相关方管理方法和模型-北京三星九千认证中心.PPTVIP

相关方管理方法和实施模型 云南云天化国际化工股份有限公司 三星九千认证中心研讨会 二0一一年八月 （呼伦贝尔） 交 流 主 题 公司简介 相关方管理现状（选题背景） 相关方管理目标（项目成果设定） 相关方管理过程与实施（项目过程设定） 相关方管理实施现状与问题沟通 公司简介 云南云天化国际化工股份有限公司（简称云天化国际）是云天化集团的控股子公司，公司2010年磷复肥总经营规模接近900万吨，目前公司形成了以4家分公司为核心，8家控股公司为重要支撑，7家参股公司为补充的生产经营组织体系，包括各类高浓度磷复肥和专用复合肥生产、销售，生产经营主要集中在云南、山东、青海、吉林、河北等地，市场覆盖全国大部分地区，在东南亚、拉美和澳洲等有广阔的国际市场。形成年合成氨产能40万吨、硫酸630万吨、磷酸251万吨、各种磷复肥产能763万吨，磷石膏年综合利用量88万吨。2010年公司国内磷酸二铵销售量达到130万吨，国内销售第一，超过第二名60.5%，是公认的行业定价标杆。 相关方管理现状（选题背景） 相关方管理现状（产生过程） 产品与技术研发 采购管理 生产管理、生产控制 运输、仓储 销售管理 相关方 相关方评价 过程控制 相关方监督 狭义相关方？ —过程链外包 广义相关方？ —与过程链相关 相关方管理现状 相关方产生过程： ——按照价值链价值最大化原则，为扩大竞争优势，把非竞争优势业务（过程）外包； 围绕价值最大化原则，以及生产专业化要求，从成本、专业、风险等方面评估，把公司非竞争优势过程进行外包，如检修、工程、部分生产管理、包装、仓储等过程外包； 相关方越来越多，管理越来越复杂；相关方实施的过程能否确保公司的整体过程很关键； 涉及标准： QMS 7.1/8.2。 相关方管理现状 相关方涉及的人员和设备设施： ——因过程外包，涉及人员和设备设施管理； ——过程不外包，涉及人员聘请和设备设施租赁；（改变人力资源结构，公司的培养对象主要是技术、管理领域，其他的人员通过劳务来补充解决；） 相关方人员越来越多； 劳动法规、公司发展对相关方的管理要求提升； 相关方人员知识差异大； 涉及标准：QMS 6.2; EH4.4.2/4.5.1/4.4.6 相关方管理现状 相关方评估： ——因相关方技能要求高、管理难度大，相关方先期评估对后期管理影响非常重要； 相关方资质要求； 相关方培训； 相关方管控策划； 相关方动态评估。 相关方管理目标（项目成果设定） 相关方管理的目的 进行相关方分类，较为全面 、适宜的识别相关方； 对各类相关方采取合适的控制措施，确保过程控制、以及相关方利益； 建立相关方管控模式； 实现“与供方互利”。 相关方识别评价管理 相关方管理模型 控制 方案 措施 组织 实施 识别 评价 分级 检查结果 效果评价 反馈调控 持续改进 相关方识别与评价 确定相关方识别的范围 相关方定义：对分公司生产经营活动有影响，在生产经营过程中涉及的要求、产品、服务等有关联的组织。 相关方识别范围： 1）参与与公司活动和业务流程的相关方； 2）与公司活动和业务流程有衔接的相关方； 3）与公司活动与业务流程有关的相关方； 4）相关方的人员。 相关方识别与评价 序号 要 素 评估等级 1 参与公司活动和业务流程的深度和 重要程度 重大 较大 一般 2 相关法律、法规及标准的要求 强制要求 推荐要求 3 生产经营过程中与公司发生关系的频次 高 中 低 4 与公司关系的主次关系 被动 平等 主动 5 对相关方的技能要求 复杂 较复杂 简单 6 管理难度 难度大 较有难度 一般 7 发生关系的区域 装置内 公司内 公司外 影响相关方识别与评价的因素： 相关方识别与评价 相关方分类： 广义相关方： ——与公司活动和业务流程有影响的所有相关方（包括其组织和人员）； 狭义相关方： ——参与公司活动和业务流程的相关方（包括其组织和人员） ； 　 备注：按照80/20原则，公司对广义的相关方都进行了控制，但重点控制对象是狭义的相关方； 相关方识别与评价 相关方分级： 根据“影响相关方识别与评价的因素”，云天化国际公司对相关方按三类（A、B、C三级）进行管理： 1）其中A级为重要相关方、B级为较重要相关方、C级为一般相关方； 2）三类相关方包含了公司确定需要控制的广义、狭义相关方； 相关方识别与评价 相关方清单编制： 1）与相关方有关的部门（车间/分厂）按三类相关方分级编制相关方清单； 2）公司归口管理部门汇总相关方清单； 3）公司形成公司统一管理与监督、部门（车间/分厂）责任（使用或相关方影响责任）监督管理、班组现场监督管理的三级管控体系； 相关方控制策划 相关方控制策划 相