走近管理.ppt

从跳蚤原理看管理---无规矩不成方圆 从管理的协调作用方面来说，管理首先是人文科学。因为之所以叫管理，其主体对象应该是对“人”的行为才称之为管理，通过对人的管理，协调人力、物力、财力及信息以达到组织的目标。 从管理作为一个过程的作用来说，管理是按目标 设计并实施的行为，因而管理又与目标形成对应 关系。是计划、组织、领导、控制的总和。 管理行为又与实施的环境紧密相连的，因而管理 还与实现目标时的环境呈依赖关系。 从管理方法上说，管理是在一定的内部环境 和外部环境下，设计一定的管理机制，通过 协调、控制，以期达到一定的管理目标。 全方位的市场、客户服务措施，以增加产品在市场分额，完成销售指标。在企业内部管理方面，按传统的管理模式，已经明显落后于市场需求，所以企业管理学家们适时地引进市场机制，用于企业内部管理。 在实际工作中，客户关系的运用就是在工作流程中，上道工序在向下道工序传递在产品以及相关信息时，要主动传到下道工序所在的岗位，并在管理规定的框架内，尽可能按下道工序的希望给予服务，使大家在心情愉快的情况下，紧张而有序地进行工作，以取得最理想的工作效益。工作中的客户关系也是构成良性企业文化的一个重要组成部分。 组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力组织协调能力包括：组织能力；授权能力；冲突处理能力；激励下属能力。 1、组织能力 组织能力是指管理者组织团队成员去完成组织目标的能力，它是成功管理者的基本特征。良好的组织能力是管理者完成工作任务的保证。 2、授权能力 通过他人的努力来完成工作，是现代企业管理中常采用的基本做法。无疑，这就是授权的概念，授权并不意味着放弃自己的职责。有效的授权是领导者的一项基本职责和能力，授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任，有效的授权可以使领导者摆脱日常繁杂的工作，集中精力去考虑具有战略意义的事情。 3、突发事件处理能力 突发事件往往源于平时不起眼的不良习惯或事件，经日积月累产生，或自然界的不可抗拒事件。这需要管理者具有丰富的经验、阅历，更需要良好的心理素质。 4、激励下属能力 作为管理者，有责任去激励下属，使他们更有效工作。因此管理者，应该懂得如何去促进工作，激励下属，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色，一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件，最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。 1、勤于沟通，和谐组织 不仅要重视上下之间的沟通，做到上情下达，使所属员工了解公司的决策；做到下情上达，使决策领导了解战略计划的执行情况和员工的真实想法，还要重视横向沟通，注意部门之间的沟通协调，从而最大限度地解决信息的不对称，化解员工之间，部门之间的矛盾与不和谐。 2、客户至上，至诚至微 建立工作中的客户关系，牢固树立客户至上的工作理念，强化工作中的合作与服务意识。 3、取长补短，超越自我 虚心向有知者学习，取人之长，补我之短，超越自我，超越对方。 4、优势互补，协作共赢 以共赢为目的，友好协作，努力使协作各方都取得合理的回报，不损人利己。 * 知已知彼，百战不殆 1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧 2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语 调和动作/倾听的技能 3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言 反馈 * 不战而屈人之兵（亲和力） 1. 微笑：欲取之，先予之 2. 赞美：面子给你，里子给我 3. 频道同步：原来都是同道中人 * 运畴惟幄，志在必得（同理心） 1、区别：换位思考与同情心 2、步骤：辨识与反馈 3、准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳