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Job Analysis工作分析 二零零六年十二月 课程内容 有关工作分析 工作分析的定义 工作分析相关概念 工作分析的用途 工作价值体系的资料搜集 工作分析 JOB ANALYSIS 定义: 什么是工作分析? 工作分析是一个过程,它收集了有关岗位的信息,并以《工作说明书》的形式成文，以帮助任职人了解应该做的工作内容是什么。 工作分析是了解工作内容和目的的过程 工作分析是收集信息以帮助他人对所做工作进行判断的过程 工作分析不是： 对人的分析 对个人性格的分析 对绩效的评价 什么是工作分析？ 切记： 员工到岗时，同时带来了管理风格、解决问题能力和绩效表现； 而他留下的是岗位的职能、工作范围和责任，换言之， 岗位的工作永在 我们不分析在岗人员的优势和弱点 我们分析的是在可接受表现水平下岗位对企业的价值 在进行岗位分析时， 我们关注的是岗位而不是个人。 所以对于岗位的定义是 企业组织架构的最根本单元 员工个体和企业的纽带 对员工的期望和岗位要求之间的桥梁 与当时所从事岗位工作的人员无关 岗位有相对的价值 每个岗位都有相对的价值 企业所支付的是岗位的相对价值 为了解该相对价值，我们需要了解该岗位，这一过程为岗位分析 为什么做工作分析？ 明确不同工作内容之间的相似与差异 建立内部平等的工作结构 工作分析的主要实施流程 一、准备阶段 二、实施阶段 三、形成阶段 四、应用和反馈阶段 工作分析的三个基本原则 ANALYSIS, NOT LISTS是分析而不是列清单 JOBS, NOT PEOPLE对岗不对人 FACTS, NOT JUDGEMENTS事实而不是判断 工作分析面谈 面谈前 明确约定时间 安排没有打扰的会议室 了解现在的组织单位 避免任何预想 罗列一个准备清单 面谈开始 解释目的 确保对方理解面谈的原因 强调这不是对人的分析 让被面谈的人放松 告诉被面谈的人你撰写的草稿会让他核对 看被面谈的人是否有问题 强调你的工作是帮助任职人充分沟通其工作岗位的整个范围 比较好的开始是让被面谈人勾画自己岗位所在单位的组织结构图 面谈的继续 使用什么？怎么？为什么？等开放式问题 确保按清单上所罗列的问题进行 使用直接而开放的问题 使用适当的回应，如： Non committal responses/非保证型回应 Echo response/“回音壁” Interpretive response/解释型的回应 Reflective summary/反应式小结 The do’s and dont’s 表示兴趣及好奇，但没有同意或不同意 探问但不要引导式地提问 重复面谈人的语言点以确保理解 倾听抱怨但不表示倾向性 表现出耐心，且认真倾听 注意非语言式的信息 使被面谈人感觉与你交谈很放松 让被面谈人使用简单的术语，有不懂的缩写便提问 面谈结束 结束面谈: 示意面谈即将结束 对不清楚的问题予以回顾 小结并问被面谈人你对其岗位的理解是否充分 解释下一步的工作 面谈之后: 尽快撰写草稿 不要“袒护”自己的草稿 接受有理由的批评 提交修正的版本供大家表示首肯 一、总体工作目标 总体工作目标一般是一个简单的句子以回答下列问题： 企业总体目标的哪一部分由本岗位实现？ 对企业的独特贡献是什么？ 如果这个工作不存在会出现哪些延误？对本岗位的需要点在哪？ 二、影响范围 本部分罗列了一些重要数字表示该岗位直接或间接影响的范围。一般罗列三种数据： 财务：年度预算、项目成本、年度营业额、年度销售额、总预付金额、贷款等 员工：员工数字，包括直接和间接 费用：所利用的资本、工资总额、营运成本 在营业额或费用方面该岗位工作输出的影响 Example : for a Production Manager/生产经理 1. Production volume/生产量 2. No. of people supervised/所管理员工的人数 3. Operating budget/营运预算 4. Wastage level/浪费水平 Example : for a Marketing Manager/市场经理 1. Advertising budget/广告预算 2. Sales targets/销售目标 三、工作性质及范围 这是描述性文字说明，以让读者对岗位有基本的感觉 提供该岗位具体信息 对岗位以一个更好的角度进行说明 四、主要职责 主要特点是： 代表工作的成果 重在结果 重在要求 明确结果 典型结构: Action Verb/动词 + Object/宾语 + Results/结果 Di