；用绳子、废纸壳等制作出栩栩如生的海洋生物，将车厢内装饰成了移动的海洋，成为岛城沿海旅游一道靓丽的风景线班组基础建设发挥班组楷模作用每月召开标准化专题或推进会议, 班组建立了路队管理、工作和技术标准体系，以确保线路实现“专业化运行、人本化服务、精细化管理、品牌化经营、智能化控制”，充分发挥了在公司班组建设方面的楷模作用。文明服务先锋号班组班组质量意识温馨笑脸　温馨服务在公司中率先推出“温馨笑脸、温馨服务”活动，在运营服务过程当中表现优秀的班组成员胸前佩戴温馨笑脸牌，对于连续三个月获得温馨笑脸牌的成员发放适当奖励以资鼓励。班组质量意识乘车示范站点将观光巴士乘车站点打造成市内首个乘车示范站点，主动在出车前一小时，将车辆内外、候车亭、站房及周边的卫生清洁干净，被班组成员的温馨服务感动着的广大乘客，不用工作人员维持秩序，大家就能够自觉的排队乘车。班组质量意识设置工人先锋岗设置安全生产先锋岗、微笑服务先锋岗、遵章守纪先锋岗、节能降耗先锋岗、建言献策先锋岗、生产经营先锋岗六个岗位，时刻提醒自己按职责严格要求自己推动职业道德建设班组中有多名成员十余年无责任事故，无责任投诉，无违章违纪。由于班组成员的优秀服务，收到大量乘客送来的锦旗和表扬信，在公司中产生了积极影响，推动全公司职业道德建设和企业经济效益的提高文明服务先锋号班组班组质量改进和创新积极参加QC活动通过全面质量管理知识的培训，让班组全体人员积极参加QC活动，由班组骨干人员参与的QC小组曾荣获“全国优秀质量管理小组”称号，近年班组成员参与的QC小组新课题成果荣获“青岛市优秀质量管理小组”等多个奖项。班组质量改进和创新研究旅游交通发展趋势作为青岛市首批旅游标准化试点单位，积极研究旅游交通发展趋势，突破了传统青岛旅游的行进路径，策划实施的“温馨巴士创新主题体验都市观光巴士服务系统”，被青岛市旅游局推荐申报“山东省旅游服务模式创新奖”。海洋青岛　人文青岛　浪漫青岛体验都市观光巴士服务系统突出青岛市“山海城”旅游资源特点，展现海洋青岛、人文青岛、浪漫青岛风情。推出三线组合通票24小时内有效，同时提供车厢内移动上网、旅游景点打折套票、自由游一卡通刷卡网络系统、旅游纪念品销售等多项延伸服务。精