[工作范文]8D 培训资料.ppt

D7：预防系统问题 好习惯重在坚持，各方面的实施措施一直执行下去，直到和疯姐结婚。结婚后客户要求会变更，所以针对新的客户产品可能还要重新做8D。 D8：祝贺你的小组 祝贺靓仔先生和疯姐小姐喜结连理。 To(至)： From(由)： Department(部门)： Date(日期)： Approval(批准)： 小组成员 问题描述 日期： 临时措施 负责人： 执行日期： 根本原因 永久措施 负责人： 执行日期： 措施验证 负责人： 执行日期： 预防措施 小组祝贺 THE END THANKS! * */35 8D培训 目 录 质量管理部 2011 年 04 月 26日 8D：所谓8D方法(eight disciplines ), 又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。 此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。 此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。此方式须通过“8D 报告”。此方式可以为从统计过程控制作业,如何走向品质实际提升之间,提供一项具体的联系。 并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。 而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。 针对客戶要求回复的客诉抱怨。 面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。 面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。 8D流程 操作时的几个原则 这是一个解决问题的程序，从一开始就要按程序进行，不允许缺项，就象纪律一样执行 以事实说话。在解决问题，进行决策，制订计划时，以确凿真实的数据驱使和检控。 要尽最大的努力去找问题的根源，而不仅仅是掩盖问题的现象。 D1 建立小组 在建立一个目标后，可建立一个由4-7个人组成的小组，该小组的成员通常是将来对小组的解决方案的实施者，还有相关的专家可参加会议。邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成小组，解决所见问题及采取纠正措施. 需注意的是小组必须有权作出所需的更改。 成员主要由主管领导，小组组长，召集人，记录员，成员组成。 主管领导是管理层的成员，他授权强制实施改进。 小组组长是小组的发言人，负责开展工作，安排会议，协调小组成员的工作； 召集人帮助小组执行8D过程，需熟悉8D过程； 记录员记录问题解决过程的每一步，确保将进展情况与相关方进行沟通。 活动的规则 每个人的观点都很重要，不要批评别人 参与，每个人都参加会议 按时开会和闭会 记录整个过程 达成共识后再做决定 包括的文件 小组成员名单 会议日程 会议议程 实施计划 启动8D报告 D2：问题描述 目的：准确的描述问题有助于找到问题的根本原因 步骤： 1.?完成操作确定工作表 用5W2H叙述问题 WHO 谁在抱怨？ WHAT 什么发生了？ WHERE 在何处发生？ WHEN 何时发生？ WHY 为什么说它是个问题？ HOW 如何发生？ HOW MUCH 问题有多大？ 2. 回答五个为什么问题 五个为什么为针对一个问题尽量多问为什么， 直到停止在不知道的层极上。 注意：不要假设！ 3．收集所需的输入 过程流程 控制图 拒收单 特采单 相关的过程查核清单和程序 D3：实施并验证临时措施 目的：为了保护顾客避免受额外的损失 步骤： 1.??隔离并验证临时措施 2．保证连续作业 可以通过增加额外的工序和增加临时人员来保证 3．迅速采取措施，列出所有急症措施，日期和有效百分比 4. 验证临时措施 制定实施计划以配合临时措施，通过控制图、直方图 来验证临时措施的有效性。 5．更新8D报告 D4：发现并验证根本原因 目的：通过验证找出根本原因。 步骤： 1．因果（鱼骨）图采用头脑风暴法 2．确定潜在根本原因 考虑所有类型的根本原因： 一种频度根本原因导致问题出现 一种探测度根本原因，使问题由“质量体系”中逃脱检测 一种系统根本原因导致了其频度和探测度根本原因 对每一根本原因问“为什么” ，一直挖掘到系统根本原因 需把握的原则为一个