[哲学]概论作业正式.ppt

酒店名称 四季酒店 中国港中旅集团公司 希腊雅典Lagonissi大酒店 天天饭店集团 白天鹅宾馆 四季酒店 1、背景介绍 2、发展历史 3、财务状况 4、经营战略 5、总结 背景介绍 四季酒店集团是世界上最大的豪华酒店经营者之一，是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。在2004年美国《机构投资人》杂志评选的全球10大豪华酒店中，4家出自“四季”。 四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp(伊萨督·夏柏)创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。 40多年来，凭借一流的硬件、高贵的品质和人性化的服务形成了独有的品牌。 四季酒店致力于满足商务旅游者和休闲旅游者的不同需要，主要开设在城市中心地区和理想的度假目的地世界各地。在34个国家和31个以上的物业拥有82间酒店，四季将继续引领酒店业的发展与创新，使商务旅行更加容易，休闲旅游更有收获。 四季酒店集团的主要品牌是四季和丽晶，此外还有一些其他品牌，比如:芝加哥的Ritz-Carlton(里兹-卡尔顿)和纽约的Pierre(皮艾尔)。四季酒店还设有住宅计划Residence Club，让客户购买旗下度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。 创建发展史 1960年Isadora Sharp（伊萨督·夏柏）创建了四季酒店集团并成为主席兼总经理，总部位于加拿大的多伦多。 夏柏先生通过向家庭和朋友集资，耗资总共150万美元，于1961年创建了有125间房，售价为15美元一晚的四季汽车旅馆。 1962年夏柏先生在多伦多开了第一家Inn on the park旅馆。 1972年，他帮助创建了有1600个房间的多伦多四季喜来登会议酒店，但他很快就撤了出来。因为他决定在世界范围创建自己的品牌和连锁，他把精力集中在中等规模、品质极优的超豪华旅馆和度假村上。 1992年8月四季酒店集团完全收购Regent International Hotel丽晶国际酒店集团,其中包括他所有的管理合同、品牌名称和商标这一举措使得四季成为当时世界上最大的经营豪华酒店的酒店集团之一。 1996年沙特阿拉伯王子阿齐兹买下了巴黎四季酒店。 1999年四季公司赢得AAA和五个钻石标志的最高荣誉。并多次被《财富》杂志评为 “最向往在美洲工作的100家公司”。 2002年2月18日中国首家四季酒店—上海四季酒店开业 。 2005年9月，香港四季酒店开业。 市场定位，经营策略 经营目标： 无论位于何地，四季都必须成为人们所认为的那种经营最好的饭店、度假村及度假游乐场所的公司。四季恪守服务每个人的经营理念，因此，四季能够满足不同顾客的不同品味和需求，同时保持四季作为世界一流饭店的地位。饭店的设计、装潢和服务的标准都是经过精心制定的，用以吸引那些商务或休闲旅游者中的富贵阶层集团的目标市场。酒店内的装潢呈现出家居色彩，酒店内休息室及公共场所处处都被古董，艺术珍品及鲜花所点缀。 营销策略核心： 是尽量满足那些商务和休闲旅游者中的富有阶层的需求。现在位于城市的饭店和那些正在改建和扩建中的饭店都位于商业金融中心，包括繁华的市中心和正在发展中的城郊地带，所有酒店坐落的位置必须游者比例的交通条件，这样旅游者才能方便地去其他想去的地方。 经营信念： 四季酒店集团最大财富，同时也是公司成功的关键因素是四季饭店的员工。四季坚信在工作过程中，每位员工都需要一种自豪感、一种满足感、一种尊严感，使每一位客人满意靠的是许多员工的共同努力，在工作中，员工互相协作，每个人都要尊重其他人在工作中的贡献和重要性，因此四季集团的工作非常有效率。 运作方式： 通过四季饭店集团的待人接物方式，四季饭店集团将其经营信念表达得淋漓尽致。在与四季饭店所有客户的交易过程中，四季酒店在保证自己利益同时又尽可能多考虑对方的利益。 成功秘诀： 四季饭店的每个决策都是建立在一个共同理解的基础之上。四季饭店集团对其投资决策及财务计划都非常有信心。为了保持公司的繁荣，四季饭店集团希望获得一个合理和公正的利润。在此前提下，四季饭店集团将给予其股东、客户和员工长期的丰厚的利益。 经营特色 欧式风格的“金钥匙”服务。　 房内物品　　 私人的委托代办业务　 私人预定。　　 四季高级套房　　 “无需行李”方案　 免费的儿童监护方案。　 免费的早到/晚出休息间　 “冰毛巾”服务。　　 “独特”的餐厅　 “家常菜”。 多样化的美食。 免费的送报服务 装有电话的浴室 全天24小时的商务服务 通宵的洗衣服务。 全天24小时的送餐服务 1小时熨衣服务 设有健康俱乐部和疗养地 给客人留下持久的印象。 专为听为受损的人设计的