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GEC Program 你的礼仪价值百万------新乡市泰星金币有限公司 主讲老师：王雪 1.礼仪的渊源及意义 1.1礼仪的渊源 中华古国曾有“礼仪之邦”的美誉 礼乐文明成为儒家文化的核心 《仪礼》《周礼》《礼记》——礼乐文化的经典 “礼”字成为中国传统六艺之首 不学礼，无以立 孔子问礼于老子 孔子问礼于老子 吾闻富贵者送人以财，仁人者送人以言，吾不能富贵，窃仁人之号，送予以言。 曰：聪明深察而近于死者，好议人者也，博辩广大危其身者，发人之恶者也。为人子者毋以有己，为人臣者毋以有己。 1.2职业礼仪的意义 职业礼仪的定义 1.礼者敬人 2.仪就是把尊重的意思表达出来 职业礼仪的意义 1.内强素质 2.外塑形象 3.增进交往 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。 ——杰克·韦而奇 我们的话 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质，以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧 3.3态度决定服务素养 态度决定一切 爱迪生说：“我一辈子都没工作过，都是在玩而已” 西西弗斯王推石头 从工作中获得快乐，在于发自内心地喜欢自己所做的工作 4.角色认知 认清自我，面对现实，敢于挑战； 强化服务意识，改变服务观念； 学习决定观念，观念决定思路，思路决定出路； 态度决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格；性格改变命运； 4.1我是谁 营业员是什么？是“仅仅站柜台的服务代表吗？”当然不是，好的营业员应该是．．．．．． 讨论： 面对竞争需要，面对客户需要，面对企业需要，我们要扮演什么角色？ 4.3面对挑战 没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变。 开水煮青蛙故事 市场环境时刻都在变化，需要我们以变应变。如果视而不见，就会面临出局。面对竞争，面对压力，面对挑战，你准备好啦吗？ 如何面对挑战？ 专业来自差距，差距来自细节．未来金融市场的竞争将更多的体现为细节的竞争．我们只有在每一个细节上都用足功夫，才能更加贴近客户，拥有向客户推销产品和服务的机会． 讨论: 100次对客户好，1次不好，结果为：0 客户100次满意，1次不满意，结果为：0 100个营业员让客户满意，1人让客户不满意，结果为：0 100个客户满意，1个客户不满意，结果为：0 100-1=？ 4.4迈向成功的条件 在广袤的非洲大草原上，有一只羚羊，每天早晨醒过来的时候，都意识到自己必须得比跑得最快的狮子还要快，否则就会被狮子吃掉；还有一只狮子，每天醒过来的时候，也意识到自己必须比跑得慢的羚羊跑得再快一些，不然就会饿死。 你是狮子还是羚羊都无关紧要，关键的是，每当太阳升起的时候，你必须快跑！ 5.职业化塑造----职业礼仪 形象关乎企业前程，决定企业命运 无论你多忙，留下第一印象的机会只有一次 你的职责很重要，但它们永远也不会比你为之服务的客户更重要 5.1标准的职业形象 客户在接受营业代表的服务时，他通常是通过这位营业代表的外表形象来进行判断的，也就是，他会通过一个人的外表来判断给他提供服务的人员是否是职业的。如果营业代表有整洁的仪表，整齐的着装，那就会经客户带来一种愉快的感受，也就能会使服务工作顺利地开展下去。 塑造职业形象的价值体现 职业形象对企业的价值 讨论：职业形象对企业的价值有哪些？ 职业形象和个人的价值 讨论：职业形象和个人的职业发展有哪些紧密的联系？ 故事：晚礼服 职业礼仪之服饰礼仪 服装的TPO原则 T------TIME时间 P------PLACE地点 O------OCCATION场合 仪表是素养和品位的表现 仪表和成功联系在一起 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 ??款式 ??造型 ???尺寸 做工 穿西装的七原则 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 女士着装：统一要求 整体着装颜色不宜超过3种 避免穿露肩衣服 女士着装：袜 丝袜颜色略深于肤色 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损（备用袜） 不宜穿网袜 其他细节 配饰：简洁大方 头发：不宜染色过多，注意及时修剪 …… 企业形象是影响企业核心竞争力的关键因素。 人不可能有第二次机会给别人留下美好的第一印象。 5.2标准的服务用语 A 言为心声、语为人镜。语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操作、文化素养的反映。 B 服务用语是与客户沟通交流的必备工具。它具有展现形像、提供服务的双