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4006解决方案 中国网通(集团)有限公司 大客户事业部 2005年6月[文档名称] 4006解决方案 [编制单位] 大客户事业部 [文档编制人] 杨鑫 yangxin@ [文档审核人] 鲍涛 [版本编号] Version1.0 [发布日期] 2005年6月23日 [文档用途] 该文档是分公司大客户营销人员开展4006业务营销时向客户提供的资料，分公司可结合当地实际情况及客户相关需求信息对文档进行适当补充 说 明 4006业务介绍 4006业务是通信费用由主叫用户、被叫用户分摊支付的业务，主要应用于为政府、企业、事业单位提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。中国网通向4006业务客户提供接入号码整体解决方案、全国业务快速开通、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务帮助在全国范围内低成本、快速覆盖任意延伸业务网络1）、?（2）、 （3）、 （4）、 （5）、、 （7）、、 （9）、 （10）、12）、13）、便于企业统一品牌的宣传（）客户可利用费用控制功能，掌握自己的费用（）优质的服务：可一站受理，一站结算，也可分省结算（）前期投资少、项目实施快（）无瓶颈、接通率高：中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证客户的接通率（） ?（）为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络能力、提高通信质量。 XXX公司集中式呼叫中心 1、号码选择：4006xxxxxx 呼叫中心的接入号码选择是企业在建设呼叫中心时面临的一个重要问题，选择一个全国统一的特服号码可以极大的提升企业整体服务的形象，辅之以良好的客户服务手段，这样才能让客户真正体会到企业的客户服务理念。 在特服号码的选择上，建议企业采用网通集团提供的4006全国特服号码资源。以下是目前国内可以满足全国统一的特服号码比较列表。 分项 95xxx 800xxxxxxx 4006xxxxxx 付费方式 企业支付固定的长途专线费或长途通话费，主叫用户支付市话费。 企业支付长途通话费和市话费 。 企业支付长途通话费 ，主叫用户支付市话费。 申请开通 2-3个月 7个工作日 7个工作日 号码选择 范围小 范围小 范围大 移动用户拨叫 支持 不支持 支持 骚扰电话 少 多 少 特殊功能支持（如呼叫限制、密码、根据发话地选择目的码） 不支持 支持 支持 2、客户服务中心建设 （1）确定客户服务中心的真实目的码为中国网通xx分公司的本地电话号码； （2）在客户服务中心设置负责处理客户呼叫的PBX及呼叫处理设备； （3）各个分部不用投入任何设备，由总部统一进行全国范围的客户服务。 3、通信线路建设 （1）总部客户服务中心的PBX通过中继线与本地的PSTN网络连接，根据客户服务中心的话务量申请E1中继电路，一般情况下，呼叫中心建设初期可开通一条E1中继，可承载30个话路，将来随着话务量的增长适当扩容，信令方式为PRI信令； （2）通过中国网通公司的长途PSTN网络将各个分部所在地的客户呼叫转接到总部，集中受理全国用户的呼叫； （3）客户使用方式：所有客户可以直接拨打统一的接入号码4006xxxxxx享受客户服务。 XXX公司选用4006号码的优点 1、号码申请快捷方便、业务开通迅速，号码可挑选； 2、基于网通智能网络平台，业务拓展灵活，可在任意时间和地点增加呼叫中心； 3、网通集团4006号码可挑选，有利于树立企业形象，方便用户记忆； 4、通信费用为主叫、被叫分摊支付，解决了95xxx号码全部主叫用户付费和800xxxxxxx号码全部被叫付费的极端情况，4006业务将付费方式调整为企业和用户皆可接受的付费方式； 5、相对800号业务，支持移动用户拨叫； 6、相对95xxx号码拥有更灵活的业务特性，如可根据发话地/时间选择接入目的地、对拨叫用户可限制接入权限、遇忙或无应答转移等等，而这些业务特性是95xxx号码不具备的。 4006解决方案 7