深度利用智能信息-Emarsys.PDFVIP

深度利用智能信息 推动转化 OUTNORTH 成功案例 Outnorth 通过分析现有数据、提取智能分析信息提升自身的与顾客互动、契合的能力，这些数据和信息随后可用于自动化的 多渠道营销计划，以推动转化并增加顾客留存带来的收益。 历史数据分析、顾客行为智能分组、顾客生命周期状态实时 借助详细报告和分析功能，Outnorth 现在能够针对产品和顾 报告和强大的自动化功能帮助 Outnorth 及时衡量购买模式并 客即时访问最准确、最全面的效果信息，从而能够不断扩大 提升整体契合能力。 其转化成果。 通过重新设计数据利用方式，BI(business intelligence商务智 能) 成为了营销策略的主要支柱，该策略能够推动顾客获取、 提升顾客留存。 增加 12% 营销计划 营销计划收入 六个国家/地区，跨顾客生命周期各个阶段自 动执行 “我们知道自己可以利用现有顾客数据实现 更大价值，但问题在于如何实现。采用一 刀切的策略无法与顾客产生共鸣，而手动 个性化内容又非常影响工作效率。” - Henrik Wilnersson，Outnorth 网络营销主管 挑战 当 Outnorth 寻找新供应商时，最初的目标是找到可以打造更具动态的营销活动的解决方案，这些营销活动将提高他们的工作 效率和个性化顾客通信的能力。研究过各种筛选条件后，营销团队确定了主要需求：掌握顾客类型和购物行为，并在考虑这 些信息的基础上制定营销策略，从而实现深入利用数据。 营销团队需要一个强大的多渠道执行平台，使他们能够做到以下几点： 了解其数据背后的含义 Outnorth 希望能够利用顾客购买行为数据，更详细地了解各种顾客及不同的兴趣点。有了各种历史 购买和活动数据，营销团队希望将这些原始数据转化成更加实用的内容，作为长远的顾客契合与留 存策略的基础。 自动执行智能内容交付 Outnorth 希望摒弃通用发送列表，根据不同的顾客类型筛选数据，并着手针对他们制定单独的策 略。先前目标瞄准功能较为宽泛，因此无法通过电子邮件渠道实现与他们网站上类似的顾客契合。 营销团队需要能够识别并筛选用户，以便最大限度地提高相关性，同时避免消耗内部营销资源。 从战略角度提供电子邮件效果概览 Outnorth 需要能够查看其电子邮件营销活动的执行效果，包括电子邮件渠道实现的价值和提升。产 品数量多达 11,000 种以上，加上标准电子报“轰炸”，这意味着营销团队很难找准效果推动因素和 识别有价值的顾客类型。 解决方案 Emarsys B2C 营销云具有强大的数据处理和执行功能，是能够满足 Outnorth 需求的理想解决方案。凭借数据科学驱动的分析 结果，Outnorth 能够更详细地了解其顾客，包括整个生命周期内的分布和推动契合与转化的因素。 借助 Emarsys B2C 营销云，Outnorth 得以利用其数据改善顾客契合并实现以下几方面的提升： 1. 智能数据驱动的分析结果 统一档案改变了 Outnorth 利用数据的能力，查看和了解顾客行 为的方式也发生了彻底的变化。借助 Emarsys 直观的界面，营 销团队能够使用营销活动中绝大部分的联系人或购买数据，轻