[信息与通信]南华路营业厅改造规范3.pptVIP

* * * 安顺移动南华路营业厅规范改造 世纪天拓2011年6月 关于南华营业厅 南华路营业厅是全市较大的营业厅之一，设备配置完善，功能齐全，按大的区域划分可分为： 1、营业厅业务受理、服务区域；2、手机卖场销售区域。 营业厅业务受理、服务区域在环境设施和现场布置方面没有大的问题，只是一些细节问题，调整细节是本区域达到规范的重要工作。 厅内最大的问题在于手机卖场，无论是功能区域的划分还是现场的布置风格都存在较大问题。没有特色甚至是特点。 两个区域风格迥异，在形式上、内容上、区域划分上差别很大，尤其是卖场，呈现出的完全是营业厅单独的区域，给顾客的感觉卖场的存在与移动的关联不大。 营业厅业务受理、服务区域 1 2 手机卖场销售区域 店面门口物品摆放不规范，如，X展架，海报架等； 店面不清洁 传播不规范 区域包装不规范 现场布置不规范 南华营业厅刚装修不久，大的功能区域的布局较为合理，很多问题主要集中在细节上。细节的调整是南华厅整改规范的主要工作。 营业厅传播部分不合理，需进一步规范； 营业厅物品摆放不规范，多、杂、乱； 功能区域包装、物品摆放不规范，设置不全； 问题及现状 传播部分的规范以及细节的调整，提升营业厅的形象； 传播规范 现场布置 原则要求 环境设施 统一形象，整体提高营业厅传播力； 严格按照物品摆放规范的要求与原则对营业厅内的物品进行规范。 让客户在简洁、舒适的营业厅现场环境中达成销售，获得满意。 针对南华营业厅的现状与问题，我们认为要做好南华厅的规范应该从以下几个方面开展工作： 营业厅业务受理、服务区改造规范思路 根据南华厅的布局实际情况，在现有基础上规范功能区域的物品摆放等内容，力求能够立竿见影。 不断的整理、整顿、清扫、清洁、素养。它是现场一切管理工作的开始，是提高现场管理水平最为基础的条件 保证营业厅品牌视 觉识别体系应用符合标准，明确现场基础设施标准； 严格按照集团公司的营业厅VI规范以及实际展示效果，对营业厅内不符合规范的设计和制作进行有效调整和明确规范。 环境设施 规范 现场布置 规范 传播 规范 环境设施规范 环境设施规范目的： 1、保证营业厅品牌视 觉识别体系应用符合标准，明确现场基础设施标准； 2、整合品牌在营业厅终端的传播力，统一形象，整体提高营业厅传播力； 3、为客户营造一个舒适、方便、安全的服务环境。 店面规范目的： 在于营造良好的销售氛围与服务氛围，让客户在简洁、舒适的营业厅现场环境中达成销售，完成服务过程，获得满意。 不断的整理、整顿、清扫、清洁、素养。它是现场一切管理工作的开始，是提高现场管理水平最为基础的条件 保证营业厅品牌视 觉识别体系应用符合标准，明确现场基础设施标准； 严格按照集团公司的营业厅VI规范以及实际展示效果，对营业厅内不符合规范的设计和制作进行有效调整和明确规范。 环境设施 规范 现场布置 规范 传播 规范 现场规范要求 店面的现场布置，是在正式开门迎接客户之前需要进行的全面布置与检查，目的在于营造良好的销售氛围与服务氛围，让客户在简洁、舒适的营业厅现场环境中达成销售，完成服务过程，获得满意。 现场管理的“5S”活动，就是对现场进行不断的整理、整顿、清扫、清洁、素养。它是现场一切管理工作的开始，是提高现场管理水平最为基础的条件。 清洁 清扫 整顿 整理 现场管理 “5S”原则 素养 柜台—增设全球通专席 为提升全球通客户品牌感知和服务，在全市自办厅业务办理区左侧台席开辟“全球通专席”，让全球通客户优先办理业务 业务受理区 全球通专席 增加全球通LOGO 达到区别的效果 业务受理区—主柜台 鼠标、鼠标垫 叫号器 电脑 1、电脑同时面向营业员和客户，与右侧挡板成45度角。 2、鼠标下必须配鼠标垫，鼠标必须放在鼠标垫上，与桌子边缘成45度角 3、叫号器、二代身份证扫描仪需放于鼠标线右侧三角区域，整齐摆放、位置固定。 业务受理区—副柜台 指导意见： 副柜台上的票据打印机、验钞机、订书机、工具盒、DM单盒、已使用发票、未使用发票等位置已经规范。各厅在参考时可按此思路进行规范。明确位置各柜台统一，如柜台小可考虑使用文件架。 未使用发票 订书机 已使用发票 办公用品 宣传资料 零钱、卡类章 定额发票 资料、计算器 回单、交接班本 封条、现金交接班本 办理业务工单 柜台——业务受理副柜台 自助服务区—增加空间 将休息椅子去掉两排，顺着电子屏摆放，能够给客户提供一个宽敞的地方走动，同时让自助服务区的整体效果更整洁 自助服务区—设备温馨提示 咨询台包装 咨询台包装效果与营业厅风格统一，规范咨询台的包装效果。 客户休息区——温馨提示 为提升营业厅形象客户休息区不建议放置温馨提示如：“请不要丢下我”，“请保管好您的随身物品”等，所有座椅贴有提示不但杂乱而