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护患关系的沟通 岳西县中医院 胡海华 定义 沟通：是人与人之间信息传递的过程，是与生俱来的本能，是构成人际关系的基础。也是护理工作中重要的技能，沟通不仅可以完成有效的护理评估，而且可以帮助建立良好的护患关系，解决健康问题。 日常护患沟通技巧 1 营造良好的环境及气氛 护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境，使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。同时应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使他们找到家的感觉 。 日常护患沟通技巧 2? 急患者所急，想患者所想 　住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，使其正确的面对疾病，配合主管医师的治疗，并以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心 。 日常护患沟通技巧 3及时了解患者的需求 护士一定要对患者的语言信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处理患者的问题，满足患者的需求，而且使其感受到被尊重及关心，从而加深了护患关 系。 日常护患沟通技巧 4? 提供有关健康信息，进行健康教育 护士在护理实践中，随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助他们早日康复。 日常护患沟通技巧 5道德高尚，尊重患者隐私权 　由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员，护士应有良好的职业道德，对患者的隐私必威体育官网网址，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人。 特殊情况下的沟通技巧 护理工作中，会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此需要护士应用沟通技巧，灵活地与患者沟通。 特殊情况下的沟通技巧 1? 愤怒的患者 一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其身心尽快恢复平衡。 特殊情况下的沟通技 巧 2 病情严重的患者 患者病情严重或处于危重状态时，与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应 。 特殊情况下的沟通技 巧 3要求太高的患者 一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其不合理要求要进行一定限制 。 特殊情况下的沟通技 巧 4悲哀的患者 当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时，会产生失落、沮丧、悲哀等反应。护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，允许患者独处。还可应用鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持，多陪伴患者，使其尽快度过悲哀，恢复平静 。 影响护患关系的因素及护士应对心理特质要求 1第一印象 第一印象起着重要的作用，人际交往中，双方自然会注意到对方的衣着，谈吐、风度、表情、身材、年龄以及对自身反应，然后根据这些资料互相给对方一个初步的判断评价。因此护士注重仪表美，适当的淡妆，庄重的仪表及舒适利落的发型，用语言、体态行为来体现美感，给患者一种赏心悦目的感觉，则往往是良好沟通的开始 . 影响护患关系的因素及护士应对心理特质要求 2相似性吸引 作为病人总是希望医护人员知识渊博，技术熟练，工作认真，热情服务，医护人员则期望病人遵章守纪，配合治疗，早日康复。当护士与病人对双方的角色期待引起共鸣时，则有利于促进护患关系。因此护士具有高尚道德感，准确地记忆力，敏锐的观察力，健康的心理，成熟的思想，娴熟的技术就可以赢得安全，挽救生命 。 影响护患关系的因素及护士应对心理特质要求 3个性特征 热情开朗，关切真诚，认真负责，富有朝气的性格容易被人喜欢，反之则令人反感。因此护士要做好心理和物质准备，用坚定语言，关切的目光，敏捷处理好各种人和物，为建立良好护患关系奠定基础。 影响护患关系的因素及护士应对心理特质要求 4交往频率与内容 护患交往频繁，容易加深了解，彼此间会出现共同语言和感受，形成亲密关系可能性越大。因此护士要有较强参与能力，参与患者治疗全过程，才能高质量完成护理工作。 影响护患关系的因素及护士应对心理特质要求 5情绪状态 交往双方中一方情绪不良