护士职业素质管理标准.docVIP

护士职业素质管理标准 一、护士行为规范 1、仪表与修饰 （1）仪表端庄大方、整洁。 （2）着护士服，戴燕尾帽，穿白色软底鞋、白色或肉色袜。（3）衣帽整洁、合体，衣裙不漏于工作衣外。 （4）衣帽整洁，不浓妆艳抹，发不垂肩，不留长指甲，不染指甲，不戴耳环、戒指。 2、语言 （1）文明礼貌。 （2）具有沟通交流技巧。 （3）提倡说普通话。 （4）四声：“患者来有问候声，患者问话有回答声，各种治疗有解释声，患者离开有道别声。” （5）不说粗话，不在病区说与工作无关的话，不在病区大声传电话。 3、行为举止 （1）遵守“医务人员医德规范”、行业法规和医院规章制度。 （2）举止端庄文雅。 （3）站： 双目平视，双臂自然交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式汇报工作等。不可倾斜站立或斜倚桌门、双手插兜、含胸驼背，东张西望。 （4）坐： 入座时先整理衣裙，背部与椅背平行，两腿并拢，双手自然交握在腿上。离开座位时，椅子放回原处。护士与患者、同行交谈时，不可跷二郎腿，不可斜靠在椅背上，不可伸直腿，不可用脚踩椅档。 （5）走路： 用腰力，抬头挺胸，步履轻盈。不可摇晃身子，不可无精打采，双人行走不可拉手搭背，不可嬉戏打闹。 （6）持物： 持病历或书本时，轻握一侧，靠近侧腰部，站立记录时，将病历放在左前臂掌侧，右手记录；手持治疗盘时，上臂靠近侧胸部，不可一手提拿治疗盘、病历夹等。 （7）推车： 双手轻握车柄，背部挺直，轻稳推行。不可一手拉车，不可用车撞门。 （8）递物：给患者和其他人员递送资料或尖锐物品时，将文字方向朝向对方，物品的尖端朝向自己。递物要看着对方拿好后方可松手。不可随意将物品丢给对方。 （9）下蹲拾物： 两腿前后稍分开，腰伸直，一手扶裙，缓慢蹲下。不可大弯腰，不可两脚平行蹲下。 （10）四轻：“说话轻，走路轻，开关门窗轻，一切动作轻。” （11）尊重患者，尊重同行。 （12）首问负责制，不推诿患者。 （13）尊重患者的隐私权。 （14）不在工作区内会客、带小孩、吃东西，上班不看报纸、杂志、其他书籍，给患者行检查、治疗、护理时不接听手机。二、护士职业道德规范 1、热爱护理事业，有强烈的职业责任感。 2、救死扶伤，同情和尊重病人，全心全意为病人服务。 3、模范执行各项职业法规，坚守岗位，遵守纪律，上班时不干私活。 4、服从组织调动和工作安排，关心集体，团结友爱，积极完成工作任务。 5、刻苦学习，积极进取，应用新的医学模式扩大知识面，更新护理知识，做好病人身心整体护理。 6、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规，发生差错事故时主动上报，积极弥补，有缺点错误立即改正。 7、维护正常护患关系，不吃请、不受礼、不要求病人为自己办私事。 三、护理人员文明用语规范 （一）常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。 1、您好!? 2、请! 您请进 ! 您请坐 ! 您请走好 ! 请休息! 请稍候!?3、对不起。 没关系。 别客气。?4、谢谢! 不用谢!?5、?请问您哪儿不舒服？?6、?请不要着急，慢慢讲!??7、祝您早日康复。??8、您有什么不清楚，我可以为您解释。 9、请配合一下。 10、您有什么需要我帮助吗？ 11、请依次排队等候! 12、请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、护理）。 13、别着急，我马上就来。 14、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 15、感谢您对我们工作的理解和支持。 16、欢迎您检查指导工作。 17、请多提宝贵意见。 （二）常用文明用语及行为规范 1、所有人员均应做到“首问负责制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。 2、接电话时，“您好，这里是华阴市人民医院XX科或XX科，请问您找谁？” 3、当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。 4、当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 5、当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 6、当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。” 7、当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。” 8、当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是