橱柜配件管理制度.docVIP

文件名称：配件管理制度 文件编号：SKZD[运营]513 版 本 号：A0 生效日期：2013年01月01日 发布日期：2013年01月09日 批 准 邹国营 标准化 施春园 审 核 余 林 拟 制 茅和平 文件内容概述 为保证配件的申请、发放、接收等流程的规范化，使配件管理流程化、制度化，特制订此制度。 配件管理制度 1 目的 为保证配件的申请、发放、接收等流程的规范化，使配件管理流程化、制度化，特制订此制度。 2 适用范围 全国各办事处/代理商、独立服务中心（统称服务中心）及总部的配件管理。 3 定义 3.1 配件是指帅康和康纳产品（不含帅康橱柜）安装维修所需的耗材与安装辅材的统称。 4 职责 4.1 实地各办事处/代理商、独立服务中心负责文件的执行。 4.2 配件主管、大区服务经理负责文件执行的检查。 4.3 售后服务部长负责考核结果的审核。 4.4 运营总监负责考核结果的审批。 5 管理规定 5.1 配件查询 5.1.1 进入CRM系统，找到“基础数据”中的“配件资料”，然后点击打开，会出现“备件编码”、“备件名称”、“产品线”这三栏；将知道的配件型号输入到“备件名称”中，再选择“产品线”，然后进行有哪些信誉好的足球投注网站，注意有哪些信誉好的足球投注网站前应先将“√”去掉。 5.1.2 有哪些信誉好的足球投注网站到需要的配件后，应打开查看此配件的备注，“是否备注其他编码或其通用配件”。 5.2 配件申请 5.2.1 公司实行三级配件管理流程，即公司总部配件仓库→服务中心→服务网点；帅康产品的所有零配件均由公司配件仓库统一发放到各服务中心。 5.2.2 各服务中心申请配件必须严格按照配件申请流程提前3个工作日申请（与发货日期比）。 5.2.3 各服务中心配件管理员在CRM系统上所做的 “配件新料申请”单发送后，配件主管在一个工作日内进行审批。 5.2.4 审批同意后，打印四联的《配件出库单》（一联存根，二联公司结算，三联收货单位（办事处收），四联送货回单），总部配件仓库管理员根据《配件出库单》发货。 5.2.5 各服务中心配件管理员在收到配件后应根据《配件出库单》进行清点，核实后在《配件出库单》上签字收货，送货回单联由送货人带回，同时实地配件管理员在CRM系统做“邮包收货”。 5.3 配件发放 5.3.1 公司配件发放原则上是采用随货发运的方式，即由物流驾驶员自行到配件仓库进行提货，并当场清点核对，同时配件仓库管理员与提货人共同在《配件出库单》上签字确认。 5.3.3 各服务中心也可通过其他方式（如快递、零担等）来发运，则应在“配件新料申请单”的备注栏上填写详细的发运方式与联系地址、电话及联系人，此费用需由服务中心自行承担，具体会在每月的结算费用中进行扣除。 5.3.4 特殊情况（急需解决客户投诉）下，由总部直接快递发出，如果是因公司缺件原因造成的，费用由公司承担。 5.3.5 各服务中心在收到配件后，配件管理员应马上进行验收，物流驾驶员在场的情况下进行清点配件；若在验收时发现配件品种、质量或数量不符的，双方进行确认并签收，所损失费用当场向物流驾驶员索赔，不赔付时，《配件出库单》与《货物调拨出库单》可不签，但配件应照常收下，且在《配件出库单》上注明收货情况，写明不符合的内容和原因，同时应拍下现场照片（配件包装箱的情况），在4小时内与公司售后服务部配件主管进行申诉，超过规定时间申诉一律无效。（责任划分依据：如配件包装箱完好，配件短缺或损坏，则是总部配件库责任；如配件包装已损坏，配件短缺或损坏，则是物流责任）。 5.4 配件核销 5.4.1 配件核销流程 5.4.1.1 各服务中心首先应在CRM系统上做“办事处旧件核销”申请单，必须按产品型号分开来做“办事处旧件核销申请单”，然后点保存，再发送。 5.4.1.2 经售后服务部配件主管审批同意后，服务中心可将“办事处旧件核销”申请单打印出来，并详细填好《旧件返厂登记表》，然后同需返厂的旧件一起返厂。 5.4.1.3 需返厂的旧配件必须妥善包装，并按产品型号分类放置，单个配件应单独包装，并附上用户签字确认的维修单，同一个型号的装同一个箱，如返厂配件未包装或包装不善的直接没收；整套调换的配件必须完整，不得缺零部件、不得损坏，且要包装好，否则不予核销；完好的配件不得充当旧配件退回，未经公司审批同意不得退回任何新旧配件。 5.4.1.4 各服务中心必须每月15日前退回上月可核销旧件至公司配件仓库。 5.4.1.5 公司配件仓库管理员在收到返厂核销旧件后3个工作日内进行初步鉴定，确认返厂旧件与“办事处旧件核销单”、《旧件返厂登记表》上的配件名称、数量是否符合。 5.4.1.6 初步鉴定合格后，由配件仓库管理员把《返厂旧件登记表》提交给呼叫中心进行回访审核，呼叫中心当月