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可口可乐公司竞争情报部门体系结构设计分析报告 电商072 12/36 何茵 阳鑫磊 可口可乐公司竞争情报部门体系结构设计分析报告 一、背景介绍 二、公司文化 二、经营模式 三、SWOT分析 四、市场环境分析 五、创建企业竞争情报系统工程 六、总结 公司背景 可口可乐公司成立于1892年 全球最大的饮料公司 全球最大的果汁饮料经销商 拥有全球48%市场占有率 在200个国家拥有160种饮料品牌 品牌背景 品牌形象 年轻、有活力和激情、紧跟时代潮流 品牌价值 品牌核心价值是“活力、奔放、激情的感觉和精神状态”；在美国《财富》杂志中文版的“2005年中国最有品牌价值榜首” 品牌沟通 广告、赞助、事件、公益、促销、产品包装等 品牌传播 广告：新颖、和流行同步、有吸引力又似曾相识，一脉相承。 网站：最大特点在于互动性。 联合营销 ：利用合作者的资源为其扩大销量，通过不断的传播，强化了消费者对品牌的记忆，使品牌形象深入人心。 公司文化 《上帝 国家 可口可乐》一书，是马克·彭德格拉斯特为可口可乐公司和它的企业文化文化撰写的一部百科全书式的历史。在书中，作者已经把可口可乐提升到了很高的位置，作为一个象征，它成为现代资本主义发展的缩影。 可口可乐显然已经成为国家历史的一部分，某种意义上是其大众消费文化的重要组成部分和不可替代的象征。 可口可乐公司的执行官曾直言不讳地说可口可乐是“资本主义的精髓” 。 SWOT分析 优势 全球最大之软性饮料业巨人,拥有大厂优势及强大之全球竞争力； 强势行销能力,体系及企业广告.品牌形象深植人心； 核心产品之神秘配方处於极度必威体育官网网址,使其流行100年後而不衰； 通路布建相当完整(尤其是自动贩卖机之设置),并拥有速食业(以麦当劳为首)的强大销售通路； 可口可乐公司的作业流程标准化.能达到规模经济； 具创新及高度研发能力。 劣势 在中东地区有关于可口可乐公司是犹太公司并且商标上有反穆斯林的信息的说法，使得销售量骤降； 组织庞大,控制不易； 消费者刻板印象-不健康饮料,因可乐内含有咖啡因等成份,且易造成肥胖等健康问题； 主要消费族群(年轻族群)之产品认同感,略逊于百事可乐； 桶装饮料通路遍布广泛,消费者最后所享用之产品品质较难掌控(超过保存期限或变质等情形)。 机会 一般软性饮料业进入障碍低,然要作到跨国行销则高； 碳酸饮料较符合年轻族群需求,尤其为拉丁美洲和亚太国家,年轻人比例正快速提高,带给业者之商机颇高； 饮料之品牌形象影响销售状况颇深； 速食文化与碳酸饮料颇为契合。 威胁 百事可乐，非常可乐之其他碳酸饮料的产品替代性仍不低； 消费者追求健康之意识抬头,势必将减少对碳酸饮料之饮用； 饮料市场竞争颇为激烈,主要竞争对手(挑战者)-百事可乐威胁力十足,而在过去几年当中可口可乐业绩出现停滞不前之情形,而百事可乐却是持续在成长当中； 因受恐布组织攻击及发动战争等利空因素,对美国经济造成冲击； 在爆发一连串企业会计丑闻后,投资者渐失信心,要求美国企业财务透明化的声浪日益高涨。 市场环境分析 创建企业竞争情报系统工程 部门设置 将情报部门安放在销售部门或研发部门 在总公司一级全面共享各种竞争情报服务 在企业集团一级设立情报部门，对子公司实施高度协调的情报活动 情报部门工作流程 竞争情报体系结构 人员体系结构 CIO 全面负责信息工作的主管，既懂信息技术，又懂业务和管理，且身居高级行政管理职位的复合型人物 。 情报收集人员 对可能对企业产生情报价值的一切信息进行收集，力争准确、及时和完整。 情报分析人员 对原始情报资料进行鉴别、根据企业情报内容的需要进行分析。 情报服务人员 最终提供符合情报用户需要的竞争情报。 组织体系结构 可口可乐公司企业竞争情报中心的形式为“重点式”。是将接触竞争情报最频繁的重点职能部门作为竞争情报系统的核心而建立的一种竞争情报系统的组织模式，竞争情报部门被设置在营销部门或研发部门等对提高企业竞争力具有较强针对性的职能部门里。 文化体系结构 企业员工要理解和赞同竞争情报的流程。 企业高层管理人员要充分信任竞争情报。 要给予竞争情报工作者表现机会。 要相信参与竞争情报活动会对他们的工作有益。 要对竞争情报的潜在能力有热情。 企业文化和竞争情报系统能否有机结合，将关系到竞争情报系统建设的成败。 网络体系结构 人际网络在竞争情报活动中是极其重要，这也是竞争情报系统建设区别于一般的信息系统建设的关键所在。 遵循协同整体的系统工程思想。东方国家的竞争情报活动尤其要注重“人理”。 组织网络、信息网络的建设规划和