【2018年必威体育精装版整理】IT管理体系文件编写培训.pptxVIP

IT管理体系文件编写培训目录1管理体系介绍2体系文件与管理体系的关系3体系文件的结构和要求4方针的编写5流程文件的编写6作业指导书的编写7记录表格8常见问题及对策管理体系介绍体系的定义A system is an assemblage or combination of elements or parts forming a complex or unitary whole, a coordinated body of methods or a complex scheme or plan of procedure, such as system of organization and management System Engineering Analysis (Third Edition)管理体系定义A management system is the framework of processes and procedures used to ensure that an organization can fulfill all tasks required to achieve its objectives.A framework is an assemblage of structural elements or members fitted together to form a structure.标准、模型与管理体系模型：A model is a pattern, plan, representation, or description designed to show the structure or workings of an object, system, or concept. And also it is a study of a miniature of the actual. 标准：A standard is an exact value, a physical entity, or an abstract concept, established and defined by authority, custom, or common consent to serve as a reference, model, or rule in measuring quantities or qualities, establishing practices or procedures, or evaluating results. A fixed quantity or quality. -- Wikipedia-- Dictionary of Military and Associated Terms. US DoD 2005管理体系框架业务目标管理体系改进框架业务要求策略方针政策0.裁剪5.指导管理体系目标P理想状态0.过程改进组织架构4.参照组织环境AD人力资源6.达成5.改进过程改进资源分配文化意识C信息技术1.差距评估管理现状文件体系流程定义参考模型COBITISO 20000ISO 270012.差距3.分析指导文档执行记录流程流程：为了达成某一特定结果，所采取的一系列活动的连接。这些活动集合了所需的人员、设备、材料，应用特定的方法，以达成预期的结果。流程的特点可衡量的投入增加附加价值的活动可衡量的产出可重复的过程---《台湾中小企业之组织变革策略、组织结构特性、作业流程型态再造与变革绩效关系之研究》过程改进Process Improvement通过系统化的的方法提升流程的效能、效率、生产率以及可适应性，以更充分地利用资源使组织达成业务目标。过程改进通常使用如下几种方式达成：降低资源消耗降低错误达成或超出客户期望使流程更加稳定 (降低流程的偏差)提升流程执行者的满意度--- Total Quality Management(Third Edition) 流程再造 Process Reengineering对流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使成本、质量、服务和速度等方面的绩效获得重大的改善。流程再造通常使用如下几种方式达成：识别关键流程，进行流程分析强有力的领导推动变革建立跨职能团队应用信息技术从零开始原则 (基于期望的改进)--- Total Quality Management(Third Edition) 过程改进与管理体系应用体系化的方法进行过程改进过程改进需要耗费大量企业资源要获得预期的效益能够持续运行并且不断改进管理体系的特点管理目标与业务目标相结合建立过程改进所需的企业环境方针及政策组织结构，人力资源，质量文化具有评估过程改进有效性的机制有持续改进的要求体系文件与