护士礼仪与行为规范-1.pptVIP

护士礼仪是一种职业礼仪,是从事医疗护理工作的人员在整个护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重患者、尊重患者家属及其它工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。是医护人员素质、修养、行为、气质的综合反映。 护士礼仪的隐形价值 护士礼仪能强化护理行为效果，提高护理质量 护理工作是科学的、细致的。护士具有各种行为规范；操作时的三查七对，无菌操作原则，询问病情的方式，交班及查房用语，电话用语等。良好的护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在独立工作时能够用“慎独”精神来约束自己，从而减少差错的发生，提高护理工作质量。 护士礼仪的隐形价值 护士礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复 护理人员在工作中的美不仅是外表美，同时还有心灵美、语言美、行为美。患者入院时投以微笑，亲情地做自我介绍，环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情，耐心解答问题，细致讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换，融洽的人际关系，各方面的默契配合能有效的排除病人的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极配合各项治疗与护理。 护士礼仪的隐形价值 护士礼仪能密切护患关系，利于信息交流 护士是患者在住院期间获取信息的重要来源。一个具有良好礼仪风范的护士，能给患者带来正面引导。一个热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅的护士能使患者产生亲切感、温暖感、信任感，这样患者就愿意与你接近，将自己的问题说给你听，也便于发现患者现存的或潜在的健康问题。 护士礼仪的隐形价值 护士礼仪能密切同事关系，加强协作精神 每个人的心里都有一扇门，礼仪就像一张入门卷，凭着它，人们就会向你打开心扉。同事之间上班时的一句问候、一个微笑，病痛中一句关怀的话语，就能拉近彼此的距离。工作中仪容整洁，精神饱满，行为干练，可争取他人的信任，利于彼此的协作。 护士礼仪的隐形价值 护士礼仪能宣传护理人员形象，争取社会认可 在社会上对护士形象不太肯定，这有一定的偏见，但也有我们自身做得不够好的地方，有些护士因为工作忙、压力大，对患者及家属冷言冷语，表现出不耐烦的样子，如“我忙着呢，等会儿”，“不知道，问医生去”等，都严重损害了护士形象。重视护士礼仪，提高护理队伍的整体素质，在规范的服务中体现护理人员崇高职业道德，是树立良好护理形象的有效手段。 护士礼仪的隐形价值 礼仪护士适应现代医疗竞争市场需要，关系医院存亡 在医院竞争日益加剧的今天，非技术性服务作为医疗服务价值的内在因素，以为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为人民选择医院的一大考虑要素。护士礼仪无声地为一切做着贡献，美化着病房地环境，温暖着患者地心灵。它是科学、艺术和爱心地结合，是外在美和内在思想、气质反映出来地语言与行为。 护士礼仪教育在护理工作中的作用 加强护士礼仪教育可使护理工作顺应医学模式的转变 随着医学模式的改变，护理模式也由“以疾病为中心”的功能性护理转变为“以人的健康为中心”的整体护理，护理工作的范畴从医院走向了社区，护理工作的内容也由简单的打针、发药、输液等机械性操作转向了对患者实施全面的身心护理及健康教育。护理人员在临床护理、护理管理、教育、科研等领域发挥着多种作用。在这诸多的知识与技能当中，护士礼仪将贯串护理活动的全过程，只有用科学的礼仪标准规范自己的行为，才能提高护士的整体素质，以美好的护士职业形象满足不同层次、不同文化患者的身心护理服务需求，从而更好地完成白衣天使地神圣使命。 加强护士礼仪教育可是护理工作顺应精神文明地建设 礼仪是人类文明与进步地表现，是一个人内在修养与文化素养的外在表现，是一个社会和国家文明程度的标志。随着物质文明的迅速发展，精神文明建设已越来越被引起人们普遍而高度重视。加强职业道德教育，加强职业礼仪教育已成为各管理层加强人类资源管理、提高人才素养的新内容、新思路、新举措、尤其是职业礼仪教育已是各行各业常抓不懈、不断提高服务质量的重要内容之一。医疗服务行业面对着来自社会各阶层的特殊群体，是人们在疾病特殊阶段的代表。提高对这个群体的接待服务水平，具有深远的文化意义和现实意义。 加强护士礼仪教育可直接提高医疗护理质量 作为一名医务人员，在医疗护理工作过程中，已远不能把注意力集中在生物因素上，更有注重诸多的社会因素及心理因素，而人的社会要求和心理要求又是全方位、多层次的，其中护士留给患者的第一印象如言谈举止、服务程度是否规范，都会在患者的心中留下深刻的印象，产生最佳的首因效应，首因效应是人们首次接触某一事物所获得的感知而形成的第一印象，对判断和评价事物将产生很大的影响。如果每一个医护