加油站员工岗位培训纲要.docVIP

加油站员工岗位培训纲要 　　为贯彻落实陆地石油“三基”工作员工素质培养的工作部署及《关于开展全员培训和岗位练兵的通知》精神，指导各分公司运用各种形式，广泛开展岗位技能培训，提高加油站各岗位员工的业务素质，为提升加油站的服务和管理水平打好基础，公司零售管理部、人力资源部组织相关人员编写了《加油站员工培训纲要》（以下简称《纲要》），这本《纲要》提供了员工培训的参考性框架，以便于各分公司更好地开展加油站员工的培训工作。各分公司也可以根据加油站自身的业务和管理需要，结合实际对本《纲要》做适当的调整。 　　第一节、加油站员工岗位培训的对象： 加油站各岗位员工 第二节、加油站员工岗位培训的原则： 以员工岗位职责所要求的岗位技能为依据，以适应加油站日常经营管理所必备的基本知识、技能为主要培训内容；以灵活多样的培训形式实施培训，保证培训工作取得实效。 第三节、加油站员工岗位培训标准 本《纲要》设计加油站员工岗位培训标准分两档：入职培训、在岗各岗位培训。 第一条、入职培训 一、入职培训应知应会标准 （一）熟悉公司和本站相关规章制度和加油站员工行为规范,加油员职业道德要求。 （二）理解加油站经营的汽、柴油和润滑油、脂的基础知识。 （三）理解加油站油品、资金的业务传递程序及规定,了解信息流程；能正确、快捷地实施与顾客的销售结算和向加油站核算员结算当班销售额,执行现金、IC卡、油票、定点加油卡、发票的管理规定。 （四）熟悉公司的服务规范,熟练掌握公司的加油规范的服务流程及相关技能, ,能初步做到加油作业规范化服务。 （五）理解安全防范的基础知识,包括:油品的火灾危险性、防火、防爆、防静电、防雷电基本常识,加油站危险区划分,安全工作的基本要求。 （六）掌握灭火器材的使用、维护方法、熟悉各类火灾的扑救和处理方法。 （七）掌握公司制定的紧急事故处理程序。 二、入职培训课程计划： 入职培训课程计划 课程 重要程度 课时安排 培训形式 备注 员工职业道德规范（见《加油站员工补充培训教材》） 必修 2 课堂讲授、座谈 　 企业简介、企业文化、岗位职责（见《加油站员工补充培训教材》和《加油站管理规范（二版）》） 必修 1 课堂讲授、座谈 　 油品基础知识（见《加油站员工补充培训教材》） 必修 2 课堂讲授 　 加油作业规范化服务（见《加油站员工工作手册》 班前操 必修 13 课堂讲授、实际演练、模拟操作 　 加油站消防灭火常识（见《加油站员工工作手册》） 必修 4 课堂、现场讲授 　 加油站紧急事故处理程序（见《加油站员工工作手册》） 必修 13 课堂、现场讲授、实际演练、模拟操作 　 加油机基础知识（见《加油站员工补充培训教材》 选修 2 课堂、现场讲授 　 加油站前庭安全操作指引（《加油站管理规范（二版）》） 必修 5 课堂或现场讲授 　 考核 　 8 笔试3课时 实操（或模拟）5课时 　 总计 　 50 按全封闭半军事化培训每天8课时，安排共需7天（50课时授课，2课时总结座谈，4课时自由活动或汇报演练） 　 　 　 　 　 　　三、入职培训工作说明： 　　（一）新员工培训时间原则为七天(含理论课、实践课、),培训方式为封闭式半军事化，培训考核合格者方可上岗； 　　（二）外聘的加油站领班员或加油站经理等职位，原则上也应参加加油站的入职培训。 第二条、加油员、安全员岗位培训标准 在岗前培训的基础上,需要达到以下应知、应会的培训标准。 一、加油员、安全员岗位应知应会标准 (一)知道加油站重点设备(重点是加油机、发电机)的使用、维护、保养规则；能对加油机实施维护保养；初步了解加油站的工艺流程和主要设备功能。 (二)能初步防止加油作业典型误操作,不使用服务忌语,知道十七种特殊情况及冲突、误会的妥善处理方式；实际操作或模拟考核合格。 (三)了解加油站安全与环保体系的知识，熟悉加油站相关安全管理制度，了解事故的分类、分级标准,基本特征，安全检查的有关规定，明火管理管理规定。 (四)了解加油站作业的财务相关知识,懂得记帐的流程,如何识别真假币、使用验钞机及如何识别支票和收取支票的常识。 (五)能严格执行有关规章制度，遵守员工行为规范和加油员职业道德要求。 (六)能熟练向顾客正确地推荐或指导其选用成品油、润滑油，并无差错。 (七)能熟练准确地操作加油机或IC卡加油机，实施各种加油操作，能对加油机进行检查。 (八)能准确、快捷地实施与顾客销售结算，并能独立完成核算当班加油量和应收销售款，快速、准确填写交接班记录。 (九)能熟练地实施公司的加油作业规范化服务，能初步、简单处理顾客投诉。 (十)能熟练掌握灭火器材的使用，维护方法，会扑灭初期火灾及初期火灾的处理，真正做到“四懂四会”；并能熟练掌握