地上燃气设施安全工作守则 家用燃气设施及燃具维修技术及服务工作指引.doc

家用燃气设施及燃具 维修技术及服务工作指引  家用燃气设施及燃具维修技术及服务工作指引 目 录 页数 1. 范围 1 2. 有关法例及其地工作守则 1 3. 仪表及装备 2 4. 维修主管应注意事项 2 5. 日常工作守则 3 6. 施工前准备 4 7. 日常维修保养 5 8. 不安全安装燃具及其配置设施 5 9. 维修家用燃气设施的一般步骤 5 10. 维修家用灶具 7 11. 维修家用热水器的一般步骤 8 12. 维修密闭式（自然给排气）热水器的特别注意事项 9 13. 维修密闭式（强制给排气）热水器的特别注意事项 9 14. 维修半密闭式（强制排气）热水器的特别注意事项 10 15. 维修半密闭式（自然排气）热水器的特别注意事项 11 16. 直排式热水器严禁使用 11 17. 燃气表检查 12 18. 工作记录 13 19. 漏气事件之处理程序 14 20. 违法安装事件之处理程序 14 21. 盗用燃气事件之处理程序 14 22. 服务态度 15 23. 表现考核及奖赏 16 附件一 – 连接燃具的户内管试漏程序 17 附件二 – 《户内安全隐患整改通知单》样本 18 1. 范围 此技术工作指引，是以香港中华煤气的工作守则为基础，并遵照国家及行业标准要求。 此指引提供维修及保养家用燃气燃烧器具（简称燃具）及相关的户内燃气设施的一般指引。除执行本指引外，还应符合国家现行有关强制性标准的规定。 有关法例及其它工作守则 所有燃气设施及燃具之安装工程必须依从有关制造商给予之说明外，亦必须适当地参照国家、行业及相关标准的要求。须注意要符合有关部门所定之有关规定﹑或法例要求，例如:建筑法规﹑水务设施规定等。若有任何疑问应向部门主管查询。 2.1 燃气燃烧器具安装、维修企业中直接从事安装、维修的作业人员，?取得燃气管理部门颁发的《职业技能岗位证书》（以下简称《岗位证书》），方可从事燃气燃烧器具的安装、维修业务。（燃气燃烧器具安装维修管理规定第十条） 2.2? 从事燃气燃烧器具安装、维修的人员，有下列情况之一的，燃气管理部门应当收回其《岗位证书》：（燃气燃烧器具安装维修管理规定第十一条）（一）停止安装、维修业务一年以上的；（二）违反标准、规范进行安装、维修的；（三）欺诈用户，乱收费的。 2.3? 燃气燃烧器具安装、维修人员应当在一个单位执业，不得以个人名义承揽燃气燃烧器具安装、维修业务。（燃气燃烧器具安装维修管理规定第十二条） 2.4 燃气燃烧器具维修企业接到用户报修后，应当在24小时内或者在与用户约定的时间内派人维修。（《燃气燃烧器具安装维修管理规定》第二十四条） 2.5 至于施工时之细节，则应根据公司《地上燃气设施安全工作守则》中之指示进行；公司亦会定期印发辅助指引及其它通告以更新及补充指引。 2.6 任何雇员，包括进行户内维修的人员，均不可因工作关系向客户索取／接受报酬或任何形式的利益。 3. 仪表及装备 作为一名客户服务工作人员，代表合资公司进入客户住所进行工程，予人的印象和信心是极为重要的。因此公司对属下员工，包括承办商技术员的仪容与礼貌之要求，向来都是极为严格的。 各技术员务须符合下列要求，建立亲切、专业、高效率之形象。 1. 发型要整齐得体，严禁漂染彩色头发。 2. 制服要整洁合身，钮扣整齐扣上，包括洁净鞋袜。 3. 不宜蓄胡须，纹身或配戴标奇立异之饰物。 4. 待客要保持礼貌、友善，庄重及热诚态度。 5. 佩带雇员证于明显位置。 6. 所携带工具袋或公事包整洁。 7. 携带的工具、工作台整洁。 8. 所乘/驾的工作车要整洁。 4. 维修主管应注意之事项 进行户内维修的人员的维修主管/负责人是合资公司与外出执勤技术员间的沟通桥梁；每一项工程，不论是否亲自施工，维修主管亦须清楚熟识其细节以便部门主管能透过维修主管处得知任何一项工程之进展，从而加强跟进工作，及时解决难题以加强客户服务。 身为技术员们的领导人，维修主管必须妥善管理及协助其属下所有的技术员；对每人的工作能力及专长应有充份的了解，以便适当地分配工作。此外，维修主管更应确保属下每一个技术员均拥有充足的专业知识，熟练而优质的工艺及良好的工作态度，务求令每日的工作更高效率。  5. 日常工作守则