[信息与通信]2010年某电信公司本地网组织架构.doc

一、市场部职责及岗位设置 市场部主要职责： 1.负责某分公司市场研究分析，包括竞争动态、市场情报收集和全市市场经营分析等。 　　2.负责营销计划、经营策略及全市营销方案的策划和制定。 　　3.统筹品牌的宣传和推广。 　　4.统筹渠道的规划和协调。 　　5.统筹新产品的开发和推广。 6.营收管理。 　　一、市场规划 　1.市场调研、分析、研究及预测。 2.收集市场信息，制定市场规划，提出实施方案。 　3.制定经营目标和计划，做出分析。 4.制定市场发展策略、客户分群策略。最大限度创造企业利润，提高经营管理水平，创造最佳经营业绩。 　 二、经营分析及预算 1.利用会计核算、统计核算以及其他方面提供的资料，按地域、产品、业务、存增量、客户群、时间纬度对经营过程和结果进行分析。 2.根据市场规划，分析经营状况和行业情况，发现问题，找出原因，提出方案。 3.负责各类报表的统计上报工作。 4.负责风险管理、滚动规划、成本预算、预算管控等经营预算管理工作。 5.制定经营目标考核制度,并组织实施和提供支撑。 （三）业务流程管理 1.制定及优化市场前端业务处理流程，指导实施,定期检查，实时分析，组织例会，督办相关工作，提出考核意见。 2.统筹业务系统和前端业务支撑系统的需求。 3.制定业务流程规划、标准和提升目标。 4.制定业务支撑系统业务规范。 5.承接省公司流程管理各项工作任务。协调、解决前后端各部门在流程实施过程中的各种问题。 （四）服务管理 　1.制定服务标准和规范、投诉管理制度。深入领会集团公司、省公司服务政策。 　2.负责客户满意度管理、本地服务和客户能力提升工作。 　3.负责服务规划、服务策略研究工作,做好服务问题的事前、事中控制措施和管控办法。 　4.负责服务质量监督管理（分析、检查、考核、投诉督办、整改）工作,做好越级投诉管理。 （五）品牌与宣传管理 　　1.制定各类产品分客户群广告策划方案和宣传设计，编制费用预算，根据批复组织实施，并做好方案的评估和宣传的检查，提出考核意见。 　　2.根据集团公司、省公司品牌营销统一制作样本，并指导和配合县级分公司进行品牌宣传。 　　3.根据媒体实施结果，按合同、协议等规定及时向合作方结算费用，保证媒体发布的连续、稳定，做好媒体关系管理和维系。 　　4.负责本地网范围内品牌的规划、建设、推广和管理工作。 　　5.协调各渠道相关品牌的销售、推广、管理等工作。 　　（六）互联互通 　　1.负责制定网间互联业务策略。 　　2.协商签订网间互联协议。 　　3.完成网间业务管理和结算管理。 　　4.做好网间通信质量管理、互联互通运营分析。 　　5.负责协调处理互联互通恶性事件和打击非法转接国际话务事务。 　　（七）商务拓展管理 　　1.做好综合信息服务的宣传,负责综合信息服务销售。 　　2.负责综合信息服务营销方案的制定,完成后向客户的洽谈与签约。 　　3.负责后向客户合作协议的制定、管理，完成后向客户的合作与分成。 　　（八）资费与价格管理 　　1.根据集团、省公司相关要求，做好资费体系、定价策略和统筹管理工作。 　　2.做好产品和资费目录，形成档案式管理。 　　3.收集竞争对手价格及资费信息，并进行分析，纳入竞争信息管理。 　　4.落实与价格主管部门协调与沟通。 　　5.负责营收的管理工作，严格执行营收管理制度。 　　（九）渠道统筹管理 　　1.负责渠道发展的规划，制定相关制度，并进行指导。 　　2.根据市场需求，做好渠道研究及开发。 　　3.做好渠道间的协调及协同工作，处理渠道间的问题。 　　4.建立社会渠道运行管理指标、激励机制和风险控制机制，测评和考核渠道单元销售服务能力。 　　5.落实渠道服务质量要求，提升渠道服务能力。 　　6.负责渠道建设和渠道日常运营管理与分析，提出调整和能力提升的针对性方案。 　　7.负责直销、实体、电子、社会和终端渠道的统筹管理。 　　（十）营销管控 　　1.做好业务营销政策、营销实施方案的落实，并结合属地情况指导开展。 　　2.组织实施营销推广活动，分析营销活动的成效，改进营销方案。 　　3.承接实施品牌推广计划，执行相关规定，提出考核意见。 　　4.承接并分解营销计划，根据市场的差异统筹调配营销资源，提升效率。 　　（十一）号卡管理 　　1.根据市场规模和发展规划，做好码号资源规划。 　　2.根据客户消费、企业战略和发展的情况，做好码号资源管理。 　　3.负责卡类管控工作。 　　4.负责欠费管理、指导和实施工作。 　　（十二）产品发展规划 　　1.根据市场发展和客户需求，制定产品发展规划和