汽车之家-商擎V2.0排的序规则培训PPT.pptxVIP

玩 转商擎V2.0儿内部资料 不得外传为什么升级？以购车体验角度出发，通过新的前台产品形式，更好的为购车用户服务，帮助用户更精准的选择合适的经销商，为客户带来更高质量的销售线索汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知商擎V2.0逻辑更好的客户服务带来更高的排名及评星更高质量的服务维护前台体系降权体系更高的排名更高的服务星级更多的销售线索算法体系汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知商擎V2.0网友体系为购车用户提供更直观的选择依据服务质量：根据全国所有经销商前15天的动态服务指标，不分品牌、地域，对所有经销商进行星级评定电话接听率：经销商当天的400电话实时接起率100%15天订单量：经销商前15天收到的网上订单和400电话总量，进度条长短代表订单量走势，不代表具体数字汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知商擎V2.0算法体系商擎核心体系做出调整，算法细节完全公开排名版本动态服务指标车系文章覆盖度豪华版（两倍推荐，优先提取）推荐名额使用率同样服务能力版本决定排名400电话接起率标准版同样版本服务决定排名400呼叫等待时长i车商APP活跃度汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知车系文章覆盖度计算周期：前15天计算频率：每天模板文章所覆盖的在售车系数计算方法：保证每天模板文章车系覆盖度全部在售车系数100%文章类型：新车（模板类）资讯、优惠促销（模板类）资讯。汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知推荐名额使用率荐荐荐荐计算周期：前15天荐荐荐荐计算频率：每天前15天通过的推荐文章总量计算方法：21每天都要保证有文章通过推荐审核汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知关于文章发布技巧豪华版每周推荐20篇、标准版每周推荐10篇技巧一：推荐名额的使用日期如何计算推荐文章的生效时间以审核通过时间为准，为保证当天的推荐能生效，请在每天17:00之前进行推荐操作技巧二：如何使每天推荐名额使用率达到100%经销商应把每周的推荐名额分散到每一天使用，以保证充足的展示机会标准版客户单日最高不要超过4篇推荐文章技巧三：文章有效期设置车系文章覆盖度的计算以有效期内的文章为准车系文章有效期的时间范围不宜超过两周，以免导致信息失效被降权汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知400电话接起率成功通话：通话时长＞5 秒，或通话时长≤5 秒且客户先行挂断的电话计算周期：前15天+当天（9:00-18:00 ）计算频率：每30分钟进行一次计算有效来电：所有成功通话，及客户选择 400 按键后等待时长≥10 秒的来电成功通话计算方法：有效来电汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知400呼叫等待时长计算周期：前15天+当天（9:00-18:00 ）计算频率：每30分钟进行一次统计计算方法：参照系统后台400等待时长分 数计算器汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知400电话维护技巧平均等待时长超过10秒后，每增加1秒将从该项中扣除更多得分进入i车商-客户管理-系统设置，合理配置400电话接听方案工作时段绑定坐席组，至少包含3个坐席接听规则选择智能ACD日间休息时段的坐席组绑定手机汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知i车商APP活跃度计算周期：前15天计算频率：每天前15天的i车商APP活跃天数计算方法：15经销商启动i车商APP并手动刷新待联系客户列表即视为活跃汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知勤发文章需及时文章推荐要合理用户电话不漏接来电记得快接起移动APP很活跃汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知商擎V2.0降权体系厂商授权证明基础资料不完善将不能在除店铺页外任何页面露出，资料补全的次日零点恢复税务证明营业执照副本地图标注400绑定座席设置日报接收人汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知商擎V2.0降权体系当日400电话接起率＜75%将被降权期间不能在除店铺页外任何页面露出9:00-18:00，每隔30分钟计算一次仅当日有效来电≥10通且接起率＜75%时生效降权结束后重新开始计算当日有效来电量连续被降权时，周期延长一级降权：75分钟二级降权：120分钟三级降权：当日24:00四级降权：7个自然日日汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知商擎V2.0降权体系前7天连续不登录i车商后台，第8天将会被降权处理一天降权期间不能在除店铺页外任何页面露出汽车之家有权随时修改上述规则，将更新在规则文档中，不再另行通知商擎V2.0降权体系不实