金贸中心物业管理方案.doc

中 国 · 台 州 「金茂中心」 物业管理服务方案 深圳市利丰物业服务有限公司 谨 呈 二〇一〇年一月十五日 目 录 企业介绍……………………………………………………………………4 公司营业执照………………………………………………………………5 公司资质证书………………………………………………………………5 项目情况……………………………………………………………………5 项目基本情况 项目定位 该项目对物管的特别要求 方案摘要……………………………………………………………………6 管理目标……………………………………………………………………6 主要目标 其他指标 组织架构、人员配备………………………………………………………8 （一）组织架构 （二）人员配备 （三）岗位职责 （四）用人原则 （五）人员素质要求 服务内容………………………………………………………………… 18 （一）摘要 （二）服务原则 （三）服务内容 1．常规服务内容 2．个性化服务内容 管理制度和运作流程………………………………………………………21 （一）人力资源管理方式 （二）档案管理方式 （三）培训计划 （四）工作流程 （五）入伙管理流程 （六）装修管理 （七）个性化服务管理流程 （八）客户投诉和回访 （九）电梯管理 （十）安全管理 安防体系 安全管理运作流程 人流出入区控制图——业主/住户 访客入区控制图 访客出区控制图 车辆入区控制图——业主/住户 访客车辆入区控制图 车辆出区控制图 停车场（库）管理规定 物流出区控制图 煤气泄漏报警紧急处理程序 煤气中毒抢救办法 火警紧急处理程序 消防安全“三级”检查制度 应急处理流程 （十一）公共清洁绿化管理 （十二）维修管理 （十三）维修管理 （十四）其它管理制度 （十五）其它说明 效益分析及开办费测算……………………………………………………64 郑 重 申 明 为了让贵公司能实际又全面地了解我公司的整体情况及我司物业管理工作模式，我们特此编写了《台州金茂中心物业管理方案》。 以上方案仅供贵公司高层人士在决策以上项目时使用。 任何人不得以任何理由、任何形式将本方案内容外传予其它单位或个人，否则，我司将保留因此对我司名誉及经济上可能造成损失的索赔权。 若本方案未被贵公司采纳，我司将予以收回。 特此申明！ 深圳市利丰物业服务有限公司 二〇一〇年一月 一、企业介绍 深圳市利丰物业服务有限公司是专门从事物业管理业务、具有国家二级资质、独立法人资格的企业，自1999年1月21日成立开始，就把“创超一流的物业管理模式”作为基点，遵循“业主至上、服务第一“的宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神，致力探索具有特色的物业管理之路。一切以“您的安全、舒适、幸福、美满”就是利丰人忠贞不渝的追求为目标；作为科学规范、优质文明的全方位服务，为广大业主营造一个整洁、优美、祥和、方便的生活氛围和工作环境。 公司的经营活动以综合管理商场、住宅、别墅、医院、工厂、酒店式公寓等各类型的物业为主，在潜心服务、尽职尽责的同时，还开创了涵盖客服日常生活、休闲娱乐方面的需求在内的“彩生活”式服务体系，通过这一多彩多姿的电子商务平台，整合物业管理社务资源，向广大业主提供多达几十种商品和服务，让被服务者足不出户便可享受到物业管理给他们带来的方便和温馨。 多年来的风风雨雨磨砺了利丰人勇于开拓、锐意进取的献身精神；造就“管就高标准、干就创一流”的利丰物业品牌。这种品牌效益和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了投资者的未来收益。实践证明，在竞争严峻、开拓困难的物业服务行业中，利丰物业脚踏实地、艰苦创业、求实务新，以至诚致信、服务之上的优秀企业管理理念赢得了良好的口碑和社会声誉。目前已接管项目有：深圳翰岭院、花里林居、半山御景、桐景花园、华景园、聚福花园、景福花园、祥和花园、长沙金色山庄、台州国际商务广场等。 公 司 营 业 执 照（见附件） 公 司 资 质 证 书（见附件） 四、项目情况 1．项目基本情况 楼盘名称：台州金茂中心 所处位置：位于椒江区西大门区域内，东至星明大厦，南至云西路边线，西侧留有5000余㎡的城市绿地，北至海门河边线 建筑面积：40013.7平方米 建筑主体高度：118米 建筑类别：办公楼、商业 总栋数：1栋 车位：247个 2．项目定位 形象诉求：核心商务区，高档商务中心。引领国际商务潮流、立体绿色生态有氧空间、臻美配套，超凡便利商务空间，最美的角度看台州，人文、自由、享受、一切自主掌控。 3．该项目对物业管理的特别要求 金融机构，如银行、基金、证券、保险等企业。 提供餐饮配套（中西餐、咖啡、酒水等）——