友达光电与社会.PDF

友达光电与社会 4.1 与客户的关系 4.3 与员工的关系 4.2 与供货商的关系 4.4 社会回馈 50 2011 企业社会责任报告书 04. 1 与客户的关系 客户满意度 产品质量服务 介 简 电 光 达 友 友达提供完整的产品解决方案，致力提供客户高附加价 为了提供客户更好的售后服务质量，友达建立全球服务 即使产品已过保固期， 值的创新产品组合，显示器事业以各世代生产线完整布 据点及客服网站系统（Customer Service System, CSS ）。 友达仍尽力提供解决方案。 局的竞争优势，弹性调整并开发各种应用产品，满足客户 客户于收到货物的保固期间内，若有关于质量不良等相 曾有一电视面板案例，客户发现市场端消 不同的需求。太阳能事业的部份，我们持续强化垂直整合 关问题，皆可与友达光电客服人员联系或登入此系统申 费者之退货问题大部分相同，经过友达协 优势，并采取全球营运与在地营销的经营策略，以满足全 请维修暨退换货之服务。我们的客服人员会安排产品退 助分析异常原因，发现是面板中某一组件 球客户的需求。 换货、维修及运送等事宜，客户可随时透过CSS系统追踪 方佩利 信赖性不良的问题，以致面板使用过久后 导 报 题 专 全球客户服务处处长 会有画面异常现象，但这些面板皆已过保 退货号码、维修进度及维修报告，维修中心也可藉由CSS 固期，责任已难厘清，友达仍协助分析并 我们非常尊重及重视客户的意见，从产品开发设计、生产 系统得知客诉原因，并于维修后上传维修报告于系统中。 找出原因，以提供免费零件的方式给客户 运送及维修服务等都有权责单位人员负责。除了各单位 藉由此完整的服务流程也让资源可重复再利用，减少报 到就近的维修点更换，此处理方式不但减 与客户的定期沟通会议以外，我们每年亦执行客户满意 废导致的环境负荷。 少运输成本及碳排，也缩短不良品维修的 境 环 与 电 光 达 友 度调查。依据产品种类挑选重要客户执行「交期」、「技 时间。 术」、「质量」、「服务」四大构面的满意度调查，调查结 果作为公司长短期经营计划之依据。