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第一章 绪论 学习目标 掌握管理、概念； 熟悉管理的基本特征与基本职能； 第一节 管理概述 管理（management）是管理者为实现组织目标，通过一定方式对组织内部的资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大效益的动态过程。 ( 二 )?管理的职能 1 计划职能 (planning) 计划是为实现组织管理既定目标而对未来行动方案做出选择和安排的工 作过程。 2 组织职能 (organizing) 组织一是指组织形态；二是指组织工作,主要是第二层含义,即对人员角色 安排和任务分配,主要内容包括组织结构设计、人员配备、组织规划与变动、组织授权等。 3 领导职能 (directing) 领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。领导就是管理 者带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织计划,实现组织的目标的活动过程。 4 人力资源管理 (staffing) 人事或人员配备是指管理者根据组织内部的人力资源供求状况,所进行的人 力资源招聘和选拔,培训与发展,计划、预测和控制,配置与保障,工作分析与设计, 考评与激励等一系列活动或过程。 5 控制职能 (controlling) 控制为实现组织目标,以计划为标准,由管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理过程。 ( 四 ) 管理方法 1 行政方法 2 经济方法 3 教育方法 4 数量分析方法：是建立在现代系统论、信息论、控制论等科学基础上的决策方法。 5 法律方法 6 社会心理学方法 二、管理的基本持征 （一）基本特征 管理的二重性 管理的科学性和艺术性 管理的普遍性与目的性 管理或管理人员任务的一致性 管理的二重性 自然属性 指管理所具有的有效指挥共同劳动，组织社会生产力的特征。 它反映了社会化大生产过程中协作劳动本身的要求。 社会属性 指管理所具有的监督劳动，维护生产关系的特征。 它反映了一定社会形态中生产资料占有者的意志，是为一定经济基础服务的，受一定的社会制度和生产关系的影响和制约。 自然属性 (指挥劳动) 社会属性 (监督劳动) 明茨伯格的模式 人际关系角色 代言者 领导者 联络者 信息类角色 监督者 传播者 发言人 决策类角色 创业者 协调者 资源分配者 谈判者 霍尔的模式 专业的照顾提供者 care-giver professor 组织者 organizer 人事管理者 manager of personal 员工的教育者 employee educator 人际关系的专家 expert in human relation 护理人员的 拥护者 nurse-advocator 变革者 change-agent 小组的策划者 team strategist 行政主管和 领导者 executive and leader 照顾患者的专业管理者 professional manager of care 其他有关角色 护理业务带头人 教育者 六、护理管理的研究内容 图1-2 Barbara J Stevenens（美）护理管理模型 * * 护理管理学 广东药学院 毛俊 管理是什么 管理的概念包括以下基本点 管理宗旨：实现组织目标 管理核心：实现五大职能 管理基础：各种资源的合理使用和分配 管理作用：获得最大的社会效益和经济效益 管理重点：明确目标和正确决策 * * * * * * 管理的对象 7.空间资源 1.人力资源 2.财力资源 3.物力资源 4.信息资源 5.技术资源 6.时间资源 （三）管理的对象 管理者 组织资源 人力 物力 财力 时间 信息 管理职能 计划 组织 人员配备 指导领导 控制 管理功效 组织目标 有效利用 包括 充分发挥 包括 提高 达到 （管理过程图） （四）管理的方法 管理方法是指用来实现管理目的而进行的手段、方式、途径和程序的总和。也就是运用管理原理，实现组织目的的方式。 * 1.行政方法 行政方法是指在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。 行政方法的特点 ①具有一定的强制性 ②具有明确的范围 ③不平等性 2.经济方法 经济方法是指以人们对物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。 经济方法的特点 ①利益性②交换性 ③关联性 3.教育方法 教育是按照