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成因 行动计划 阶段 改进措施 附件 所需资源 1 展厅展车摆放前对车辆的清洁不到位，如轮胎、轮毂及发动机仓等部位清洁不到位，导至展厅展车的清洁度不高 步骤1 1、将展厅展车落实到人分配给每位销售顾问。 2、销售顾问在展车清洗的过程中要细心检查每一个细节之处，确保展车外部及内饰的清洁程度。 3、展车在停放展厅后，展车负责人必须对展车的轮胎及轮毂做进一步的清洁处理，确保展车整体的干净整洁。 零售经理 车辆管理员 所有销售顾问 洗车工 2 展厅服务人员打扫不够仔细 步骤2 1.按排人员对展厅洽淡区和交车区卫生进行专人管理 2.每周定期/不定期对上述区域进行卫生检查,并将成绩公布,纳入考核 展厅服务 展厅经理 零售经理 二、展厅内车辆展示区整洁舒适 改善前分值：9.88 改善后目标：9.89 开始日期：2010年9月1日 完成日期：2010年9月30日 执行人；销售总监 协助人：零售经理 监控人：展厅经理 审批同意： 十、下月改善计划 范例 成因 行动计划 阶段 改进措施 附件 所需资源 1 销售顾问为了节约时间快速完成交车过程 步骤1 1、交车流程强化培训 2、制定交车流程话术 3、每周三在新车交车去对销售顾问抽查是进行现场演练 4、展厅经理监控 内训师 零售经理 销售顾问 交车专员 展厅经理 2 销售顾问没对使用说明书进行简介、未对合同进行解释 步骤2 1、定期对销售顾问进行抽查 2、进行一对一辅导辅导 销售顾问 三、对所有购车书面文件的解释清晰 改善前分值：9.91 改善后目标：9.92 开始日期：2010年9月1日 完成日期：2010年9月30日 执行人；销售总监 协助人：零售经理 监控人：展厅经理 审批同意： 十、下月改善计划 范例 成因 行动计划 阶段 改进措施 附件 所需资源 1 销售顾问未专心接待 步骤1 1、先对交车流程进行培训 2、每日晨夕会要求必须按照交车流程规范执行 3、展厅经理负责交车面访监督 内训师 零售经理 销售顾问 展厅经理 2 销售顾问未对车辆进行售前检查、使用说明书进行介绍 步骤2 1、落实专人进行售前检查 2、 车辆管理员 销售顾问 四、交车中对您的关注程度 改善前分值：9.97 改善后目标：9.98 开始日期：2010年9月1日 完成日期：2010年9月30日 执行人；销售总监 协助人：零售经理 监控人：展厅经理 审批同意： 十、下月改善计划 范例 成因 行动计划 阶段 改进措施 附件 所需资源 1 销售顾问没有提前告知客户我们交车所需的时间和环节 步骤1 1.制定出交车时间表并事先告知客户，让客户很清楚地了解每个环节所需要的时间。 零售经理 销售顾问 交车流程及时间看板 2 交车专员、销售顾问没有按照标准流程执行 步骤2 1.交车员严格按照交车流程交车。 2.展厅经理现场监督。 销售顾问 交车专员 展厅经理 五、完成交车过程所需时间 改善前分值：9.97 改善后目标：9.98 开始日期：2010年9月1日 完成日期：2010年9月30日 执行人；销售总监 协助人：零售经理 监控人：展厅经理 审批同意： 十、下月改善计划 范例 十一、下月度激励方案 激励细则 十一、下月度激励方案 范例： 销售顾问肖鹏超本月销售任务10台车，已100%完成10台任务。公司平均单台提成为200元 当月ISM内测平均线900分，肖鹏超达到900分。神秘客户合格线是70%（700分），肖鹏超达到70%，为700分，现场考核90%（900分），肖鹏超达到90%，为900分。 肖鹏超底薪800元，本月增值服务提成1200元 肖鹏超本月实际薪酬计算： 底薪 =800 提成=200*10*〔900/900*40%+700/700*20%+860/860*20%+700/700*10%+900/900*10%〕 =2000*(40%+20%+20%+10%+10%) =2000元 增值服务提成=1200 薪酬合计=底薪 + 单车提成*台数*客户满意度系数 + 增值服务提成 合计：1、 800+2000+1200+月度奖励=4200元 2、季度末月：800+2000+1200+月度奖励+季度奖励=6200元 十一、下月度激励方案 范例 谢 谢 Thank You 会议纪要 Meeting Minutes 会议时间：20xx年x月xx日上午09:00 会议地点：xxxx会议室 出席人员：总经理 客户总监 展厅经理 销售总监 零售经理 内训师 销售顾问 客服人员 会议主题：ISM项目销售部周例会 会议纪要撰写人：xxx 会议议程： 本周ISM项目实施成绩交流报告 汇报项目改进计划执行状态 与