社区便民服务中心年终总结.doc

社区便民服务中心年终总结 社区便民服务中心年终总结 第一篇_2013年度和吉镇便民服务中心年终工作总结 　　2013年度和吉镇政务服务中心 　　工 作 总 结 　　今年来，我镇政务服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。我镇在政务服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项4267件，提供各类服务400余次群众无不交口称赞。在为构建和谐社会，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。现将我镇政务服务中心工作总结如下： 　　一、健全机制，落实责任。 　　我镇成立了政务服务中心领导小组，组长由镇长覃晓华同志担任，副组长由纪委书记杨党旺担任，政务服务中心设主任1名，由阮积庭同志兼任，另设窗口工作人员8人，为人民群众办理了大量实事、好事入驻、计生、民政、国土、劳动保障、农业服务（农业、林业、水利、农机）、团委、党政等6个服务窗口。一、各入驻部门进驻事项： 　　（一）民政项目：1.发放临时救济款5000元；优抚“解三难”6户，发放资金6400元；医疗救助5户发放资金7000元；新办理4户五保户；城镇低保对象6户共计10人，发放资金21000元；农村低保对象91户共计106人，发放资金69960元（二）计生项目：《计划生育服务证》、《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》办理；再生育初审上报；计划生育奖励扶助对象申报、审核和办理；社会抚养费征收，共计受理950余件（三）劳动和社会保障项目：1.居民参加医保35578余人；再就业推荐120人，培训农民工160余人，办理《就业失业登记证》100多起（四）国土项目： 3起农村宅基地申报及相关审批手续代办； 12起农村建房申报；（五）农业服务项目：提供相关农业技术咨询和畜牧发展政策咨询；（六）团委项目：代理各下级团组 　　织受理入团申请、青少年就业创业服务以及青少年维权服务共计30余起（七）党政项目：加盖党委、政府印章，提供档案查询以及党组织关系的转接。 　　二、创新思路，突出重点。 　　我镇政务服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务、电话告知等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。 　　我镇实行政务服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和政务服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为政务服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。 　　在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把政务服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把政务服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。 　　三、工作规范，措施完善。 　　(一)严肃工作纪律，实行早8点半、晚5点半上下班制度，有事和主任请假。 　　(二)及时总结经验、克服不足，政务服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。 　　(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。 　　（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。 　　（五）将政务服务中心窗口工作人员电话号码及投拆办公室电话公布在示板上，便于与群众及时联络。 　　四、存在问题。 　　（一）宣传还不够。从调研和座谈了解的情况看，由于成立时间短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有政务服务中心，或者不清楚政务服务中心的职能和作用。 　　（二）窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。 　　五、运行建议和下步打算。 　　（一）做好宣传工作。乡镇政务服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。 　　（二）依法行政，规范