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目标：掌握基础销售技巧并能熟练运用 二 销售四部曲及应用 销售技巧的定义： 用正确的方法满足顾客的购买需求，并且是顾客愿意接受的。 影响手机销售的三个重要因素： 硬件设施 销售氛围 人---促销员 （第一要素） 这三个要素当中，短板是人。 人的短板是销售技巧。 1、如何留住顾客脚步？ 赞美式招呼法 放任式招呼法 产品迎客法 2、顾客的需求有哪些？ 3、针对性产品介绍 根据顾客的年龄、工作需要推荐合适机型 根据金立手机功能 好易用功能 图吧导航 智能语音 ··· 顾客常关心的几个问题：摄像头成像效果显示屏显示效果手机通话和待机时间某项特定功能价格和售后···· 应对策略 每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始。 * * 金立手机销售技巧培训 汪青青 2011.12.2 目录 一 销售技巧的定义及重要性 三 顾客的四种类型和应对技巧 什么是销售技巧？ 一 销售技巧的定义及重要性 数据来源：2011年10月终端顾客拦访满意度调查报告 销售技巧能给你带来的··· ￥ 销售业绩的提升 ￥ 个人收入的增长 ········ 运用换位思考的方法，站在顾客的角度思考，用消费者的眼光看待我们自己。 销售的核心 二 销售四部曲及应用 合适的产品价格 高质量的产品 热情周到的态度 方便快捷的服务 准确完整的信息和知识 令人愉快的购物环境 可靠和完善的售后服务 观察顾客的目光落处和动作 观察 询问是最好发现顾客需求的方式 询问 聆听顾客与我们之间的交流，聆听顾客之间的对话 聆听 销售不能是盲目的，必须根据顾客的需求进行，销售人员是帮助顾客找到适合自己产品的专家。 询问：开放式问题  封闭式问题 4、达成交易 解决好顾客对机器的各种疑问 三 顾客的四种类型和应对技巧 友善型 注意他关心的人 给予专业的建议 更多尊重他同伴的意见 帮助他做决定 视其为自己的朋友 控制型 态度谦和 语言简练，抓住重点 尊重其观点，避免“正面冲突” 分析型 详细解释产品的益处 保持耐心 多比较 产品知识准确 说话严谨简洁 表现型介绍新产品与众不同之处言语要有趣味性交换时尚意见表现热情 销售的四个步骤 四种不同类型的顾客 * * *