[管理学]组织行为学简介.doc

第一章 导论 ? 在人类社会中，人们每天都在与各种各样的组织打交道，又要与组织发生各种关系，特别是与组织中的人的关系，使得组织的管理者面临着一个巨大而又难以理解的复杂社会系统，因为人的行为源自心底深处的纷杂需求和各不相同的价值观 。如何驾驭组织与人，事关组织的兴衰成败。组织行为学致力于在组织内如何行动的研究与应用，帮助管理者和将来可能从事管理工作的人们，开发他们的人际关系技能，以提高组织运行的有效性。 第一节 我们要学习的内容 ? 1.先自知，而后他知——你了解自己与他人吗？ ? 人性、知觉、个性、价值观与态度 ? 2.独行不如群行——群体与团队的作用 ? 3 .从“何”说起——沟通的技巧 ? 为何你不懂我的心？ ? 4.从“心”开始一切——员工激励 ? 5.行而有力——领导的影响力 ? 6.独行不如群行——群体与团队的作用 ? 7.组织文化、组织学习 ? 8.组织结构、组织的变革与发展 第二节 管理者的工作 ? 一、管理的概念： ? 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定目标的过程。 ? 二、管理的职能 ? 1、计划职能:计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调各种活动并将其一体化。 ? 2、组织职能： 管理者还承担着设计组织结构的职责，这就是组织职能。 ? 3、领导职能： 每一个组织都是由人组成，管理的任务是指导和协调组织中的人，这就是领导职能。 ? 4、控制职能： ? 对于组织活动的监控、比较和纠正等就是管理的控制职能。 ? 5、创新职能： 组织是在动态环境中生存的社会经济系统，必须不断的调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求，这是管理的创新职能。 ? 管理的实质：——就是借助他人把事办成！ ? 三、管理技能 ? 1、技术技能：包括应用专门知识和技术的能力。 ? 2、人际技能：是指与处理人事关系有关的技能、即理解、激励他人并与他人共事的能力。 ? 3、概念技能：是指纵观全局、洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力 ? 四、管理者角色 ? 1、人际关系角色：指所有的管理者都要履行礼仪和象征性的挂名首脑、领袖、联络员。 ? 2、信息传递角色：指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。监听者、传播者、发言人。 ? 3、决策制定角色：创业者、资源分配者、谈判者、混乱驾驭者。 ? 中国国企高层管理者扮演的3种额外角色 ? 其一：大家长其二：意识形态工作者 其三：社会活动者 五、现代管理理念： ? 人是重要的经营要素 ? 1.经营活动的目的是人的目的 ? 2.人是经营活动的主体 ? 3.高素质的人是决定经营活动成功的必要条件 六、中国式管理 ? 管理是修己安人的历程。 ? 中国式管理的三大特点： 1、以人为主 2、因道结合 3、依理而变 第三节 组织行为学核心概念 ? 组织与管理 ? （1）任何组织都需要管理。 ? （2）管理的目标是保证组织目标的实现。 ? （3）管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。 ? （4）组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。 ? 二、人的行为：人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。 ? 三、组织行为：是指各类组织的每位成员在工作过程中表现与组织活动相关的所有行为。 ? 组织行为的特征： （1）目标性。 （2）秩序性。 ? 组织行为的层次 ：（1）个体行为。 （2）群体行为。 （3）组织行为。 ? 四、组织行为学概念 ? 组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门学科。 ? 五、组织行为学的性质 1、综合性2、层次性3、两重性4、科学性 5、实用性 ? 六、在学习组织行为学的过程中，我们还应注意和把握以下几点： ? 一是行为的一致性与差异性。 ? 二是组织行为学研究的是一定组织范围中的人的心理和行为规律，而不是研究一切人类的心理和行为的规律。 ? 三是组织行为学运用的是系统分析的方法。 第四节 组织行为学的历史沿革及理论来源 ? 一、组织行为学的历史沿革 ? （一）古典管理理论阶段 19世纪末、20世纪初 ? 代表人物： ? 1、泰勒 科学管理之父 1911年出版《科学管理原理》 提出了定额管理制、差别计件工资制、工人培训制、职能工长制以及操作标准化、工具标准化等。 第四节 组织行为学的历史沿革及理论来源 ? 2、亨利.法约尔 法国管理学家 1916年出版《工业原理与一般原理》，首次区分了经营和管理的概念，提出了管