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个人权力应用及角色冲突管理 讲师：Monica 个人权力应用----- 耳根太软模式—疑人不用，用人不疑 “得力”干将模式 —发展还是要靠大家 哥们义气模式 —兄弟看走眼了 一味地大棒模式 —你必须把Update补回来！ 教条主义模式 —制度是活的 个人权力应用----- 耳根太软模式-----指管理人员缺乏主见，立场不坚定鲜 明，遇到事情拿不定主意，别人的话很容易影响自己对 事情的看法以及所做的决定。 特征：常常会摇摆不定，刚刚的决定可能很快就会推 翻。可以说， 耳根太软的人是不适合做管理者的。 历史上，刘禅听信谗言致使诸葛亮六出祁山而未捷，宋高宗听信谗言 而让岳飞“直捣黄龙”的壮志功亏一篑，明崇祯皇帝听信谗言而将一代名将 袁崇焕凌迟处死。 个人权力应用----- 【案例】 疑人不用，用人不疑 XX分部距离片区中心较远，助理经理李某是区域经理提拔 的。李某上岗后不久，分部经理就向区域经理反映李某有很多问题，比 如态度蛮横不讲道理，而且能力不行。同时也有一名同事反映李某办事 不公平，业务的划分不合理。区域经理经过到分部实地调查询问，其他 同事反映良好。在业务处理上，这位助理经理也游刃有余，即保证了客 户满意又维护了公司利益。区域经理感到奇怪，就叫来分部经理和同事 询问，原来是他们个人对李某有成见，加重了语气。几个月过去了，这 个分部的业绩持续上升，让人刮目相看。后来，这名助理经理也顺利晋 升为分部经理。在年终总结汇报工作时，李某曾万分感慨的说，“是区域 经理的大力支持，让我安心工作，才有今天的成绩呀！” 个人权力应用----- 【讨论】 你认为这种模式有什么弊端？ 如果耳根偏软，你对大家都半信半疑，分不清楚下属的短处和长处，那么“兵随将转，如何用兵”对你就有难度了。 另外，你也会失去大家的信任，没有人再愿意跟你说真心话和实话了，你的信息渠道自然变得堵塞。 个人权力应用----- “得力”干将模式： 也可以称为亲信模式，这里的“得力”不是指有帮助 的，而是指个人关系和工作关系好的。日常管理工作中 主要依靠一个或几个“得力”干将或亲信出谋划策，私下 里则聚在一起吃吃喝喝，而疏忽和其他员工的距离。 个人权力应用----- 特征： 可以归类为拉帮结派现象，违背了公平、公正、公开的人员管理原则 。 亚当.斯密曾经说过：“厨师为我们提供饭菜，裁缝为我们提供衣 服，不是因为仁慈，而是因为想赚钱”，道理一样，亲信的存在是 因为他们会得到比一般员工多的好处，那么部门的团结必然会受到 破坏。 个人权力应用----- 【案例】 发展还是要靠大家 XX分部共有9位同事，分部经理王某总是和其中的几个关系 密切，有什么事都和他们商量。时间长了以后，其余的几位同事感 到受到了冷落，私下里都说，自己不受重视，自己的存在好象没有 什么价值。本来很高涨的工作热情也逐渐降温，应该做好的事情也 只是完成，应该完成的事情则是敷衍了事。他们的行为导致了整个 分部管理的松懈，业务量增长变得缓慢，客户的投诉率直线上升。 王某注意到了这种情况，于是主动加强了和他们的沟通，理顺了彼 此之间的关系，整个不利局面很快就扭转了。 个人权力应用----- 【讨论】 你认为这种模式有什么弊端？ 部门的团结必然会受到破坏； 造成大部分的员工都很郁闷地工作，提不起精神，也没有什么积极 性，只是按部就班地工作。 而从企业经营深层次的角度看，对于企业文化的建设，员工归属感 的形成，向心力的凝聚则有巨大的桎梏作用。 个人权力应用----- 兄弟情深模式： 管理人员经常与下属员工称兄道弟，当员工违反纪律的时候，不是依据制度办事，而是大事化小、小事化了。 个人权力应用----- 【案例】 “兄弟看走眼了” 有一次，行家XX分部财务文员致电某客户了解部分佣金未收回的原因，客户说所剩佣金已经以现金形式交给公司员工，并传真了付款收据。分部财务文员根据经验，断定是负责该业务的同事挪用了公款，立即将这一情况汇报给分部经理张某。该分部经理虽然知道这种事的严肃性，但在处理时，碍于平日里弟兄间的所谓情谊，所以只是简单询问了一下为什么挪用公款，并没有按照公司规定将该员工开除及迅速追缴欠款。几天之后，这名同事带着其他几个客户的款项突然失踪了. . . . . .- 个人权力应用--