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第三单元 工作沟通 单元教学目的 1. 了解沟通时需要考虑的五个关键要点；了解高质量信息的概念；掌握共享思路和见解的方法。 2. 掌握准备会议的五个关键点，了解推进会议进展的方法，掌握贯彻执行会议决议的方法。 3. 掌握确定文档目的和方式方法，了解文档结构和版式方面需要注意的问题，掌握撰写文档时的规范和技巧。 第八章 口头沟通 本章教学目标 在沟通的过程中，你必须掌握各种沟通的方法。通过本章的学习，将能够： 了解沟通时需要考虑的五个关键要点。 了解优质信息的特点。 掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧。 在沟通中需要思考的问题：是否能够采取最有效的方式。 一、五个关键要点 目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。 适用于 不适用 口头方式 思想共享，获得反馈 传达详细的信息 会议方式 思想共享，获得反馈 传达详细的信息 书面方式 传播信息，形成一项纪录 评议、讨论 二、共享信息 1．获取优质信息：正确的内容、正确的形式 、正确的时间 、适度的费用、正确的人员。 2．传递优质信息 三、共享思路和见解 1．障碍：发送者、传送过程、接收者 2．技巧： 善于与交往者建立友善与良好的关系； 善于聆听，从而理解他人的观点； 善于提出问题，以期获得更广泛的了解； 善于把自己的观点传达给对方，让对方接受自己观点。 思考与练习 1．沟通有哪些形式？你通常应用哪些形式进行沟通？ 2．沟通过程有哪些关键要点？ 3．请思考各种沟通方式方法的优缺点？ 4．什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？ 5．交流和沟通过程中经常会遇到哪些方面的问题和障碍？如何克服它们？ 第九章 会议沟通 本章教学目标 团队管理者经常会面对各种会议，为了提高会议的效率，必须掌握会议沟通的方法和技巧。通过本章的学习，将能够： 1．掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。 2．了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。 3．掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法。 一、意图与规划 目的意图 沟通对象 方式方法：面对面、远程、电视、网络（四种形式对比P：135） 信息内容 时间安排 训练与联系：会议的筹备 P：138 二、会议进展 1．主持会议：明确主持人任务、主持电视会议或者在会上发言时的要点、主持或协调网络会议要点。 训练与练习：回忆会议效果 P：140 如何促进和协调讨论：帮助大家在会议过程中能够遵守会议议程。 促进讨论进程的新思路 促进讨论的新方法 如何解决会议中面对的困难局面：要想有成效必须使团队归属感、为团队目标努力、感觉团队进步、明确自己希望、对领导有信心。 —— 偏离正题、独霸会场、哑场闷会、私开小会、争论、私自插入消息和话题。 训练与练习：处理困难局面 三、贯彻执行会议决议 1．会议备忘录：需要完成什么事情，由谁去完成，完成的日期和时间。 2．监督会议决议的执行。 思考与练习 1．目前会议一般采取哪些方式？企业趋于用哪些方式来代替传统的会议形式？ 2．怎样选择合适的会议形式？ 3．如何准备会议？主持会议？ 4．在会议的过程中，经常会出现哪些问题？如何解决？ 5．如何贯彻执行会议的决议？ 第十章 书面沟通 书面沟通有其他沟通形式不可替代的优势。通过本章的学习，你将能够： 1.掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式。 2.了解文档结构和版式需要注意的问题。 3.掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。 4.掌握商业沟通文件的特点。 一、目的和方式 1．目的意图 2．沟通对象：恰当的接收人员 3．方式方法：电子邮件、函件、电传、布告栏、建议书、报告书、图形图象 4．信息内容 5．时间安排：是否紧急 二、结构和版式 商业文件三要点：主题、目标、要求采取的行动。 三、写作中的注意事项 1．清楚明了、准确无误； 2．叙述简捷、条理清楚； 3．直截了当、开门见山。 思考与练习 1．书面沟通有哪几种形式？每种形式的特点是什么？ 2．如何检查信息是否被接受？ 3．如何安排书面沟通的内容？思考什么时间是传达信息较好的时间？ 4．书写各种商业文件应该注意哪些方面的内容？ 5。商业文件一般的特点是什么？ 单 元 作 业 1. P：168 单元测试（课堂或课后）  练 习 一、是非题 1. 沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。 2. 电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。 二、选择题 1．根据（ ）的不同，会议可分面对面、电话、电视和网络等几种形式。 组织特点和会议要求 会议需要和人员要求 会议要求和召开方式 会议目的和召开方式 2. 召开会议进行交