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课 程 实 践 报 告 专 业 年 级 11级会计14班 课 程 名 称 市场营销 指 导 教 师 张允鸣 学 生 姓 名 周皓 学 号 20112319211459 实 践 日 期2013年11月23日 实 践 地 点 贵阳市 实 践 成 绩 教务处制 2013 年 11 月 23 日  组长：周 皓20112319211459 组员：吴 硕20112319211443 周良灿20112319211460 姚凯峰 20112319211452 张政星20112319211456 叶子豪20112319211453 杨悬明20112319211450 杜 岚20112319211406 实践项目 名称 贵阳人民广场沃尔玛购物中心调研 实践 目的及要求 调研该市人民广场沃尔玛购物中心的经营状况，经营特色和市场定位特点 实践 内容 简介 经营状况 经营特色 市场定位 调研所发现的问题 建议 实践步骤 1.沃尔玛百货有限公司(Wal-Mart Stores, Inc.)山姆·沃尔顿（美国）1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了7900家商场，员工总数210万人[1]，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛是全球500强榜首企业。 2.沃尔玛仍然是贵阳市最大的购物中心之一。 3.流通规模大，采取统一采购配送，订货批量大，从而降低了费用，实现了低价位经营。企业经营中的科技含量高，沃尔玛公司在美国的总部，拥有仅次于美国联邦政府的最大的民用卫星通讯系统。拥有包括客户管理、配销中心管理、财务管理、商品管理和员工管理的计算机系统，随时可以全面反映各种商品的进销存状态，对市场的应变能力很强。企业坚持天天平价的经营原则和顾客永远是对的服务原则，给消费者带来了全新的购物感受。 4.走平价路线，满足大多数人的需求。 5.沃尔玛超市的入口与出口离得太远。而且也容易迷路，找不到入口。也就是进门方便，出门不方便。 超市里面的货架很高。放在高处的东西很难够得到，而且那么高的货架上还堆着很多箱子，给人一种压抑感，并且使人走在货架之前会感到很暗，不够明亮。 超市的服务台备货太少。一些小食品需要的小勺，吸管都要到服务台去拿。这样使顾客没有得到应有的服务，给顾客带来不方便，也使顾客所买的东西不完整。 6.建议： 在地下商场多挂几个指示牌，指示着顾客购物路线及出入路线。 建立专门放置闲杂物品的仓库，把用不到的箱子和货物放到仓库中，利用专门的运货车上货，不把这些闲物摆在顾客的视力范围内。将货架清理的更加简洁一些，可以让人看起来赏心悦目。减少压抑感。 加强服务台的管理，由专人分发这些商品的配套产品，避免一些贪小便宜的顾客拿的过多，并且及时上货，保证有需要的顾客能够及时拿到这些物品。 实践环境 贵阳市人民广场沃尔玛购物中心营业时间是早上7点到晚上10点，员工的工作比较机械化，工作强度较大。 实践结果与 分析 沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。沃尔顿常对员工说，“让我们以友善、热情对待顾客，就像在家里招待客人一样，让他们感觉到我们无时无刻不在关心他们的需要。” 教师评语 注：可根据实际情况加页