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商务礼仪 一、什么是礼仪？ 1、概念：礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 ——简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 2、礼仪的含义 ⑴、个人修养的角度 ⑵、交际的角度 ⑶、传播的角度 3、礼仪的主要功能 （1）、从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 （2）、从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 二、商务礼仪 1、商务礼仪是商务交往中应该遵守的交往艺术。 2、为什么要遵守？ 3、商务交往从基本上讲是人的交往，所以，我们也把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。 4、商务人员的工作能力 ： 业务能力——必要的基本能力 交往能力——可持续发展的能力 5、商务礼仪的基本理念： 尊重为本、 善于表达、 形式规范、 6、商务礼仪应注意的原则： (1)礼仪的系统整体原则 (2)公平对等原则 (3)遵时守约原则 (4)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 (5)和谐适度原则 (6)外事礼宾顺序原则 (7)女士优先原则 (8)差异性原则 三、商务场合的仪容礼仪 1、面部修饰的基本要求 不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。 2、发部修饰的基本要求 健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐 3、手部修饰的具体要求 清洁、不使用醒目指甲油、 不蓄长指甲、腋毛不外现 （二）、化妆规范 对化妆的基本要求是： 自然、美化、协调 禁忌：浓妆艳抹、当众表演 （三）、仪姿仪态 站姿： 立如松，即端正、身直、肩平、正视 坐姿： 坐如钟，即腿直、身正、文雅 行姿： 直行、匀速、无声 表情： 大方、自然、专注、友善 四、商务场合中的着装礼仪 （一）、符合身份 （二）、区分场合 公务场合 社交场合 休闲场合 （三）、遵守成规 制服 西服：“三个三” 五、商务交往中的会面礼仪 （一）、称呼礼仪 介绍自己 （三）、名片的使用 （四）、握手礼仪 握手的要求 握手的顺序 行握手礼的禁忌 六、商务交往中来宾的现场接待礼仪 文明待客 来有迎声、问有答声、去有送声 礼貌待客 问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语 热情待客 眼到、口到、意到 七、商务交往中位次排列礼仪 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判的位次排列 签字仪式的位次排列 会议的位次排列 宴会的位次排列 八、商务交往中谈话的礼仪 （二）、如何说 九、商务交往中的电话礼仪 1、拨打电话 （二）、手机的使用 手机的携带 使用手机的禁忌 十、商务交往中的礼品礼仪 1、选择礼品 商务交往中忌选的礼品 大额现金或金银珠宝 粗制滥造之物或过季商品 药品、营养品 有违社会公德或法律之物 有违他人习俗禁忌之物 广告用品 2、赠送礼品 赠送时间：具体时机、具体时间 赠送地点：注意公私有别 赠送方式：具体方式应注意以下三点： 应加以包装 应适当说明 应由在场地位最高者出面 3、接受礼品 十一、商务交往中的餐饮礼仪 饮料礼仪 品种、器皿、征询方式、顺序 宴请礼仪 约会、环境、费用、菜单、举止 餐桌举止五忌： 不布菜、不劝酒、不出声、 不乱吐、不整理衣饰 十二、商务交往中的涉外礼仪 1、学习涉外礼仪的注意事项： 接受他人礼品时，应注意： 态度大方√ 拆启包装√ 欣赏礼品√ 表示谢意√ 拒绝他人礼品时，应注意： 态度友善√ 说明原因√ 表达谢意√ * * （一）、头