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健康管理方案由健康体检出发 简报人： 温州健康服务管理平台 客服中心 POS CRM 客流监控 客户收益及服务 医疗信息服务 区域HIS、PACS、LIS 双向转诊 公共卫生服务 居民健康档案 决策支持 健康服务 2 健康乐活广场客服平台 健康广场的核心-CRM系统 成功案例 POS交易收银系统 客户收益及服务 3 功能总览 4 POS PC PDA 多平台店铺销售 5 POS系统的集成 通过与商铺pos接口进行时时pos消费记录积分数据交互 通过FTP方式与商铺pos进行消费记录积分数据交互 通过安装pos数据传输软件 TS Client 6 介绍目录 健康广场的核心-CRM系统 成功案例 POS交易收银系统 客户收益及服务 7 分级分类模型、价值模型 客户资料管理平台 会员接口 营销通路系统 呼叫中心 短信通路 邮件通路 微博通路 会员接口 忠诚度系统 积分兑换平台 交易积分规则 积分兑换规则 折扣管理规则 会员分析系统 营销活动 会员管理 交易系统（POS/电商） 卡务管理系统 客户经理终端系统 客户服务终端 CRM/CVM解决方案 8 CRM系统业务特点 会员分析平台 基于RFM数据模型的会员差异化营销模型 会员服务平台 全方位多角度的会员关怀计划 从关怀计划的制定、实施、评估、统计进行全方位管理 从会员的反馈到满意度调查进行营销跟踪管理 会员资料的全方位管理 会员消费信息的动态掌握 会员营销策略的管理 会员接触点的分析 会员管理平台 会员营销平台 通过RFM制定会员营销计划 基于会员购买行为分析的VIP客户俱乐部模型 基于Pareto/NBD模型的会员价值分析模型 突出营销规则对销售通路的管理 方便快捷的营销模板管理 9 CRM技术特点 10 四位一体客户数据采集手段 多种数据分析模型 KPI 指标管理体系 多种营销策略 积分 E-mail 呼叫中心 销售目标进度 部门KPI绩效监控分析 销售综合分析 客户综合分析 分析性 基于数据模型的分析 基于数据的综合分析 提供零售行业从采购、运营、企划、财务、配送、人事、管理。一整套KPI指标 集成性 与POS系统、流控系统、停车场系统、导览系统、积分兑换系统、卡务系统方便集成 与苹果系统、Android系统、 短信、彩信系统集成 与鼎基VIP会员模型 客户忠诚度模型 客户接触点模型 集成 RFM模型 客户价值模型 CCV,CPV,CPM 客户行为模型 电商 店面 移动设备 WEB 客服 CRM系统功能 11 客户满意度 CRM系统营销模型-RFM模型 12 依据R分值可以对会员进行营销，通常情况下分值越高的会员对营销的回应就越大。 利用会员R分值可以准确的预测哪些会员对促 销最有可能作出回应。 通过统计每位会员在一段时间内” 消费总次数或者 是消费商品总数量” F分值也是预测行为的好工具 ，但没有R的效果好。 M体现了人类的两种相对情绪：喜欢降价和消费能 力，所以针对不同价位品项商品的营销要选择不同 M值的会员。 依据M进行营销的效果，相比R和F要逊色许多. CRM系统营销模型-KPI体系 运营分析数据模型 营运 部门 （店长/防损） 管理 部门 企划 部门 （促销/会员/客服） 1 3 2 统计模型：通过统计模型进行下列指标分析：年度营业额占比分析、门店销售趋势分析（同比/环比）、分类销售成长率分析、促销销售占比分析、商品ABC分析（综合贡献率）、坪效、人效分析等 与多个系统集成：通过鼎基CRM与其它系统数据集成得到下列指标：顾客忠诚度分析、会员销售分析（同比/环比）、会员性别分析、会员年龄分析、会员积分综合分析、会员RFM分析、会员购买行为分析、促销销售占比分析、促销主题分析 管理模型：通过分析得到下列指标：部门KPI绩效监控分析、销售目标进度分析、销售综合分析、分类销售成长率分析、门店销售趋势分析、品牌业绩分析、商品结构分析、商品80/20法则分析 13 积分货币化 – 如何更有效奖励会员，让会员更充分体验积分价值 线下交易 西餐 酒吧 顾客 积分兑换 KTV SPA 医院 咖啡吧 超市 健身会所 培训机构 商场 夜总会 中餐 学校 能源 … 体检 美容 网球 Golf 按摩 太阳镜 帐篷 香水 … 线上交易 可扮演的角色：积分商户、供应商、会员合作渠道 俱乐部管理 – 如何更好维系会员关系，并挖掘客户价值增值 基础支撑与增值业务运营 定向广告服务 信息服务 各种代销 (经营外包) 其他更多服务提供 积分分析 客户分析 客户服务 合作伙伴管理 商户维护 差异化管理 市场营销 订单管理 服务定价计费 积分平台 结算管理 … 积分管理-积分平台介绍 14 客户返利平台 特殊日规则管理 交易记录规则 15 卡务管理系统 16 处理