物业管理公司员工职业道德建设.pptVIP

打造优秀员工 物业管理人员职业道德培训 主讲： 符菽玲 符菽玲 专业培训师 企业教练 职业指导师 人力资源管理师 本课程培训的核心 提高学员的职业道德意识 成为具有良好职业素质的物业管理人员 课程内容 职业道德在物业管理中的作用 物业管理人员应该具备的职业道德规范 高效沟通技巧 人际关系协调和团队精神 将用什么方法来培训？ 师生互动启发式培训。 具体形式有： 精彩演讲、电脑投影、互动研讨、案例分析、角色模拟 、 实战演练等 温馨提示 1、讲课时请大家将手机设置静音； 2、请勿喧哗及走动以免影响他人； 3、遵守时间，勿无故迟到和早退； 4、互动时请大家踊跃回答问题； 5、团队讨论时请队长负起责任； 6、有疑难问题请课后找老师交流！ 如何才能收获更多?  ?投入：投入多少，收获多少； ?参与：参与多深，领悟多深； ?开放：心态归零，方有心得； ?谦逊：博采众长，成就卓越！ 提问：什么是物业管理 物业管理公司通过各种优质高效的管理和服务来获取报酬的过程 服务第一 业主至上 你满意 我快乐 你安居 我得利 热情服务、温馨万家 以人为本、管理科学、 服务真诚、业主满意。 诚信、敬业、高效、奉献 物业管理的实质 没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。 培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，是企业具备核心竞争力的有力保障。 物业管理人员的素质要求 职业素养的内涵 物业管理人员应当具有高尚的职业道德 遵纪守法，爱岗敬业 工作认真，尽职尽责 诚实守信，热情服务 物业管理人员应当具有专业知识和专业技能 具有现代物业管理专业知识 具有物业管理专业技能 掌握现代管理手段 物业管理人员应当具有较高的人个素质 具有较强的语言表达和沟通能力 具有良好的心理素质和个人形象 拥有健康的体魄 以服务为生命 物业企业要强化职业道德的培训和严格职业道德规范的基本要求以适应新形势下的物业管理体制。 第一篇  提高职业道德是企业和个人发展的要求 职业道德概述 何谓职业道德 培养职业道德对于企业的意义 培养职业道德对于个人的意义 [案例1] 新闻分析 请大家评析一下此案例。谢谢！ 案例分析2：门岗在询查时的态度 一日，有2人要到一小区内的律师事务所办事，进小区大门时因此2人正在为要办的事而讨论，对小区大门安全员的询问未予理睬，安全员在三次询问未果的情况下说了一句“你们是聋子啊！”随即双方发生争执并引起该小区业主的投诉。 请大家评析一下此案例。谢谢！ 业主，你碰到过这些场景吗： 送报纸信件，占住客梯，每停一层就劈头盖脑“啪”地扔出一大捆，谁要是正好路过被砸到，也活该倒霉；  找物业报修，交涉完毕，一句“谢谢你”还没说完，对方已经“啪”地放下电话；  一分钟前刚和保安打过招呼，一分钟后他就不认得你了；看到老板模样的人物不敢多口罗嗦，进门连问也不问；光找面善的小姑娘欺负，要是遇到送快递盒饭的小工，更要提高嗓门把人家当贼一样盘问训斥5分钟；  物业管理人员的十大毛病 ?一 是现代职业道德意识普遍性薄弱 二 是物业管理专业知识缺乏 三 是个人动机（奋斗）不是很纯 四 是人际关系技能（交往能力）不足 五 是自我表达（影响力）不佳 六 是学习风格（思维）有问题 七 是成长速度跟不上企业成长速度 八 是严重缺失同情心，缺乏宽容心 九 是处理问题不能得心应手 十 是缺乏必备的职业礼仪知识 思考： 1、物业企业靠什么生存与竞争？ (企业需要怎样的人才？) 2、个人靠什么取得收入和晋升？ (个人要想找到工作和晋升 应该具备怎样的素质？) 职业道德概述 职业道德概念 职业或行业范围内的特殊的道德要求 职业道德概述 物业从业者的道德：它体现在职能中，不但是责任，更有职业的行为规范，职业纪律，职业技能以及为塑造企业形象所需要的职业人格。 树立良好的职业道德的意义 可以确保： ——工作的有效实施； —— 在工作中被他人接受； —— 在工作中得到他人的