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公路客运站机构设置与管理 较高的 思想素质 良好的 身体素质 一定的 专业知识 和技能 站务员的基本条件 * 对站务员的要求 要求认真学习，不断提高专业知识水平和操作技能。 严格执行有关客、货运输规章制度和服务质量标准。 2 1 严格按交通部有关规定穿着统一的工作服，并须按规定佩带服务标志上岗。 遵守车站的各项规章制度。 3 4 公路客运站机构设置与管理 * 对站务员的要求 工作时必须讲普通话,语言规范。 要注意搞好本岗位和环境责任区的卫生，保持站、车整洁。 6 5 要维护公共秩序，坚持正义，敢与不良现象作斗争，保证车站正常的工作秩序。 守职业道德，奉公守法，端正作风，不以权谋私， 不刁难和敲诈旅客。 7 8 公路客运站机构设置与管理 * 驾驶员基本条件 性格适应性 身体素质 思想品质 专业知识和操作技能 公路客运站机构设置与管理 * 对驾驶员的要求 1 保持良好的精神状态。 2 驾驶车辆时，要随时携带驾驶证，行驶证，营运证等行车证件与手续。 3 严格执行操作规程。 公路客运站机构设置与管理 4 要注意检查客货运输单证和车辆装载是否符合规定，危险品装载是否符合要求。 5 严格遵守交通法规，驾驶室内不准超额坐人。 * 对驾驶员的要求 6 在运输旅客过程中，要关心、爱护旅客，尽量给予旅客旅行上的方便。 7 在运输货物过程中，要认真负责地定时、安全检查载运的货物，发现异状应及时采取措施，要防雨、防水、防盗、防颠、防撞，保证货物完好无边损地运达目的地。 8 要服从交通人员的指挥与检查，接受商务监督和稽查人员的检查监督。 公路客运站机构设置与管理 9 车辆到达目的地，要做好行包、货物及营运单据清点、交接手续。并做好接受下一轮任务的各项准备工作。 * 设施设备管理 培训管理 班线管理 综合管理 旅客 管理 安全 管理 管理内容 公路客运站机构设置与管理 公路客运站务管理内容 * 功能综合化、多元化 站址边缘化 　组织管理现代化 设置充分体现以人为本，构建和谐交通 公路客运站管理趋势 公路客运站机构设置与管理 * 思考 公路客运站有何功能？ 影响客运站布局的主要因素包括哪些？ 客运站基本布局模式？ 客运站人员配备的基本要求？ 客运站站址选择原则？ 公路客运站管理趋势？ * 书名：公路客运站务管理 ISBN： 978-7-111-46432-7 作者：王凌艳 出版社：机械工业出版社 本书配有电子课件 * 公路客运站务管理 主 编 王凌艳 副主编 刘长利 孔月红 * 目录 绪论 第一章 公路客运站概述 第二章 公路客运站设施设备管理 第三章 公路客运站安全管理 第四章 公路客运站票务管理 第五章 公路客运站行包管理 第六章 公路客运站旅客候车厅管理 第七章 公路客运站旅客心理服务管理 第八章 公路客运站班线管理 第九章 公路客运站培训管理 第十章 公路客运站综合管理 第十一章 道路旅客运输“三优”“三化”规范 * 第一章 公路客运站概述 * 本章要点 了解公路客运站的分类； 了解公路客运站的功能； 掌握公路客运站的布局方法； 掌握公路客运站的布局模式； 了解公路客运站的选址原则； 了解公路客运站组织结构与岗位职责； 掌握公路客运站的具体人员配备。 * 公路客运站分类与功能 客运站区域布局 公路客运站机构设置与管理 * 公路客运站是以设施、场地及配套设备为依托，提供公路客运服务、运输组织、中转换乘、行包托运、信息服务、辅助服务的场所。 公路客运站定义 公路客运站分类与功能 * ◇公路客运站按站场级别划分为一级站、二级站、三级站、四级站、五级站和简易站。 ◇公路客运站根据所经营的业务范围，可划分为客运站、客货兼营站和停靠站。 ◇按照公路客运站服务对象的不同，可以分为公用型公路客运站和自用型公路客运站。 公路客运站分类 公路客运站分类与功能 * 运输服务 中转换乘 通信信息服务 装卸储运 辅助服务 运输组织 功能 公路客运站功能 运输生产组织 客流组织 运力组织 运行组织 公路客运站分类与功能 * 影响客运站布局的主要因素 客运站区域布局 社会经济发展水平 道路运输网络 各种交通方式的构成 客流集散点客流分布及强度 城市功能和土地使用情况 自然地理条件状况 * 客运站布局方法 客运站区域布局 传统定量布局方法 客运站布局方法 交通区位分析布局方法 * 首先对客运站研究区域进行交通区域划分，将区域外围直接划为一个交通区域，根据县、乡镇等行政单位划分研究区域内部交通区域。采用四阶段预测方法最后得出客运站研究区域内部各区域间的客运量，进行适站量预测，得出各区域客运站的客运量。采用层次分析法进行各